调查：中国OTA用户点评数为点评网站十倍

　　【环球旅讯】也许有点令人吃惊，酒店点评巨头TripAdvisor旗下的中国品牌到到网上的酒店点评数低于当地的OTA。

　　PhoCusWright-BrandKarma的一项联合调查（中国的旅游点评与社交媒体）研究了中国热门的社交网站、点评对旅行的影响、OTA/元搜索网站/点评网站的点评份额、点评数的增长情况以及点评的情感分析等等。

　　社交媒体与旅行

　　大约有70%的受访者表示他们的旅行会受到朋友们发布过的图片/更新信息的影响。

　　腾讯旗下的QQ空间在中国的社交网站中参与度最高，77%的受访者使用过QQ空间。截至2013年第四季度，QQ空间共有6.25亿活跃用户。

　　另一家腾讯旗下的社交网络微信发展迅速，58%的受访者使用过微信。截至2013年第四季度，微信共有3.55亿活跃用户。

　　社交媒体在中国不仅被看作营销和客户服务的渠道，也被当作潜在的分销渠道。

　　例如微信支持机票预订、打车，现在OTA也可以接受微信支付了。

　　点评：2013年是OTA、元搜索网站和点评网站上的旅行者点评数大爆发的一年，总点评数较去年几乎翻了一倍。

　　2013年发布在网上的酒店总点评数超过80万条，2012年为41.5万条。

　　旅行者点评在中国起着非常重要的作用，大约五分之四的用户称他们至少在一半的旅行中会看点评，有接近一半用户称在大多数甚至全部旅行中都会查看点评。

　　有趣的是，在中国具备交易功能的网站（可在线预订）更容易获得点评。

　　截至2013年第四季度，OTA以84.8%的比例占据点评市场最大份额，元搜索网站占8.7%，点评网站如大众点评网和到到网占6.5%（2012年该数据为13%）。

　　去哪儿是中国领先的旅游搜索网站，它的TTS功能可以让用户直接在网站上进行预订（不必转到供应商网站），因此也可以被看作是一家OTA。

　　2013年第一季度到第二季度，去哪儿的用户点评数翻了三倍，部分原因是因为去哪儿发起了两次推广：

　　1) 去哪儿的几百名员工与中国各个酒店进行直签，将这些酒店加到网站上，这扩大了去哪儿的酒店网络，使酒店数量翻了一倍。

　　2)  去哪儿用户可以通过发短信写点评和为酒店评分，用户在离店之后会收到短信提醒，然后就可以评分了。

　　在印度，有很多旅游品牌使用基于短信的服务，例如：

　　·AudioCompass（近期融资40万美元）是一家移动语音导游服务商，（没有智能手机的）用户可以通过SMS收听导游服务。

　　·TaxiForSure（近期融资1000万美元）是一家类似Uber的公司，用户搭乘出租车之后可以通过短信进行打分，针对对服务的不同反馈（非常好、好、差等），用户可以拨打相应的电话号码给出自动反馈。

　　2013年去哪儿的点评数增长比OTA更快，去哪儿的点评数中有70%发布于移动渠道。

　　随着手机数量的快速增长，越来越多的旅行者使用手机发布点评，平均点评字数也随之下降。

　　旅游品牌也推动了旅行者点评的急剧增长，携程和去哪儿通过奖励来鼓励用户撰写酒店点评。

　　携程使用折扣券计划（积分可兑换折扣）鼓励用户写点评，去哪儿的点评积分则可以兑换酒店住宿或电子产品。

　　点评网站的用户体验和较低的移动应用下载量（与OTA相比）是造成其点评数量低的一个原因。

　　调研方法

　　本报告中消费者调查数据来自PhoCusWright中国消费者旅游报告。

　　PhoCusWright与Brand Karma分析了2012至2013年期间三家OTA、一家旅游点评网站和一家元搜索网站上超过120万条用户点评。（Zoe 编译）