把脉新网络时代旅行者
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把脉新网络时代旅行者

来源:环球旅讯 2014-09-03

新一代的中国旅行者熟练掌握各种高科技手段,他们通过网络搜索对于旅游信息进行搜集并做出决定,只有对这一新生代有完整全面的认识后,才能把控商机。

  【环球旅讯】我已经来了TripAdvisor好几年了,我尝试用中文给大家做这个分享。可能不是在座每一位都知道TripAdvisor是干什么的,它是美国的上市公司。有人会形容TripAdvisor是国际旅游行业的大众点评,有很多客户会上我们的平台看酒店、景点的排名和点评,在2013年我们已经达到20亿个单体的访问客。

  今天分享的是TripAdvisor的调研报告,我会分享在TripAdvisor里面两个大的趋势和开发的重点。我们每年会做一个规模比较大的调研,在TripAdvisor各个国家的网站会弹出一个窗口,里面有一个问卷,我们搜集了全球5万份用户的问卷,搜集了差不多一万个酒店业主,把不同国家和用户、业主进行对比。这个调查里面有很多很有趣的发现,我们今天只是选一部分来给大家做分享。

   这个有一点点复杂,上面绿色的就是用户说他们会提早多长时间去规划他们住酒店的行程,他会提前多少天去预订酒店。下面灰色的是业主自己觉得的用户行为。会看到用户开始的时间比业主长很多,通常是一两个月之前已经开始去做线上的预订。我们的数据不是代表整个旅游市场,只是我们TripAdvisor上用户的属性。这个对于业主来说很值得参考,因为在不同的平台上可以有一些不同的推广方式和时间,可以看出在TripAdvisor上用户都会花很多时间做规划,所以在大的假期之前,一两个月开始做投放和推广会更有效一点。

  我问了用户一个问题,有哪些因素对他选择酒店的时候最重要。价格是大家最关注的,第二个是口碑。比如一些点评和在TripAdvisor平台上的排名这个对用户的决策是非常重要的。接下来是有关酒店他们的地点是不是靠近公交、地铁站以及他们要去的景点,这些因素都是非常重要的。

  这个问题是问用户通常会用哪些渠道获得去旅游的灵感,有哪些信息的渠道可以影响他做旅游规划的决策。我们也能够看到其实最重要的还是一些社区媒体,BBS攻略,这些网站反而一些渠道对于用户来说觉得可能作用会相对来说比较低。

  这个是给不同国家的用户做的预订渠道的对比。这个比例可能跟携程和艺龙的比例会有点不一样,当然我们很明显看到中国比其他国家更走进mobile这个领域。这个问题问了使用者,当他们住酒店的时候有哪些服务对他们来说最重要?在每一个国家用户都说Wifi是他们最关注的,还有是免费早餐,可能对于日本人、中国人而言前台会讲中文和日文的服务人员对他们来说很有帮助。为什么Wifi对于用户那么重要?其实很多旅行者他们都带着两三个移动端出去旅游,一个手机不能满足他们的事情。其实在移动端上大家都会讲电话,微信、和GPS去找周边有什么好吃的好玩的;平板会浏览网页看书,笔记本就要工作。所以他们很需要用这个Wifi,如果每次离开房间再回去就要重新连接就会是一个很麻烦的事情。

  我们怎么可以满足不同用户的一些需求?这一些数据也是从我们的研究得出来的,我们发现现在用TripAdvisor的人很多,年轻的、中年的、老年的都有,他们需要的东西都不太一样。年轻的他们更想找一些价格低一点,辛苦一点没有关系,可以认识新的朋友什么的。老人想休闲一点,他们有钱一点,所以他们需要的东西是不一样的。

  除了年纪的区别以外,按照国家的不同,用户也有很多不同的观点。这个问题是问他们去旅游的时候是想要达到什么目标?想去了解其他地方的文化还是想去休闲还是想去看一些博物馆景点等等,我们发现中国特别突出的一点是有很多人希望去旅游的时候可以回归大自然,可以养生。可能大家在大城市里面工作,污染比较严重,去旅游的时候都想找一些更靠近大自然空气好一点的地方,除了年龄和地区会造成用户的一些困扰,有很多其他的纬度也会让客户希望找到不同的东西。

  比如同一个人去巴厘岛可能比他去伦敦要找的东西不一样,我们怎么满足大量不同用户的需求?这个是TripAdvisor最近上线的一个新功能,这个例子就是我们上海酒店的列表页面,当你去上海要找酒店就会去到这个页面,上面有一个绿色的栏目我们就会按照你之前浏览的行为,给你推荐一些你可能感兴趣的。比如之前你看了很多五星级酒店我们就会给你推荐星级酒店。通过大数据挖掘的方式,我们可以给每一个用户做一个定制的培训。除了一些比较基本的比如星级、地点我们还有一个风格类型:你是喜欢浪漫的酒店还是很酷的酒店,还是一些很适合家庭的酒店。其实这些数据不是那么容易去判断,我们数据里面有差不多超过80万家酒店,我们怎么去一个一个去判断他是不是浪漫?所以我们要用我们大量的调查去看有没有人给关键词打上这些类型。

  这个功能跟其他的有一点不一样,如果你选择了太多类型没有一家酒店符合你的条件,它会按照你点过的给你推荐一个最适合的一家酒店,我点了四个类型他就没有一家酒店符合,它推荐的一家是可以匹配上三个类型的。除了看用户以前的浏览行为,我们也会按照你具体看的目的地推荐一些,你去不同的目的地可能有一些不同的目标,你去伦敦可能需要的酒店会和你去海岛不一样,这个是离东京一个小时的地方,你去那里应该就是去泡温泉,所以他就跑出一个酒店,不管你看什么酒店都是对这个有兴趣。所以TripAdvisor会往这个方向继续开发,TripAdvisor功能上线以后很多人跑来问我这个功能很棒什么时候可以带到到到,我们的团队也在努力让中国的用户可以用得上这些好东西。

  今天我们有听过很多在APP上预订酒店的演讲,我们觉得更大的一个趋势是当你在旅游当中怎么去用APP帮助你规划你的行程,刚才听到未来得趋势是FIT自助游,定了机票、酒店后自由地选择你要怎么吃和怎么玩,这个也是TripAdvisor开发的一个重点。在今年4月份我们就已经成为全球下载量最大的一个旅游APP,在Q2我们也把这些好的APP带给中国的用户,在中国的应用商店上线。

  我们用户的反馈还是很不错的,因为我们是在没有做任何的投放情况下可以拿到3千万,这个可以代表用户渐渐地习惯在出国的时候规划自己的行程。我们也会上IOS去看看用户的一些反馈,发现原来有很多中国的用户特别喜欢用我们的APP来找餐馆。我们主要是做酒店景点,就会发现国内用大众点评的用户出国的时候找到了餐厅不知道怎么点菜时就发现我们的APP有很多这种的内容,看菜单看不懂没有关系,打开APP按照照片去点菜。

  我每次见到李超的时候,他都会问我你们什么时候把TripAdvisor可以离线这个功能带到中国,今天很高兴这个版本已经提交,应该在未来这一周可以上线,这个就满足用户的痛点。可能出去玩的时候手机上没有流量,就可以提前下载一个数据包,到一个没有网络的地方还是可以搜周边的景点餐馆及浏览一些照片。除了TripAdvisor的功能,国内一些用户还是喜欢看类似攻略指南的内容,我们也开发了一个功能可以下载一个内容,出行的时候可以慢慢看,会有很详细的介绍一点就可以过去数据包那里,看具体每一个POI的数据。

  最后这一页是说TripAdvisor最近收购了一些很好的资源进来我们的家庭,包括lafourchette是欧洲很大的一个预订餐厅的公司,收购进来后在我们的网站上用户可以直接在APP订桌子而不需要打电话沟通,在欧洲打电话沟通可能他连英文都不会说,有各种各样的问题,这家公司可以解决这些痛点。另外的公司viator是做门票和当地交通票预订的服务,我们可以把他的资源带进TripAdvisor,这样用户除了预订酒店也可以预订国际的门票。我今天的演讲就到这里,谢谢。

  主持人:你们是TripAdvisor(中国),现在中国有很多穷游,他们做PA,你们怎么看你的竞争对手,你的产品我很喜欢,你们的竞争对手也在做相似的产品,你怎么看你本地的竞争对手?

  郑嘉丽: 我觉得我们跟做传统攻略的内容是互补的,这些传统的攻略很丰富弱点就是没有结构,用户看的时候可能手上要拿一枝笔把所有攻略里面提到的东西写下来,我们有的就是结构化的内容可以覆盖全球每一个地方,不管是大大小小的。当然这些网站也希望能够走进结构化数据的领域,但是真的要覆盖全球真的很困难,我昨天在和一个合作伙伴开会的时候说,TripAdvisor一个很特点的地方就是不管多小的地方都会有覆盖,我说你想一个地方,他就说了一个地方,进去就的确有四十几个景点。这个要靠全球的资源和用户作起来的,不是那么容易一下子去复制的。

  观众:你好,我们投了马蜂窝也投了大众点评,为什么TripAdvisor这个模式在中国不火爆,是不是中国人不爱分享,在中国大家都没有搞起来,全部做交易去了,到到也不是做得不好,是模式不灵还是中国人不灵?

  郑嘉丽:三、四年前TripAdvisor的产品对于中国用户的需要有一定的距离,那个时候出国游的人不太多,但是最近一年在线上又特别好,我们的APP一放出去就跑到TOP10能够拿到3000万的下载量,我觉得这个是我们的特点,我们需要做的投放更多资源,让更多用户知道有这个好东西,这个是我们需要努力的地方。

  主持人:我看到你们财报里面你们70%的收入是和CPC相关的,你们最终要做跟交易相关的,内容从某种程度上不能够直接变现,在中国要和交易相关,要做跟去哪儿相似的事情,你们会不会做?

  郑嘉丽:其实TripAdvisor今年已经公布说我们重点项目是 instant booking,用户不需要跳转其他网站可以直接预订,或许酒店不是跟我们预订我们只是一个平台。

  主持人:现在中国OTA有跟你们合作吗?

  郑嘉丽:这个项目先从美国做起来,我们自然有一大部分用户可以体验 instant booking,我们有一部分客户是订国外的酒店

  主持人:是不是越来越向OTA发展?

  郑嘉丽:我们主要是为了手机上的用户能够更流畅的去预定,因为我们现在越来越多流量是从mobile这方面来,从那上边跳来跳去很麻烦,所以我们真是从用户体验做这个项目,定单还是想要给到OTA,连锁酒店甚至单体酒店。

  主持人:我是你们英文版的粉丝,中文版我也要下。大家可以在茶歇期间继续讨论,下面我们有半个小时的茶歇时间,茶歇的时间请大家移步到Travelport那里去喝咖啡,你们袋子里面有问卷调查表,交回到登记台他们会有礼物送谢谢大家。

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