移动技术如何变革旅行体验？

【环球旅讯】智能手机重新定义航空旅客体验的作用不应该被忽视，智能手机触及了旅行过程的各个方面，包括通过APP预订、手机登机牌、机场导航以及机上娱乐消费。

希尔顿酒店利用移动技术确保点对点的旅程，尤其是酒店体验对旅行者来说足够简单、无缝。希尔顿酒店在此方面进行了大量投资，探索智能手机对客户体验的积极影响，研究成果很有意义。酒店客人可以通过智能手机进行预订，希尔顿HHonors奖励计划的成员可以通过手机check-in、根据数字化的平面图选择特定房间，还可以定制服务，如客房升级、要求某些物品送到房间等。他们还计划允许客人使用个人设备结账，甚至还将在2016年前在希尔顿的大多数酒店中推广智能手机房卡服务。

“旅游行业的未来毫无疑问将是连接性的。”希尔顿酒店品牌和客户技术副总裁Josh Weiss表示。“希尔顿酒店将大力投资我们近期设计的希尔顿HHonors APP，创造更加移动化的未来。我们推出了行业领先的数字化check-in服务和房间选择服务，让客人通过手机就能预订、入住和结账，改变了客人与希尔顿品牌互动的方式。”

值得注意的是，他还提到了与旅游生态链中其他主要利益相关方的合作价值，确保能让酒店以外的相关方同时受益。“与机场、航空公司和酒店行业的数字化合作能带来大量机会，包括利用iBeacons和其他定位服务，并且能够为旅行者提供相关信息。”他说。“其中一个例子就是这与希尔顿的付费搜索策略一致。比如某个航班取消之后，我们可以为客户展示附近的酒店，这将使他们的体验得到提升，并且能拉动我们的酒店业务增长。”

他接着说：“事实上，将我们生活中的各个部分连接起来已成为大家的期待。不仅仅是无论选择何种设备都能便捷地管理旅行全程，还需要持续地、方便地根据地理位置连接到相关的娱乐、交通、健身、新闻、信息等一切相关内容。”

希尔顿的智能手机策略与机场和航空公司希望通过移动技术提升乘客体验有着相似之处。“我们近期推出的check-in和房间选择工具与航空业提供的移动体验有相似的功能。”他说道。

旅行过程的“远程控制”

Weiss称未来在移动技术方面还有许多机会可以挖掘，他表示“未来智能手机和其他移动设备将成为客人对整体旅游体验的远程控制”。

在酒店方面，这意味着客人可以使用智能手机按次序设置电视频道、实时与前台联络以及预订酒店服务和会议设施。

显然，点对点的旅行体验可以通过技术与协作得到明显提升。“未来这将为酒店行业的客户体验带来许多改变，总体而言应用移动技术的目的就是提供无缝的、简单的旅行体验。”Weiss总结道。（Zoe 编译）