如何管理酒店的数字资产？

　　【环球旅讯】运营一家酒店或是住宿业务最重要的一项工作就是资产管理。

　　酒店的数字资产同样需要加以重视。

　　根据我个人在全球多家酒店及资产管理公司的经验，酒店管理人员和营销部门大多轻视对数字资产的所有权和管理。

　　他们轻视数字资产的原因通常是为了节省成本（例如聘用低成本数字管理供应商），或是缺乏对数字资产的管理及重要性的了解。

　　由于开源技术方面的创新，拥有自己最赚钱的渠道（即网站）比以前简单多了，也便宜多了。

　　下面为大家简单介绍任何一家酒店都能实施的数字资产管理方式。

　　域名

　　听起来没什么，但域名是数字资产组合中最重要的元素，这代表了酒店的身份。

　　酒店必须确保一直拥有自己的域名。不要想当然，去一些注册网站上看看你的域名是否被注册了。

　　假如你不是自己网站域名的所有者了，你需要紧急发出1号戒备级别信号，将域名转让作为当务之急。

　　最糟的情况：

　　假如域名被注册了，可能有以下几种情况：是以员工或服务商的名字注册；提醒邮件发送到了无人监管的邮箱地址；一家酒店的新业主没有将域名的转让加入到收购协议中。

　　以下是发生在我们客户身上的例子：

　　•一天早上，纽约一家知名酒店的网站下线了，因为没有人监测域名续费的提醒。幸好几天紧张的工作之后，该域名保留住了，没有落到被拍卖的下场。

　　•芝加哥一家酒店的域名是用一名员工的名字注册的，有一天这名员工离开了。这家酒店同样付出了很多努力才收回所有权。

　　•还有一家网络营销机构注册了一家酒店的域名。因为域名拥有者对互联网一无所知，所以让这家机构代为购买了域名。要小心有些供应商会保留之前客户的域名并用于可疑的做外链的事情，或是讹诈一大笔费用让之前的客户买回域名。

　　专业建议：

　　•使用官方或通用的邮箱地址来检测和维护域名。

　　•续费时请多延期1-2年。续费的成本比在一家高级餐厅吃顿饭还便宜，不要让最便宜的资产造成最大的痛苦。

　　网站和内容管理系统（CMS）

　　世界上大多数酒店都不懂如何（或是不愿意）管理他们的网站，而网站恰恰是酒店最重要的直接预订收入来源，没有之一。

　　假如酒店重视直接预订收入和网站的知名度就不能忽视对网站的管理。

　　最糟的情况：

　　在线上营销方面的投资是为了增加直接预订收入和打造品牌。假如聘请一家酒店营销公司进行酒店网站内容管理，可能换一家营销公司就得重新开始。

　　这会不会发生在你身上呢？

　　假如你的网站是建立在租用的架构基础上的，你可能会失去一切。

　　注：什么是租用的架构？“专用CMS”就是只属于你的设计或营销机构。假如你陷入了销售人员的花言巧语中，记住：那不是为了创造最好的CMS，而是防止客户离开。换言之，使用定制的CMS就像西西弗斯，要一次一次重新开始，无论你花了多少钱和努力。

　　专业建议：

　　•当有人警告你不要使用WordPress等开源CMS时，拿出这篇文章读读。

　　•记住，任何设计、任何网站都可以使用WordPress，所以你可以自由选择设计师和营销机构。

　　•千万不要租用一个网站。

　　网站分析

　　网站的分析数据是另一项重要资产，不要让营销机构操控。

　　从业以来我一直推荐使用Google Analytics。

　　不要让营销机构推动你使用昂贵的分析工具，如Adobe Site Catalyst (Omniture)。

　　记住那是为了他们的利益而不是为了你的利益，除非你是非常有钱的酒店，否则换一家营销机构之后你无法支付维持其运行的费用。

　　既然如此，何必开一辆法拉利去杂货店呢？

　　最糟的情况：

　　只需点击一下鼠标，你就可能失去网站几年来的运行数据。失去收入数据、转化率、网站运行历史会导致一切从头开始。

　　假如你建立了自己的KPI和对网站运行数据进行对比分析，那么历史数据和季度数据的流失将非常可怕。

　　不在乎历史数据的营销人员可能会不同意我的观点，但事实上，每次换营销机构你都不能丢弃历史数据。

　　专业建议：

　　•Google Analytics用四个新选择取代了“管理员”和“用户”这两种角色，即管理、编辑、协调、阅读/分析。

　　•确保你的Google账号与Analytics相连。

　　•千万不要使用员工或营销机构的邮箱注册Google账户。

　　社交媒体平台

　　每家酒店都在几个社交媒体平台上注册了账号，管理这些账户需要花费很多时间和努力。

　　不仅你的联系人、朋友和客户在那儿，你的分析和对话历史记录也在那儿。

　　你的社交媒体平台都与一个邮箱账户相连，确保你保留了注册这些账户的邮箱地址和用户名。

　　假如你不能登录了，要把关注者和历史记录转移到一个新账户很难，并且你不能指望这个社交网站能帮到你。

　　为什么？很简单，你在开通账户点击了“同意”其131页的用户协议。

　　最糟的情况：

　　打造品牌需要花费数年时间，而摧毁它一秒就够了。假如酒店的社交媒体账户注册人是一名不满的员工，决定要“给你一点教训”，那么你的名声就毁了。

　　负面的和攻击性的内容会给你带来很多麻烦。不要浪费时间道歉，做点实际的事情。

　　专业建议：

　　•使用官方的或通用的邮箱注册账户。

　　•使用更好的密码，而不是“password”或“123456”，定期修改密码。

　　结论

　　租用数字资产的时代使酒店和住宿行业失去了一大笔收入。

　　一次次从头开始对于数字资产进行管理不是好选择，酒店的数字资产同样需要受到重视。

　　不重视数字资产的酒店将在一次次更换低成本营销机构的过程中承担收入损失和丧失发展机会的后果。

　　注：本文仅代表Evision的CEO Vikram Singh的个人观点。（Zoe 编译）