万豪阻断客户WiFi带给酒店IT业的挑战

　　【环球旅讯】研究显示，万豪酒店在澳大利亚的酒店比其他酒店集团的Wi-Fi连接都更好，这对万豪酒店来说算是一个好消息。

　　近日万豪酒店因阻断住客Wi-Fi信号被美国联邦通讯委员会罚款60万美元。（万豪酒店坚持自己并没有做错，但仍然支付了罚款。）

　　回到澳大利亚，Broadband Solutions发布的报告《酒店趋势：互联网应用及WiFi配置》称，万豪酒店在所有酒店集团中带宽容量最高，其平均带宽为80 mbps，与凯悦酒店并列第一。

　　然而，80 mbps比世界上其他地方的客户期望值都要低很多。该报告提到，美国举办的HITEC研讨会发现“美国的连锁酒店在多数网站上至少需要100Mbps，有些甚至需要500Mbps”。

　　“这种趋势在整个美洲都在延伸，在亚太地区同样很突出。”

　　Broadband Solutions指出，酒店对更大带宽的需求不仅由客户拥有的可以连接WiFi的设备（平均为3个）数量拉动，也被客户希望在任何地方都有信号的期待所拉动，“即使是在电梯里”。

　　配备大型会议设施的酒店需要更大的带宽以方便需要实时发布微博的记者，让感到无聊的代表能计划自己晚上的节目，甚至可以让参会者处理与工作相关的邮件。

　　报告中还提出来一个有广泛影响的问题，这也是Sabre、Amadeus、Oracle等众多大公司进军酒店IT技术的原因所在。

　　报告称：

　　“核心服务器必须与酒店的PMS实时连接，确保不会出现客人准备结账时都还没有连接上系统的问题。”

　　孤立来看，一名已经结账离开的客人在等出租车时连上WiFi似乎不是什么大事（除非这名客人需要在中午离开，因此在早餐之后结账，但他仍然需要参加早晨会议的某些环节，因此需要上网）。

　　这说明了不同的酒店IT系统需要实时进行对接。我们明白这在航空业中的影响，比如你提前几天在航空公司官网上订餐的信息需要传达给地勤人员和机组人员。

　　酒店传统上来说与IT业的发展趋势关联不大，如今也必须紧跟时代潮流。更大的带宽仅仅是一个开始，酒店还有许多更复杂的问题需要面对。（Zoe 编译）