雅高酒店如何定位其移动战略？

【环球旅讯】去年十月，雅高酒店集团宣布了一项为期五年、耗资达2.25亿欧元的数字战略计划，目的是“利用技术提升客户体验”。

记者就此与该公司负责技术的一些人士进行了探讨，以了解最新进展。

雅高的分销及忠诚度业务执行副总裁Jean Luc Chretien称该公司关注的焦点之一是移动端。他说道：

“现在大约有35%的雅高数字平台的用户使用的是移动设备。

“预订方面，12%的预订量来自移动端。我们的目标是在未来三年将这一比例上升至40%，在五年之内使移动预订量达到全部直接预订量的一半。”

面向所有人的门户

现在，雅高的20亿美元数字化收入中略超过一半来自于Accor.com，其余来自宜必思和铂尔曼等雅高旗下品牌网站。

雅高为不同品牌推出了许多移动应用，但该公司希望进行整合，计划在六个月内将其统一为一个APP——Accor。

市场研究称许多常客习惯了雅高这个品牌，将会很乐意通过一个统一的APP预订，而不是通过各个子品牌的APP预订。

在一定程度上，雅高受益于其知名度，因为它一直是唯一一家利用线上渠道管理忠诚度计划并且拉动预订量增长的国际酒店品牌。

雅高在采取OTA战略销售14个酒店品牌方面也在全球连锁酒店品牌中显得非常突出。雅高拥有32个本土化的网站，例如阿拉伯语网站、葡萄牙语网站等，这些销售点提供14个品牌、3600家酒店的产品销售。

与其他全球连锁酒店不同，雅高自己管理所有销售点。而万豪酒店使用Booking.com的贴牌引擎管理本土化的网站预订，例如巴西的网站。

2015年，雅高将专注于利用技术提升客户体验。举例来说，客房服务的手推车将配备平板电脑，从而展示客户喜好，避免出现不恰当的服务。

下一波创新将围绕酒店的餐饮，Chretien说道。雅高将对支持餐厅和客房服务的技术设施进行更多投入。

为了保持竞争优势，雅高与巴黎的The Innovation Factory紧密合作，对技术进行创新应用，例如为员工配备谷歌眼镜。

让雅高成为旅行的中心

雅高电子商务高级副总裁Romain Roulleau表示：

“我们正在重新设计数字化平台，因为我们相信当用户使用移动设备计划、预订并享受旅行时，他们的需求、习惯和期待会发生变化。”

“客户比从前对旅行激励工具更感兴趣，因为这些工具就在他们手中。”

使用移动设备预订酒店的客户对视频的需求越来越高，因为视频是评价酒店的更有效的方式。因此雅高网站和APP上推出了TvTrip，为约一千家酒店制作推广视频。

在到达预订的酒店之前，客户将会通过邮件或APP收到购买升级服务的促销消息。

假如一名客户曾经入住过雅高酒店，那么其预订和使用设施的喜好将会被记录下来。雅高将使用这一数据为回头客提供定制化的信息，包括在雅高官网首页上和即将改版的APP中。

在过去一年半中，雅高在使用预测分析加强营销。假如一名客户即将到伦敦旅行，那么这名客户将会在雅高官网首页上看到关于伦敦的行程计划信息。

假如雅高知道一名客户每三个月都要去香港，那么这名客户下一次访问雅高的数字化平台时就会看到香港的酒店推广，特别是与这名客户之前预订的酒店等级相似的酒店。

只要客户完成check-in，APP就会为客户推送一条消息（假如他们选择接受此类推送消息）。此消息将提供酒店设施的细节。

作为一名客户，当你到达酒店时，APP会向你推送关于酒店设施的信息，包括健身房和spa的开放时间和餐厅的菜单。

除了提供机票预订和租车预订之外，雅高的APP还提供当地餐厅和景点信息。其目的是将APP打造成旅行伴侣，类似于TripIt或TripCase之类的旅行计划APP。

为此，去年十月雅高收购了一家专注于网站和移动端的行程管理创业公司Wipolo。（Zoe 编译）