酒店如何应对无处不在计算的新潮流？

【环球旅讯】我无需多言你就已经明白了：旅游业的竞争极其激烈，并且选择众多。客户体验对酒店的存亡至关重要。

哪些特点能让你的酒店与众不同？哪些因素能防止你的客户被竞争对手吸引？打造高品质的客户体验的一个办法就是紧跟领先的技术潮流。

技术会不断变革，而创新的步伐也在不断加快。

例如，固定电话在美国花了45年的时间从5%的渗透率上升到50%，而手机只花了7年时间达到相近的渗透率。

智能手机的渗透率从5%上升到40%只花了4年时间，尽管出现过一次倒退。酒店相继推出移动应用，让客户使用智能手机check-in，充当房间钥匙，并采纳了谷歌眼镜应用。那么下一波技术创新将会是什么？

我预测下一波旅游技术浪潮将是无处不在的计算（ubiquitous computing）。

无处不在计算也称“普及计算”（pervasive computing），可以让计算机以任何形式出现在任何地方，在任何设备上，在任何地点中。处理能力可以被植入一切事物中，这意味着人类和电子设备可以通过更自然的方式交互。

想象一下，你的客户可以将窗户当作写字板，用桌面安排会议，用墙面看电视或电影。

移动性可以让你和客户随时随地接触，无论他们在哪里。无处不在的计算让他们可以与周边的事物交互。移动性使计算机可以进入我们的口袋，并且可以将其拿出来，放在客户需要的任何地方。

无处不在的计算结合了环境感知智能的理念。

环境感知智能在人们进行日常活动时，通过运用设备间的网络所储存的信息让设备为人们提供支持。

物联网使得无处不在的计算和环境感知智能成为可能。几年前，微软发布了一个视频，展示了他们对2020年的畅想。视频展示了计算以一种非干扰的方式成为人们自然环境的一部分，体现了无处不在计算和环境智能感知的理念。

我相信未来几年这项技术就会成为主流，微软和NEC等公司已经冲锋在前了。

今年早些时候，Microsoft Research推出了SurroundWeb原型，可以用一台电脑投射到任何屏幕表面，包括视频、地图、文件、图片、浏览器分页等。这个系统使用了微型投影仪和传感器扫描房间的表面，包括家具、物品和人，确保网页不会歪曲。

这将是一个新纪元的开始，无处不在的计算和环境智能感知将成为主流。

无处不在的计算能提升酒店客户体验和互动，环境智能感知还能让我们实时收集并分析数据。这听起来可能有些新鲜，但这种形式的创新即将来临。调查显示，发达国家中超过90%的年轻人都是数字原生代。

越来越多的酒店客户生活在互联的世界中，并期待一直保持连接。他们拥有多个设备，希望数据能无缝传送，并且愿意分享大量个人信息。酒店主必须考虑IT计划，为即将来临的技术潮流做好准备，这个潮流可能来得比你想的更快。

注：本文作者是Technovation Solutions的CEO Peg McGregor。（Zoe 编译）