旅游业的未来
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旅游业的未来

来源:环球旅讯 2014-09-03

谷歌在环球旅讯峰会上分享了对旅游行业未来发展的看法。

  【环球旅讯】大家好,我叫王奕,来自谷歌旅游团队。我是负责谷歌旅游在大中华区的技术与商务合作的,我今天做一个现场调查,有多少朋友听说过谷歌机票搜索,或者谷歌酒店搜索的请举手我看一下。谢谢大家。在座各位都知道,在过去的10年内,消费者在制定旅游计划时,搜索和预定旅游产品方面都发生了巨大的变化,在未来10年以后,旅游业又会是什么样的?今天我想跟大家分享一下,谷歌对未来旅游业的一些想法,下面在开始之前,我想请大家看一段视频,这段视频描述了一个未来旅游体验的一个例子。

   在谷歌我们做了许多研究来看当前哪些消费者的习惯改变会对未来旅游业产生大的影响?比如如今82%的用户,使用了互联网来搜索旅游产品。越来越多的旅游产品是经过mobile first或者mobile online来销售的,到2017年将有三分之一的线上旅游产品是靠移动端来销售的,互联网视频将继续迅猛增长,到2018年在美国81%的互联网流量将是网络视频,这些消费者习惯的改变对未来旅游业将产生什么样的影响。下面我给大家分享一下未来旅游业的三个趋势,并且看一下谷歌在这方面做的一些工作。

  第一个趋势是内容。我这里说的内容是指经过整理和筛选的,跟用户相关有益的内容,前两年内容越多越好的时代已经过去了,今天最好的内容是具有功能性的。好的内容要具有好的用户体验,跟用户本人所处的场景地理位置相关的内容,有了这些丰富的内容用户就会感到更接地气,会更快作出决定,并对决定更有信心。我们做的消费者调查显示,越来越多的消费者使用视频图片或者其他用户的评论,帮助他们做旅游产品预定决策,在过去6个月有41%的用户使用了其他用户的评论。有38%的用户在预定旅游产品之前看了一些相关的视频,下面我给大家看一些例子,打开谷歌机票搜索马上就能看到当前所在地和全世界各地的最低机票价格,输入目的地城市马上会看到到目的地的最低机票价格,用户使用谷歌机票搜索航班内容会立刻显现出飞行时间和今后两个月内每天的最低价格。这些内容都包含有效的时刻和有效的机票价格,我们目标搜索的目标非常明确,集中在用户体验上,使用户非常方便快速地从制定旅游计划到完成订票。

  用户可以在谷歌上直接搜索目的地,比如在来上海之前,我谷歌了上海景点,在谷歌搜索上我可以看到上海比较热门的景点,景点的介绍、相关的图片、开放时间以及其他用户的评论。我可以在谷歌地图上直接搜索上海的酒店信息、酒店价格其他用户的评论,最终选择一个离我比较感兴趣的景点较近的酒店,并且可以在上面直接预订酒店。没有哪个工具可以比视频更能够讲故事的了,当今的网络视频能提供更深层次更有意义的信息和内容,旅客可以直接参与制作和分享这些内容,用户可以选择他们想要看的内容。如果一个人想要看完所有的旅游视频,他需要用250年来完成。这是一个土耳其航空公司做的一段广告,在4个月内这段视频看了一亿多次,在网络视频上旅游产品的广告就是内容。

  第二个趋势是渠道。我这里说的渠道是指用户获取信息的渠道,包括通常所说的三屏手机等等,还有未来的智能可穿戴设备,未来的消费者可以通过不同的渠道获取信息,制定计划搜索和预定旅游产品。未来的消费者可以在旅途中通过不同渠道获得他们需要的信息,可以很方便地跨越不同的屏幕和渠道获取他们所需要的信息。智能可穿戴设备可能就是未来的渠道之一,比如谷歌眼睛、智能手表。智能可穿戴设备的最大优势就是在体验旅游的过程中能很自然地通过互联网获取和分享信息。大家可以想象,我举一个例子,在不远的将来,你和你的家人计划未来的旅游时,你可以问到谷歌明年春节有没有去迪斯尼1000元以下的机票,在谷歌我们做了很多消费者是如何做搜索的分析。这些分析可以更好的帮助我们了解用户习惯的改变,比如最近我们发现在旅游搜索方面26%的搜索是来自移动端的,这个数据在去年是20%。最近一份报告指出22%的线上酒店的预订是来自移动端,移动互联网正在改变着一切,移动互联网带动了最后一分钟旅游产品的预订。

  如今,任何一个酒店预订平台都必须要有移动端的预订渠道。这种多渠道带来的挑战是由于跨越屏幕带来的不连续的用户体验,所以目前的一个趋势就是可以无缝隙跳转屏幕的功能。在我最近使用谷歌酒店搜索,想订度假一个酒店,在我上班的路上,我进行搜索,地铁到站我还没有预订完,中午我又打开接着上午的环节做,两分钟同事叫我吃饭,又没有做完,晚上接着中午的环节接着做,整个过程跨越了三种屏幕,用户的体验是连续的。

  第三个趋势是预计。未来的消费者都希望旅游服务提供商可以事先知道他们的消费习惯,根据他们所在的地理位置所处的情形预计他们下一步的需要,并根据预计的信息自动提供服务。用户和消费者越来越需要更加个性化的用户体验,美国46%的用户表明个性化的用户体验是旅游产品预订的重要组成部分。

  我给大家看几个例子,我在谷歌上搜索我的航班,看到的结果是我预订未来航班的信息。同样我也可以在上面直接搜索我的行程、我预订的酒店和餐厅。打开谷歌地图我看到的是针对本人的个性化地图,我看到我下一步的行程包括我预订好的酒店、餐厅甚至机票。谷歌会根据我在旅途中所处的地理位置所处的情形向我提供我可能需要的信息,比如航班卡片会在出行前主动提醒我有航班要赶,会根据我的地理位置计算出来我最后要动身前往机场的时间,会显现我要乘坐的航班信息状态,如果航班晚点会自动出现可替代航班;当我到达目的地之后,我的酒店卡片会自动跳出来显示我最早入住的时间,酒店的外观照片,到酒店的导航;我到酒店入住后,谷歌的周边游卡片会自动告诉我周边有那些景点,到这些景点的导航,门票价值。谷歌的周边活动卡片,向我展示这两天有哪些球赛和演出,这些卡片都会在合适的时间和地点,向我展示这些信息,而我不需要做任何事情。

  最后我请大家看出一段视频,大家可以看到谷歌在今天讲的这三个方面做出了一些工作,前两天有朋友在问我你们谷歌旅游的策略是什么?我说在谷歌旅游我们的策略就是在旅行的各个环节帮助消费者,向消费者提供最好的用户体验。同时也为我们的合作伙伴创造价值。今天我最后想说的是在谷歌很多员工把改变世界作为自己的使命,谷歌旅游也在和我们的合作伙伴一起努力改变全世界消费者的旅游体验。所以我们也希望今天在座的朋友们可以和我们一起携手共创旅游业的未来,谢谢大家。

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