Booking.com如何看待行业的未来发展？

　　【环球旅讯】在线旅游巨头Booking.com阿姆斯特丹总部举办的首届博主峰会上，Lee Hayhurst与该网站两名高管进行了对话。

　　尽管有说法称英国人会更多选择打包旅游产品，Booking.com仍然认为主要的消费趋势对自已依然有利。

　　现任Priceline的CEO Darren Huston曾亲历了Priceline走向顶峰的过程，他预见到旅游行业透明度将会提高，消费者会有更多的主导权。

　　Darren Huston指出对于酒店而言Booking.com是最实惠的平台，佣金只占12%-15%，很多时候还更趋向于12%。

　　Huston认为Booking.com比起许多OTA更有吸引力，比如Expedia佣金达20%，而Tui和Thomas Cook这样的旅行社不仅“要更低的折扣，还要求30%的佣金”。

　　“对于希望通过OTA获得预订的酒店来说，我们是最便宜的了，世界上几乎没有哪家OTA的佣金能保持12%。毫无疑问所有人（酒店经营者/供应商）都想少花钱，他们也想直接获得所有订单。但是和Booking.com合作，他们一直到客户完成预订并且入住后才需要向我们付佣金。”

　　消费者倾向于选择信任的品牌，因此在经济危机时期在英国的讨论大多与打包式的旅游的复苏有关。

　　来自GfK的官方行业数据也支持了此观点，不过这些分析师的数据被认为是被两家行业巨头所曲解，不能代表纯粹的在线企业的经营情况。

　　Huston表示，即便打包旅游真的复苏了，那也只是暂时的，越来越多对网络熟悉的消费者选择在线上消费，他们需要更多的灵活性。

　　“提高透明度和赋予消费者更多的自主权将会成为首要目标，”他说。

　　“打包旅游还是常常有市场，不过大家对旅游变得越来越有勇气。在某种程度上你会发现所有趋势都对我们有利，首先就是网络的普及，英国有一个发达的网络经济。

　　 “人们希望通过各种各样的移动设备来完成交易。第二就是DIY的风潮越来越流行。人们在观望打包旅游的市场，会发现很多产品不是太好。但是如果你自己进行产品打包，你就拥有了更高的自由度。

　　“另一个趋势是低成本航空公司的成长，他们拉动了非打包旅游产品的销售，英国对他们来说似乎是一个不错的出发点。一般来说，那类打包的产品在网上会慢慢分开销售，当人们越来越熟悉时，这些产品也会变得越来越去中介化。”

　　因此，Booking.com与易捷航空和瑞安航空都有战略合作关系，并继续探索在在线营销领域的商业潜力。

　　Booking.com也有致命弱点——太少英国人听说过这个网站，因此他们今年首先在英国电视节目中露面。

　　Booking.com首席营销官Paul Hennessey说道：“尽管首次广告发布并没有覆盖英国的很多地区，但我们已经开了一个好头。

　　 “我相信Booking.com已经获得一些共鸣，就像我们希望的那样。到目前为止，一切都进展得不错。打造品牌需要数年的过程，我们进入这个市场才几个月，所以目前获得的成果令我们很受鼓舞。”

　　这场品牌推广活动中主打的宣传语就是，用Booking.com订到最完美的酒店，获得旅伴的赞誉。

　　Huston认为Booking.com的优势还在于其产品覆盖度、客户服务的投入、友好的预订引擎以及日益增长的客户点评。

　　他把在线旅游消费者比作摩托车手，他们越来越多地去选购汽车。

　　Huston说过去大家会去几个经销商那里比较不同的品牌，现在他们可能只会去两家而已。

　　他们会告诉零售商他们想要什么样的车，并期待这些车可以满足他们的一些个人需求。

　　Booking.com正是给予客户所需要的，人们可以选择更为灵活的全价产品，或是更加实惠但需要预付，且取消不能退款的产品。

　　“我们网站还提供可取消的产品，大家可以选择几种方案，产品越容易、越简单，就会有更多的人购买。

　　“取消不能退款的产品虽然在增长，但只占了很小一部分。当你买这个产品时，我们很明确地告知-你已经付费买下了这个产品。”

　　Booking.com对提供网上的最低价颇为自豪。

　　然而，欧洲的管制机构已经对主要的OTA和酒店签署的价格一致性协议开始了调查。

　　Huston称Booking.com支持欧洲公平交易办公室在今年一月份的一份和解协议，按照此协议，OTA可以为封闭的用户群体提供低于公布价格的更低折扣。

　　“酒店可以对公布价格加以控制，”Huston说，“酒店和OTA也应该被允许向封闭的用户群体销售更低折扣的产品。”

　　“我们与酒店合作来为我们的封闭客户群体提供特殊价格，客户在Booking.com登录后可以看到很多垂直搜索网站上没有的价格。酒店提供折扣，而不是我们，所以他们能够保护其公布价格。

　　“关于价格一致性的讨论有很多，但这不是我们需要考虑的问题，这个问题永远都会存在，而且这对消费者是好事。我们努力工作以保证客户在我们网站看到的价格是网上最好的，毫无疑问我们也一直提供最低的价格，这没有什么不好。价格一致性为消费者提供很好的价值，如果没有这个，这个行业会变得很混乱。”

　　谈到在线旅游行业管制的前景时，Huston补充道：“管制应该更好地反映出行业变化的情况。”

　　“任何保护旧秩序的管制都会与消费者的利益相背离。”

　　Huston认为，区域酒店需要了解他们的批发价是如何被广泛分销的，以及这些价格在日益强大的旅游搜索网站上也被展示。

　　自从2012年11月Booking.com的母公司Priceline以18亿美元收购Kayak之后，旅游搜索网站对Booking.com而言就很有意思了。

　　Huston说两家公司虽然独立管理，但“人的整合“得不错。不过，关于旅游搜索仍有很多争议。

　　 “我们独立经营自己的品牌，更具创业精神，互相分享最好的做法。总体而言这就是目前的情况。Kayak已经做出了选择，成为成功队伍中的一员，并走向全球。我们刻意在集团间树立一堵墙。我们并不强行推进整合，因为这在某种程度上会破坏旅游搜索网站的本质。”

　　“旅游搜索网站在旅游行业中占据一席之地，尽管这块地还很小，”Huston补充道。

　　 “我不喜欢的是，客户看到的价格常常不是真的，这个问题不光在我们集团里存在，在TripAdvisor和Google也一样。

　　“比价的概念非常重要，但是在用户体验方面还有许多工作要做，”Hennessey补充道：“价格将品牌变得更加商品化，在实际的价格之外，对各类品牌还有很多其他的因素存在。”

　　 “最后的成功者一定会把品牌属性展示出来，便于消费者明智地选择。”

　　Booking.com在过去十年里获得了飞跃性的发展。Priceline全球战略负责人承认大部分人都以为这个网站在21世纪初就会破产。

　　Huston称Booking.com的全球战略，也就是其核心竞争力并不代表它不理解区域性发展的价值。

　　本地团队保证网站是为该地区消费者量身打造的，Huston说在日本、印度和中国这种挑战比英国更甚。

　　“全球化战略带来了巨大的好处，数据变得很庞大，在改善用户体验上进行投资的能力也得到了提升。

　　“旅游从根源上说是非本地化的产品，我们已经认识到不需要掩饰不同地区之间的差异化而实现全球化战略的优势所在。”

　　Booking.com不仅对开发英国这样成熟的市场信心满满，还将战略目光投向了世界上更多地区，他们坚信前途一片光明。（Zoe 编译）