老牌酒店万豪开玩“阅后即焚”

万豪的新目标群体是下一代的年轻旅行者，而Snapchat是眼下年轻人使用的最大平台之一。12月17日，万豪酒店发起了一项Snapchat的体验运动，这项运动预计将持续三个月。万豪是主要酒店品牌中首次开启这项运动的酒店。

Snapchat是一个图片分享社交软件，软件上被发布的视频、文字和图画只能在限定时间内观看，随即被服务器删除，由此软件也被称为“阅后即焚”。万豪希望在Snapchat上的内容也能被分享到Twitt和Facebook上。

万豪选择了四个Snapchat上的社交网络“红人”，这些有影响力的发布者将根据自己在城市里发生的与万豪酒店有关的话题创建一个双向的对话，通过对话和用户进行互动。当然，万豪酒店会给发布者提供万豪酒店的城市列表，并选出最受欢迎的地方，支持万豪的品牌广告“聪明地去旅行”。

“我们主要通过发布者在Snapchat上的影响力去共同生产内容。”万豪创意工作室的负责人David Beebe说，“我们总体的策略是从内容开始，到社区创建，最后延伸至商业性。”

11月万豪国际酒店集团宣布成立创意工作室，为旗下18个酒店旅游相关品牌提供内容营销服务，用in-House的方式进行品牌内容传播，而此次的Snapchat的活动正是该创意工作室的主意。

根据Hotelers报道，该工作室的工作内容主要分为3个部分：内容发展部门，负责整体创意；出品部门，负责互联网上从视频到网聚、电视剧等品牌娱乐内容的生产；Live部分负责线上实时社交网络，确保即时话题互动。

随着年轻的80后和90后正在成为商务客源的主力军，全球各大高端酒店集团都在绞尽脑汁吸引互联网环境下成长的一代。今年7月底，希尔顿全球控股有限公司（Hilton Worldwide Holdings Inc.）也投资5.5亿美元改进移动端。

喜达屋全球品牌领导人罗健对界面新闻表示，今天，高端奢华酒店的新目标群体是这样的：他们是互联网时代的财富新贵，大部分1965年以后出生；他们可能出生在香港或阿布扎比，去美国或者欧洲读书或工作，国际化特征明显，“他们天生为旅行而生”；受过很好的教育，与父辈不同，他们讨厌墨守成规，整天穿西装；他们是商务精英，也是摇滚俱乐部的死忠，热爱探险和旅行。“我们要想方设法把他们变成我们的忠实用户。”他说。

喜达屋计划2015年上半年全球各地150家酒店推出虚拟房卡的智能入住解决方案。今年11月，喜达屋在纽约总部组建了一个100多人的Starlab创新实验室团队，并陆续为该计划投入了5亿美元，未来还将再投入1亿美元，推出智能手机订餐，以及机器人服务员与苹果iwatch、谷歌眼镜等智能穿戴合作开发更多好玩儿的智能应用。

而年过六旬的美国老牌酒店万豪早就感受到了危机。早在2011年，万豪就已经推出了自己的移动客户端，让客户可以用移动设备登记入住与退房。MIT移动体验实验室专门为万豪酒店集团设计了一款酒店社交APP。它会自动读取用户的LinkdedIn账号信息，自动匹配在同一酒店里的旅客。

万豪还在拍摄关于酒店的微电影投放到YouTube上。这个项目包括三个短视频，视频内容是关于在78个有万豪酒店分布国家的旅行故事，在这些故事中万豪酒店都扮演了关键性角色。

万豪还与轻社交网站Medium.com合作推出主题为Gone的超过60个原创故事集，这些故事由万豪国际集团下的品牌整合发布。“现在是一个以用户为中心的市场。”David Beebe说：“我们希望能让客户熟悉了解万豪，但最终是为了销售酒店房间。”但这种销售是发生在提供餐厅推荐、旅游小贴士的视频等其他娱乐项目之后的。

另外，万豪酒店还和英国知名特效制作公司Framesore合作，后者制作了提供虚拟旅游体验的设施Teleporter。通过这个设备，顾客在万豪酒店内部就能穿行到夏威夷的海滩和伦敦塔的顶部。（文/杨飒 李媚玲）