KAYAK下一站：中国

　　【环球旅讯】独家采访KAYAK亚太区副总裁Debby Soo。

　　每个行业都会出现预示着新纪元的决定性时刻。

　　联想到KAYAK目前的举措，不能不让人思考这将对整个旅游元搜索市场带来的影响。

　　是的，这里说的正是KAYAK向中国市场进军的计划，这也是旅游电子商务领域期待已久的事情。被Priceline集团收购后，亚洲成为了KAYAK市场扩张计划的重中之重。比如，2013年底，该公司在三大洲的八个新市场推出了网站，其中就包括香港和新加坡。

KAYAK新加坡网站

　　但对于KAYAK来说，进军中国绝对是一场严峻的考验。事实上，中国也可以说是这家美国公司全球扩张中需要攻克的最后一块阵地。或者说，这是决定性的时刻，意味着该公司最终可以在全球范围内为旅游品牌带来访问流量。

　　KAYAK的亚太区副总裁Debby Soo在此方面扮演着重要的角色。她负责在澳大利亚、新西兰、香港、新加坡、台湾、印度和日本等国家推出了KAYAK的本地化网站。

　　在旧金山工作的Soo对KAYAK在中国市场的推广策略非常清晰，她认为第一步并不是开展营销攻势，而是从产品先入手。

　　Soo认为：“内容以及对当地市场细微差别的理解至关重要”，她将出席2014年9月3-4日于上海举办的“2014环球旅讯峰会”。

　　KAYAK团队将沿用以往的成功经验，继续采用自己在其他美国境外市场的推广方式。Soo表示：“我们在其他市场都是以产品为重，其次才关注变现能力。一旦时机成熟，我们就会自然而然地进行下一步。在此之前，我们不会开展任何大规模的营销计划，或许也不会发展任何战略合作伙伴。”

　　有备而来

　　Soo非常明白公司为什么如此看好中国市场。

　　她说：“凭借简洁直观的用户界面以及快速、准确和全面的搜索结果，我们的产品一定会得到中国用户的青睐。”

　　那么，有任何标准或分析能够表明KAYAK领先于其他同类型网站吗？

　　“为了满足消费者的需求，我们一直在不断投入大量的时间和资源进行创新。”Soo回答道，“我们的表现比其他元搜索网站和OTA更加出色。如果合作伙伴的API或数据不够准确，我们就会帮助其解决问题，甚至好几次在合作中断后仍然伸出了援手。”

　　KAYAK相信，凭借自己多年积累的全球品牌知名度和合作伙伴关系，其在中国市场的发展也将一帆风顺。“我们对自己的全球知名度持非常乐观的态度，届时一定会有很多供应商慕名而来，比如说OTA，这对他们来说也是接触到更广泛客户的好机会。”同时，Soo还指出：“长尾内容对我们来说也许是个挑战，我们的团队构成比较单一（300多名员工中有70%为技术人员！），想要全面接触到整个市场需要坚持不懈的努力。”

　　快速试错

　　KAYAK一直怀着“快速试错”的心态不断尝试创新，其技术团队抱有积极进取的创业精神。

　　Soo说：“以我们位于波士顿的技术中心为例，我们监控着实时的消费者数据流——最新的客户反馈、微博消息、每个国家的搜索请求等等——随时保持着紧迫感，关注着消费者的最新动态，了解如何快速解决问题。”。

　　KAYAK团队密切地关注着用户的一举一动。

　　“我们拥有大量有关用户搜索和点击行为的数据，这些数据可以帮助我们进行产品决策。在任何特定时刻，我们都可以通过不同版本的KAYAK网站来测试用户喜好。”Soo如是说。

　　追求技术卓越

　　技术团队可谓是KAYAK成功的基石。

　　Soo表示，KAYAK的技术得益于其不断积累的规模优势，该公司每个月会收到超过1亿次用户查询。

　　“我们从多个来源获取信息，并不断优化自己的全球机票搜索技术和数据需求。我们目前的票价信息来源包括Amadeus、ITA以及其他第三方提供商、航空公司和OTA。”Soo说道。此外，KAYAK还运用特有的搜索算法，包括在机票价格和库存数据方面使用正在申请专利的精准技术。Soo表示，在速度、全面性、最优价格和准确度方面，其团队一直在不断努力超越其他的机票搜索网站和OTA。

　　KAYAK认为自己在移动领域具备一定的优势，并希望在用户使用的所有设备上都做到最好。

　　Soo表示：“KAYAK的移动APP具备全面搜索功能，并提供辅助的预订体验-用户不需要离开我们的APP就可以完成旅游预订，并使用航班动态追踪和行程管理工具。KAYAK的APP功能完善，用户界面直观、快速而准确。”

　　挑战

　　Soo认为KAYAK面临着来自几个方面的挑战，处理价格的不统一便是其中之一。她说：“进行同类比较并不容易，相同产品在不同渠道上的价格可能各不相同，OTA与线下旅行社提供的价格也千差万别。对我们来说，线上与线下的差异并不重要，但必须掌控好线上价格。”因此，KAYAK将会设立一个团队来评估价格准确度问题，以吸引用户进行重复消费。

　　KAYAK相信自己的工具能够帮助公司在中国的发展道路扫平障碍。

　　Soo指出：“旅游搜索市场的重大发展之一在于对价格透明度的需求。很多OTA、航空公司和酒店会向用户收取预订、税费、行李或信用卡费用，而用户看到的价格往往是不包含这些费用的。”

　　比如说，KAYAK欧洲网站与美国网站的信息展示方式就很不一样。实际上，这是该公司针对价格透明度问题做出的回应，也为价格计算器功能（Payment Fee Calculator）的上线做好准备，这个功能可以让用户计算他们需要支付的实际金额。Soo说：“这一功能最先在欧洲推出，在此地区，收取额外费用已经成为了一种行业惯例。该功能上线后获得了良好的用户反馈，目前在各个市场均已推出。”

　　元搜索的未来

　　KAYAK是否愿意接受混合模式？也就是说交易与媒体模式的混合？

 　　Soo表示，暂时没有这方面的打算，但也不排除这样的可能。

　　“我们对于合作伙伴的价值主张是，KAYAK为他们提供高质量和高转化率的流量，消费者仍然归他们‘所有’，因为这些消费者是在他们的网站上进行预订的。”

　　她补充道：“我们对中国本地的供应商和OTA的价值主张将与对现有全球合作伙伴的保持一致。”

　　元搜索的目的在于实现流量变现，这一点毋庸置疑。那么KAYAK对于在中国市场所产生的流量转化又有什么标准呢？

　　Soo说：“我们已经有了总体上的概念，包括流量的等级以及如何将流量进行转化，但毕竟我们身处于变幻无穷的市场中，因此我们也无法确定具体数字。就我们营销工作中的每一客户获取成本（cost per acquisition，简称CPA）来说，我们可以通过观察相对比较成熟的同类市场中的CPA来决定合适的成本。”

　　2014环球旅讯峰会展望

　　Soo表示，对于正在实行 “中国计划”的KAYAK来说，2014环球旅讯峰会可谓是天赐良机。她表示：“环球旅讯峰会是受到全球旅游行业广泛关注和认可的权威会议。我非常期待能够在会议上与大家分享KAYAK的全球扩张计划，结识新的潜在合作伙伴并向他们学习。同时，我很期待能够通过本次峰会进一步了解中国复杂的在线旅游格局。”

　　KAYAK亚太区副总裁Debby Soo将出席2014年9月3-4日于上海举办的“2014环球旅讯峰会”，并参加“国际旅游巨头的中国图谋”环节的讨论。