同程旅游：出境游已全面进入口碑至上时代

日前，同程旅游宣布 “出境游会战”第一阶段告一段落，正式进入第二阶段，即客户第一、口碑至上阶段。

同程旅游出境游事业部于2014年启动了“出境游会战”，第一阶段目标主要是业务规模的全面提升。截止到2015年4月20日，同程旅游出境游事业部发起的“出境游会战”第一阶段目标基本达成，目前已进入第二阶段，即客户第一、口碑至上阶段。

同程旅游出境游事业部CEO柳青表示，截止到2015年3月份，同程出境游（含邮轮）当月收客人数近8万人，已基本与主要竞争对手整体规模持平，其中超过50%的用户均来自周边游的用户转化。“经过第一阶段的努力，我们的出境游业务已经有了一个非常好的开局，邮轮包船等已经获取了较大的领先优势，第二阶段将会在此基础上重点提升同程旅游出境游服务的口碑和品质”。4月初，为响应国家主管部门的号召，柳青向业界发出了“从价格竞争时代到口碑竞争时代”的呼吁，他指出，国内出境游市场已经进入了口碑至上时代，纯粹的价格竞争已无法适应新时代的需要。“规模上的势如破竹，让我们欣喜，但更让我们警觉的，是规模背后更多的是责任，我们还稚嫩，我们还不专业，我们的工作还有很多欠缺，我们还没有最好的服务于我们的客户，我们还没能为合作伙伴创造更大的价值，除了规模，我们还需要为客户创造更好的体验，为合作伙伴提供更多的服务，需要为行业秩序和生态做更多的贡献。因此，此刻我们不敢有半点的得意，更多的是对所背负责任的诚惶诚恐和战战兢兢。或许，我们还可以更加野蛮的成长，但是我们意识到，比快速成长更重要的，是客户和合作伙伴的口碑”。