PMS究竟是咋回事?看完你就懂了
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PMS究竟是咋回事?看完你就懂了

来源:环球旅讯 曾宪皓 2015-05-14

近两年,PMS成了旅游行业的热门话题,也是被资本追逐的香饽饽。但貌似深奥的PMS究竟是怎么回事?你是不是还云里雾里?没关系,看完这篇会议报道,你就都懂了。

【环球旅讯记者曾宪皓 发自现场】近两年,PMS成了旅游行业的热门话题,也是被资本追逐的香饽饽。但深奥的PMS究竟是怎么回事?你是不是还云里雾里?没关系,看完这篇会议报道,你就都懂了。

2015中国酒店营销高峰论坛之《PMS将在未来的酒店分销中扮演怎样的角色》

嘉宾主持:

 速8酒店集团 高级副总裁 徐钊

座谈嘉宾:

 州逸酒店集团 IT副总裁 朱明生

 别样红 创始人兼CEO 黄晓凌

 携程旅行网 执行副总裁兼大住宿事业部CEO 孙茂华

 Sabre Hospitality Solutions 中国区总经理 刘力

 天下房仓 创始人兼CEO 许青

“为什么用老婆来比喻,因为它真是一个很烦的系统。你离不开它,你很需要它,你不得不选,你到了年龄需要结婚,你要选一个老婆,对不对?但你做的任何决策都是错的。”——朱明生


嘉宾主持:速8酒店集团 高级副总裁 徐钊

PMS的本质是什么?

刘力:PMS最初创造的时候是服务于客人。PMS在几十年前创立的时候,它最主要的目的是check in、check out,给客户提供服务,比如给你一个好的房间,是吸烟还是不吸烟,留有客户的历史,然后结账。它的核心是这一块,这是第一点的。

黄晓凌:其实PMS也并没有想象中那么复杂和简单,互联网和移动互联网来了以后,今天要像机票的,像中国航信一样,能够实时拿到房态,实时能够入住,自助能够入住,自助的check  out,在这个效率上得到很大的提升,我认为今天是PMS很重要的一个点。


携程旅行网 执行副总裁兼大住宿事业部CEO 孙茂华

 15年了,PMS还这么落后,这是行业的一个失败

孙茂华:我到携程已经15年了,15年来一直有外行或者投资界的朋友们问我一句话,为什么你们携程订酒店不是和机票一样可以马上确认的?你们有那么多的员工,为什么不能像机票一样?这个问题一直问到今天。

我觉得这个就说明,现在所有酒店PMS,包括CRS,是我们行业的一个失败。15年,整整15年了。用eBooking已经很好了,现在很多地方还是用传真,在一些小地方还是在用电话,有一些网络都没有,直接做传真的都有。

PMS这个东西,为什么15年几乎没有进步?现在这两年有一些进步,但是没有想象中的快。


别样红 创始人兼CEO 黄晓凌

现在PMS的弱点在哪里?

黄晓凌:第一个,大部分PMS还是在PC时代一样,太分散,数据不集中,价值和意义就会降低很多,效率不够。因为现在在预定酒店的时候,很多人都到大堂以后再订,不像以前提前3天、5天去订。可能很多人有这样一个经验,到大堂以后拿着APP拿着携程或者是艺龙拿APP在订。但订了以后(落后的PMS导致)要5分甚至是半个小时以后才得到房态的确认,这肯定是不能接受的。

第二个,PMS应该对酒店来讲可以降低运营的成本,提高效益,这是现在PMS需要提高的。

为什么近期PMS突然热起来了?

此前接受环球旅讯的专访是,黄晓凌曾经这样解释:“移动互联网的发展反过来倒逼酒店的底层需要变革。如果酒店的信息系统还是不实时的、不同步、需要人工来确认,那可能你连生意都没法做了!”


天下房仓 创始人兼CEO 许青

现在是收购PMS的好时机吗?

当下市场上对PMS做的动作特别多,巧的是,就在环球旅讯酒店高峰论坛当天,天下房仓宣布,A轮融资6000万。因此人逢喜事精神爽的许青说:“我认为目前处于一个变革期,是一个很好的投资机会。在变革期的时候应该大胆去投入。”

但朱明生跟他唱起了反调:对于业内PMS并购的火爆,我觉得他们可能都买错了。

“买了你也整合不了,还不如重新开发”

为什么感觉到现在买PMS不是一个很好的时机,对于自己的观点,朱明生解释:

现在对于PMS而言是一个过渡期。简单来讲PMS可能有两代,2013年之前都是第一代。如果买了第一代的公司,这个产品是鸡肋,买回来做什么呢?时机不对,晚两年再买。

第二个是你买了以后整合不了,这里面有很多的问题。你最后会发现,你整合的难度比你重新开发一个PMS的难度还要大。与其买这个公司,还不如把人挖过来,在现有的平台上开发。

第三个方面,即使整合了,对数据的控制权也不在你手上,而是在酒店手上。其实PMS厂商是掌控不了这个数据的,也不要以为买一个PMS数据就也买到了数据。

刘力:最近这么火爆的资本在PMS,我的一个建议就是要慎重。


Sabre Hospitality Solutions 中国区总经理 刘力

PMS要不要免费?

黄晓凌:我们不做订单(即通过订单向酒店收佣金),但是我们也不免费,PMS 免费就死路一条,我提供的服务是有价值的,我给酒店创造的价值一定可以得到我的回报。

PMS统一,就像充电器统一一样难?

孙茂华拿手机充电线来做比喻:我一直在想如果我所有的电器,充电线都统一,我该多幸福?好不容易苹果之前统一了,苹果5又换了,安卓好不容易就两种了,一个苹果一个小接口,忽然出一个iPhone又不一样了,所有东西全部是不一样的,我出差就是一堆,我一直想不通,就是这么一个电源,为什么就是统一不起来?

我真诚的希望所有的PMS可以统一,但是我知道这是非常难的,作为我们OTA来说,我们会努力用一些工具,努力促成这些事情。


州逸酒店集团 IT副总裁 朱明生

和PMS的关系,就像和老婆的关系

朱明生:我跟PMS的关系比较复杂,跟我的老婆关系一样复杂。一两句话说不清楚。

对这段关系的“既爱又恨”,朱明生做出了详细阐释:

现在第一代PMS的问题罄竹难书,很麻烦。为什么用老婆来比喻,因为它真是一个很烦的系统。你离不开它,你很需要它,你不得不选,你到了年龄需要结婚,你要选一个老婆对不对?你做的任何决策都是错的。

许青:刚才朱总说的四个字“罄竹难书”,我是切身体验。第一代PMS,这个系统我感觉像微软一样的。微软的确是一个系统,但是它有Win95、Win98、Win2000,这时候你怎么办?我们当时是想跟PMS厂商合作的时候,发现有不同的版本,因为有不同的功能板块,不同的费用,而且改动的时候费用也很高昂。

未来理想的PMS 应该是什么样的?

朱明生:第一要快,性能要好。现在PMS 太慢了,客人是不能等的,要快速入住。现在整个行业也有这种情况,很浮躁,大家要做很多很多事情,但是你出发点本身的事情没有做好,就开始做其他事情。

现在喜欢谈直连,目前第一代PMS接不上的,我以前见过一个酒店,OTA来10个订单,就把你系统搞崩溃了,怎么直连?
第二个要安全,我的开房信息不能在网上披露。

第三个PMS的渠道管理收益管理要强化。决策层要可以通过手机或者可穿戴的设备可以拿到关键的信息,快速做出决策,不要还是要打开电脑来查看各种报表。

刘力:现在的痛苦就是因为这些数据到处都有,无法去整合。现在以后下一代的技术,科技技术整合的能力,就是允许酒店把这些东西全都给它很清晰的整理。

许青:对于未来的PMS,一定是连接一切的。连接到最终客户,快速低成本的方式进行快速部署,连接不仅仅是自己,而是连接到一些行业,整个大数据可以支持到,不仅仅是酒店自己本身的短期收益管理,还有对外围形式天气变化的判断,我认为未来的PMS的第一核心点就是连接一切。

【爆料或交流,欢迎联系环球旅讯曾宪皓:goofy@traveldaily.cn,微信号dppqqb】

HMC PMS 酒店
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