旅游业拥抱移动应用的时刻已经到来

【环球旅讯】回望2014年，我认为希尔顿酒店成为首个全面拥抱移动应用的大型连锁酒店时，代表着旅游科技领域一个重要的时刻到来了。

2014年夏天结束之前，希尔顿酒店集团的客人就能在6个酒店品牌中使用APP进行check-in，并获知房间号码，这些酒店品牌包括希尔顿酒店和华尔道夫酒店。

从2015年起，这些APP可以充当房间钥匙，客户不需要在前台停留就能直接进入房间。

由于check-in、房间安排和免钥匙开门对客户来说很有吸引力，他们将会下载并使用酒店APP，这些APP迅速成为获得旅行者关注的竞争利器。

这些APP的意义重大，因为直到现在，酒店APP一直在竭力与Priceline和Expedia等第三方的APP竞争，后者一般是通用的、进行大手笔营销的APP。

意义更加重大的地方在于移动应用可以帮助酒店加快辅助服务的销售，比如代客停车和房间升级等。一旦旅行者习惯于使用酒店APP，他们将更愿意使用这些APP购买辅助服务。

在挖掘辅助服务收入潜力方面，酒店业远远落后于航空业。酒店APP作为销售升级服务的工具，比现有的邮件广告和传统营销的效果更好。

希尔顿的技术部分是由贴牌供应商Nor1支持的，在11月份的相关新闻中，Nor1推出了酒店辅助服务营销平台。

其他酒店也开始行动了。11月，喜达屋酒店在美国的10家酒店允许客户免钥匙开门，并计划通过酒店APP将这一功能普及到旗下所有酒店中。

12月，雅高酒店称将在高档及豪华酒店中采用Nor1的eSrandby销售系统。

CheckMate也推出了贴牌酒店移动应用服务。

11月，Expedia的CEO称将试验CheckMate的技术。

2015：可穿戴设备

到2015年，我猜想主要的旅游品牌将可穿戴设备应用到日常运营将成为一个关键的时刻。

在新的一年，我希望至少有一个主要品牌能为员工配备智能耳机、智能手表等可穿戴设备，比如机场地服人员、前台员工、邮轮代表，让他们更高效地处理服务问题。

当然，Apple Watch的推出将使可穿戴设备成为消费者热烈讨论的产品，但企业员工对可穿戴设备的应用将在2015年成为关键事件。

2014年，维珍航空在希思罗机场试点应用，为地服人员配备了谷歌眼镜。（Zoe 编译）