携程发布全新机票预订平台 “两个放心”再升级

12月18日，携程旅行网发布了全新机票预订平台，新平台上聚集了近千家国内外机票代理商，将进一步打造多维度的立体产品体系，增强价格竞争力。

眼下正值春运机票销售高峰，携程还召集合作商一同签署了放心服务承诺，将向用户提供放心的价格，放心的服务。携程将和合作伙伴一起，向用户提供机票服务“六重保障”：如，旅客支付成功后，携程保证出票；旅客遭遇重大自然灾害，导致无法出行，携程将对旅客的退票损失给予一定的关怀补偿等。

丰富的产品带动机票销量大增

近年来，国内休闲游市场呈爆炸性增长，大众对机票消费的需求也发生了显著改变，除了希望得到优惠的价格，还期待享受到更专业的售后服务。

为了给旅客提供最具竞争力的机票产品，2013年携程全面开展平台策略，目前智能机票平台已经吸引了全国近千家合作商加盟，可销售全球300多家航空公司的机票，产品覆盖约200个国家和地区，5000个目的地，近200万条国内、国际航线。

携程机票事业部CEO熊星告诉记者，目前合作商产品已经占据携程机票平台销售的50%以上，大批合作商加盟后，携程机票产品已构建成多维度的立体产品体系，不但有面向商务出行旅客的“商务优选”机票，还有为休闲出行旅客量身打造的“旅行套餐”和“优选套餐”。各种出行需求的旅客，都能在携程平台选购到适合自己的机票。

平台开放后，携程机票产品竞争力极大增强，预订量也得到了迅猛增长。根据携程2014年第3季度财报，当季携程以机票为主的交通票务预订量同比增长达98%，机票预订日高峰值超过了31万张。

放心的服务为用户增添保障

眼下正值春运机票销售旺季，携程发布全新机票预订平台，将在保持以往“放心的价格”的基础上，进一步实践“放心的服务”。用户无论购买携程自营产品，或是选择合作商产品，携程都将秉持一致的服务标准，为用户提供优质、放心的服务。

熊星表示，携程仅和能提供正规民航代理资质证明的供应商合作，对合作商产品进行每日销售情况监控，并设立了详细的奖惩规则。一旦出现客户出行受阻，退改签难等问题，携程将就客户受到的实际损失，要求合作商进行补偿。对于销售违规机票，无法满足携程服务要求，屡次违反行业规定的合作商，携程将停止与其合作，永远将客户利益放在第一位。

在发布会现场，数百家合作商代表当场签署了放心服务承诺，未来会和携程一起，向用户提供机票服务六重保障。例如，机票支付成功后，100%保证用户预订的机票价格不变且成功出票；用户遇到不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警），造成乘机体验受实质损害的前提下，携程将视损害情况对客人的退票损失进行一定的补偿等。

不少合作商坦言，过去经常把价格作为竞争的第一要素，而忽略了客户服务。自从加盟携程平台以来，尽管受到了一些必要的监管和约束，但服务质量提升了，销量也得到显著增加，商业模式已进入到良性循环。“我们选择携程智能机票平台，希望能依托携程强大的技术优势、严格的流程管理和多元销售渠道，在行业内得到更大发展。”