分享型旅游经济如何影响差旅管理？

　　【环球旅讯】Airbnb之类的“分享型经济”旅游网站对于商务旅行来说，究竟是很大的威胁还是影响甚微，这取决于你提问的对象是谁。

　　深谙差旅行业的人都知道，其实这个问题的答案介于两者之间。现在，企业的员工正在试探差旅经理的底线（或者说他们的耐心），试图在商务旅行中融入休闲旅行的元素。

　　公司允许员工跳出差旅政策的条条框框，住在法律界定模糊又没有安全保障的地方——这种想法令一些差旅管理公司感到不安。

　　不过，商务旅行者和管理人员的行为的确发生了一定程度的改变。

　　到目前为止，很少有需要管理巨额差旅费用的大型公司公开谈论自己在没有集中管理的旅游产品方面的策略和开支，或许是不希望与自己的差旅管理公司交恶的缘故。

　　本周在爱尔兰召开的PhoCusWright欧洲会议也对此话题进行了讨论，但却没有确切的证据来证明差旅行业正在经历这样的改变。

　　大型差旅管理公司HRG的全球客户管理总监Matthew Pancaldi认为，最好的方法就是用进步和理解的眼光来看待这些行为上的变化。

　　论及商务旅行领域中最大的商机，他说道：

　　“差旅公司应该更加贴近终端用户，提供更多的工具以方便他们在基本（管理）框架内更加灵活和自由地进行选择。”

　　Google的全球差旅经理Michael Tangney在会上分享了这家全世界知名度最高的企业是如何（重新）对差旅管理项目进行思考的。

　　Tangney并未透露Google约40000名的员工中有出差需求的占了多少，但该公司的办公室遍布全世界，并且几乎与地球上所有最具影响力的品牌都有合作，Google需要出差的员工绝对不止是创始人和高级管理团队成员。

　　可想而知，Google的差旅预算一定非常庞大。

　　Google管理模式

　　Tangney称，在过去的两年里，其全球员工约30%的旅游预订是通过差旅管理公司进行的。

　　Google有自己的差旅管理制度，如果员工能够在公司差旅经理给出的预算范围内完成旅行，就可以自行预订。这是一种能够激励员工主动为公司节省经费的“返现”模式。

　　当Tangney继续说到如何实施所谓“政策内“的差旅管理策略时，Pancaldi、KDS的CEO Dean Forbes、Expedia旗下差旅管理公司Egencia的欧洲、中东和非洲区高级副总裁Christophe Peymirat等其他的座谈嘉宾都感到十分惊讶。

　　Tangney表示，Google员工是处于公司的“绝对管理”之下的，因为Google能够时刻掌控他们的位置并使用综合性的工具来记录所有的旅游活动。

　　“如果你信任员工，相信他们能够以公司的名义做出正确的旅行选择，那作为回报，他们就会制定令人满意的旅行计划。他们希望能够自己进行预订选择。”

　　他解释道，Google会收集员工旅行目的地的数据，但并不要求提供具体的票务信息。

　　这种封顶的系统可以让公司出于预算考虑，而对集中差旅管理的成本进行评估，但Tangney承认，由于没有统一的管理标准，Google与旅游管理项目中的供应商（比如酒店、航空公司和地面交通能等）之间的协商并不那么容易进行。

　　Forbes将这种行为上的总体转变称作差旅管理的“消费化”。由于习惯了（目前更喜欢）消费者主导型服务，员工和管理人员都不免因为“差劲的企业预订工具”而感到困扰。因此，KDS Neo点对点搜索和预订系统获得了发展。

　　Tangney说，Google约70%的员工在出差时仍住在差旅管理项目提供的协议酒店中（这也许说明了商旅者行为的改变更多的是在机票预订方面），但这些是出于员工自己的选择。

　　无论是提及符合政策的差旅管理还是差旅行业的演变，都不免要说到Airbnb。

　　Tangney表示，差旅市场中汇集了各种技术和产品，Google员工提交的差旅计划中提到这家分享型旅游网站的次数也越来越多。

　　到了何种程度？

　　“Google去年在Airbnb上的花费为200万美元。”

　　虽然这样的数字跟Google 2013年600亿美元的收入相比根本不值一提，但就旅游业来讲，这绝对是值得关注的一点。

　　Tangney认为，希望继续跟Google保持合作或建立合作关系的差旅管理公司不应该就此感到沮丧。

　　虽然他预测差旅管理策略将在未来的十年内发生改变，但差旅管理公司“仍然是必不可少的，他们有着无可替代的存在价值。”

　　虽然这可能只是Pancaldi和Peymirat的个人想法，但如果你还坚信诸如Airbnb的房屋租赁网站只关注休闲旅游市场，那就大错特错了。

　　就目前看来，世界上的其他大型企业是否会跟进还未可知，但不要忘了，世界上很多公司都将Google作为先进的榜样。如果其他公司的员工开始询问有关分享型经济住宿的管理政策，或在不符合政策的差旅管理上提出疑问时，差旅管理公司和差旅经理们还会感到惊讶吗？

　　我想未必。（Sylvia 编译）