酒店CRM服务商Voyat融资180万美元

　　【环球旅讯】投资者们依然十分看好酒店B2B技术，B2B酒店CRM服务商Voyat近日获得了180万美元种子融资，通过追踪持续的社交媒体账号的状态为酒店业主提供可操作的客户数据。

　　Metamorphic Ventures、Eniac Ventures、Box Group以及Google Analytics联合创始人Brett Crosby等天使投资人参与了此轮融资。

　　此次融资没有采取可转债方式，但融资细节未公布。

　　去年在酒店行业的SaaS和贴牌技术领域已进行过十余次投资并购。

　　凭借社交属性留住客户

　　Voyat不像其他第三方酒店CRS工具，它将客户在数据库中的资料与其线上的社交账号相关联。

　　客户连上酒店的Wi-Fi通过身份验证登录Facebook、Twitter、Google+或邮箱之后，Voyat可以记录登录信息，在客户离店之后还能追踪客户与酒店的互动情况。

　　举个例子，假如客户几个月之后浏览酒店网站，该网站会识别出来并发送个性化的信息。

　　目前一般情况下，只有当客户加入酒店的忠诚度计划并同意无限期保持登录状态之后才能实现上述功能。

　　假如Voyat对客户数据的分析是他们将进行休闲旅行，而不是商务旅行，那么酒店就可以向客人发送休闲旅行的促销信息。

　　这种追踪对于个性化营销很有帮助，能使酒店通过定制的营销方式在不同的市场渠道间吸引客户重复消费，这些市场渠道可以包括前台、邮件或酒店网站的登陆页面。

　　Voyat的CEO Ben Habbel在采访中说道：

　　从技术的角度来说，我们通过在客户连接Wi-Fi之后登录的设备上设置cookie，从而记录设备的ID和客户的社交账号名称，这样一来就能获得用户在社交网站上公开的信息，如年龄。

　　他表示这种追踪方式使得Voyat能够通过为每位客户的记录添加标签，如忠诚度得分，从而识别酒店最有价值的客户，并且能与客户的偏好信息连接，比如递送报纸到房间。

　　野心勃勃

　　Voyat于2012年创办于纽约，利用SaaS模式为喜达屋的W酒店、摩根酒店和圣莫尼卡的香格里拉酒店等酒店提供技术支持。

　　通过此次融资，拥有8名员工的Voyat将扩大规模，该公司已在巴塞罗那设立办事处，还计划将业务拓展至拉斯维加斯和迈阿密。（Zoe 编译）