社群数据的价值
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社群数据的价值

来源:环球旅讯 2014-09-04

如何能不断产生新用户,并让新老用户不停活跃社区,同时又能寻找到一套合适的商业模式,是众多在线旅游社区需要共同思考的问题。

  【环球旅讯】主持人:各位来宾,欢迎大家,大家昨天收获颇多,为了能够更好进行充分的讨论,我们今天分了两个分会场,我们这个分会场主要讨论一些和数据相关的问题。

  现在其实我们已经进入了一个数据的时代,我们从每天的手机的同通话数据到在线购买的数据,包括住酒店所有的数据都在收集着,这些数据应该如何处理,让我们开启今天的环节,一起来了解一些数据。

  首先我们会邀请到我们穷游网COO 蔡景晖先生。

  蔡景晖:今天我们分享的主题是社区、数据和价值。穷游网是一个社群,这个社群产生大量的数据,通过分析数据,我们发现这些数据可以帮助我们更好地服务好我们的用户,同时我们发现这些数据能够帮助我们的合作伙伴,更好地去发现和了解我们用户的需求。穷游网关注旅游的数据,我们的数据非常的精准,让我们的合作伙伴他们能够更好了解这个市场,这个价值是巨大的。

  首先谈谈社群,有些同学们不太了解穷游网的,其实穷游网十岁了,这个社群诞生于2004年,是一个真正慢慢积累起来的一个社群。今年我们会在北京、上海等地做一个类似穷游网十周年的活动。

  最近大家留意到穷游网这个名字出现在大家眼前的时候,更多跟旅行没有太大关系,我们卖衬衫,卖得不错,除了穷游网的员工以外,有没有穿穷游衬衫的?我们同时还做笔记本,两百多块钱一本。

  下面给大家放一个视频,这是我们网友自己做的……

   这个素材来自美国的电影,《白日梦想家》,这个视频是我们用户自己制作上传的,这就是来自社群的力量。一个社群提供这样一个平台,让每个个体有可能在这个平台上闪光,这就是社群的价值。

  最近我发现我去好几个会议,无论是互联网,还是旅游大会,大家都在问我们关于数据的问题,就是社群跟数据的关系。社群是人和人的关系,是温暖、感性的,是艺术,但是数据恰恰相反是数的关系,是冰冷的,是理性、科学的。所有科学到最后都是艺术,一个东西到一个阶段的时候,它的道路是相通的,大数据使统计发生改变,让我们关注到每个人有具体需求的时候,就是一种温暖。

  互联网和移动互联网结合大数据,使每个人都能够有效参与到这个活动中来,使提供有效率的非标解决方案的成为可能,像P2P的模式。未来社群和数据的结合,可以让每一个旅行者出行的时候,有一个符合自己需要的解决方案。

  通过数据分析,我们发现有两个方向,一是个性,一是共性,通过社群和数据的结合,两个方向能够相互融合。共性方面比较简单,通过大数据的分析,我们能发现一些规律,或者是预测一些东西。这样发现和预测能够帮助我们做更好的准备和决策。另一方面关注个性,这是我们真正努力的未来。每一个旅行者我们都希望关注他非常具体个人化的需求,这是我们未来努力的方向。

  确实有很多数据,大家也可以看到一大堆东西,用户在我们的网站上,通过社交媒体不断贡献内容,他们发帖子、发照片、写评论等等,同时他们会点赞,留下他们种种的痕迹,这就形成了一个数据库。    我认为数据就是一个原材料,菜做的好坏还得看厨子。我给大家看一下我们做过的小菜。

  曼谷,大家去曼谷的时候,会想这个地方很多人去过,包括在我们网站上,我们也发现关于曼谷的数据,比如说多少人想去,多少人去过,有多少人在旅行计划中拿了进去,这样的数据能让我们知道在现在或者在未来某一时间,曼谷会成为一个比较火爆的地方。但是我们还有更进一步的发现,提供了更深层的服务。

  我们在去年正式推出一款行程助手的工具,大家可以通过我们的工具来制定自己的行程计划,这是非常方便的工具,到今天有成千上万的人去使用。我们可以发现一些有意思的规律。比如说我们发现去曼谷的人中,有59%选择下一站去清迈;69.8%的人选择坐飞机,还有14.9%选择坐火车,14.8%的人选择坐公共汽车。我们发现在某一时期,某一地点,人群的移动有什么规律,这样的规律让我们和合作伙伴去找到更好的解决方案,让这些人他们的流动更加顺畅,让他们的旅行变的更加的好,这是曼谷。

  伊朗,我们作为有规格的社群,我们也特别想或者有义务去推广一些有规格的目的地。这些东西怎么发现,是一个特别有意思的事。你要看数据的话,永远发现不了。我们怎么发现伊朗的?当我们论坛上出现第一个关于伊朗的帖子时,引起了很多的关注,在大家印象中,都认为这是一个特别神秘、不太安全的一个国家,不知道到底去那能不能获得很好的体验。我们关注到了,但是没有做任何动作,后来我们发现在网站上不断有用户留下新的痕迹。到2011年底、2012年,又经过一个阶段,我们逐渐发现这个关注度在提高,这个提高的斜率蛮大的,所以我们去看这些帖子,看这些内容到底是怎样的。我们发现去了伊朗的人,都是我们的一些核心用户,都是我们想真正做好服务的那些人。

  他们的体验非常好,每个人回来都说那个地方非常好!

  我们发现在他们帖子中产生不少的关注,每一个帖子底下有很多人感兴趣。是不是有可能把这个目的地拿出来自己去做?洞察趋势并且影响趋势是我们想去做的,也是非常有意思的事,我们就选择了伊朗。

  马汉航空找了我们,我们做一些事情,他们做了一些事:搞定了签证,把签证变的更加顺畅,作为刚进入市场,给我们专享的特价机票。我们通过社交媒体去传播伊朗目的地,同时我们也做了很多线下的活动,让去过伊朗的人分享他们的经验,我们出了一本锦囊:我们找了在伊朗当地生活了三年的非常资深的旅行者,他写了一个关于伊朗的东西,这个锦囊质量非常好。我有机会去了伊朗之后,在伊朗一个地方,我跟当地人聊天,当地人说非常奇怪,说这个城不大,全都是中国人,这些城有不少小酒店,但是所有的人都在两个酒店,他们就不理解。回去我看了我们的锦囊,里面就写了这两个酒店。

  我们的关注度一直在飙升,马汉航空他们也非常满意。开航去年年初的时候,当时只有两条航线,现在有四条航线,伊朗当地官方把中国游客当成非常重要的客源。

  我自己去年也去了伊朗,这还是挺有意思的事。这是在伊朗南部一个小镇,我们当时雇了辆车去城外,这个司机是当地的拜火教,波斯来的,跟这个司机聊了聊,然后他接了一个电话,他把电话给了我,说他听不懂,拿了电话是中文,有个姑娘问当地怎么玩的事,我就帮了他。这个司机就特别自豪跟我说:我现在在中国可有名了,很多人会打电话给我,我的名字和我的电话被列在中国的网站上,我问什么网站,他说穷游网,我们就相认了。

  我们在数据中发现了这些东西,我们很早就开始重视数据,2011年我刚进入穷游网没多久的时候,就成立了数据中心,大量的数据支撑我们做各种决策,大家可能看到很多穷游网不务正业、或者拍脑门做的事,其实我们还有一些别的东西。

  纽约,从去年到今年,北美变的非常火,很多人选择北美作为他们的目的地。纽约也会成为我们的关注度非常高的一部分。通过我们的行程发现,去纽约的人,他会去哪?一条线是去美东转一圈,还有从纽约出发穿越大陆,这部分占20%。这个数据非常有价值,我们没有想过大家会这么玩,这样的发现使我们有机会让我们和北美的合作伙伴探讨怎样抓住这样的需求,去制定相应的产品,这样的产品一定会获得大家的喜欢。

  这个月晚期的时候,我们会做一个数据报告,结合我们过去几年大数据的分析,还有因为我们有行程助手的分析,未来一段时间行程趋势做一些预测,这个报告会在本月底会出来。

  出了共性的发现,我们还做了一些个性化的东西,服务好每个人,这也是我们一直以来的目标,根据用户的使用的痕迹,我们会定制化地给他们发一些信息,这些信息有时候做得非常符合他们的需求。有的用户给我们发来私信,说前两天我收到你的邮件,有关于我去意大利玩的东西,不小心删了,能不能重发一遍?发到微博,他觉得这些东西特别贴心,甚至有人跟我们写信,说你们的编辑特别贴心,看了我们的东西给我们定制了其实这不是编辑能做的,用户的数量极其庞大,我们必须用数据分析内容,以及用户他的痕迹,才能够提供他们真正想要的东西。

  我们还是行程助手,这是我们最近一直去分析的一个东西。它本身就是一个数据的收集器,这些数据是用户想出行的时候,告诉我们真实的数据,它有很大的可能性能够预测未来。

  因此,在行程助手上,我们可以知道某一个用户在未来某一天出现在某一个地方,他会倾向于住在哪里,我们根据他的需求,提供他可能会选择的酒店,这样的推荐会非常靠谱,这是我们一起去尝试的。我们行程助手中的酒店的应用率一直提高,转化率达到2

  穷游网是一个社群,社群就是我们站在用户角度上,真正了解用户的需求,满足用户的体验,转化率恰恰能够帮助我们做到这一点。个性化一直以来都是挺难的事,个性化和效率会存在矛盾,我们也会跟大家一起去探索。看看我们怎么能够去做一些什么事,能够让中国人的旅行变的更个性化,未来让我们大家一起努力,让每个人的出行都更加精彩。谢谢大家!

  主持人:在座有没有问题想问蔡总,因为我知道很多网站做一些社区,都在考虑怎么利用社区得到数据,如何更有价值。大家有问题可以举手。

  嘉宾:你好,你刚才说针对一些行程跟你的供应商合作的,我看到你的介绍里面有一个转化率22%的地方,你对这个转化率满意吗?接下来有哪些需要改进的地方?因为22%感觉不是那么高。

  蔡景晖:我可能不满意,我希望越高越好。从行业标准来看,基本上能满足需求,最高指标是23%,所以我们22%还是不错。

  嘉宾:22%是转化率还是增长率。

  蔡景晖:转化率,不是增长率。可能未来我们还会继续优化它,也是一个努力的方向。

  嘉宾:能不能定义一下你的转化率。

  蔡景晖:我们现在跟合作伙伴合作,交易都不在我们这,转过去,从客户到我们合作伙伴的网站上,到最后下单,成交。

  嘉宾:阿里巴巴投资对你们的助推力体现在哪个方面?还有,一个用户发了帖子,你们穷游网方面会做哪些工作。

  蔡景晖:对阿里投资肯定对我们有帮助,包括支付宝都是很好的助力。把他的故事拿出来我们都会选择这样的普通人,去把他们的不普通那一面展现出来,把这个故事告诉大家,这是我们穷游网在做的事。

  嘉宾:穷游网获得的这些数据,从何而来,靠其他途径,还是纯粹穷游网自己驴友们的数据。

  蔡景晖:一个是靠我们驴友的分享,还有一个来自行程助手。

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