专访里程旅行网总经理吴刚

　　“中国优秀旅游网站十强”评选活动中，于2006年7月成立的“里程旅行网”荣膺十强之一。成立短短半年的里程网，何以在如此短时间内引起广泛的关注并获得业界的认可，环球旅讯记者对里程旅行网总经理吴刚进行了专访。

　　环球旅讯：据了解，“里程旅行网”是由中航集团旗下的中航旅业与国航股份公司联手打造的，那么，国航股份和中航旅业在里程网中所占股份分别是怎样的？
　　吴刚：目前“里程网”由中国航空集团公司下属的中国航空集团旅业公司（中航旅业）全资所有，目前还只是中航旅业的分公司。中航旅业是中航集团全资子公司，而国航是集团控股的上市公司，国航目前尚未对里程网直接入资。

　　环球旅讯：里程网的客源主要是FIT还是商旅客源？
　　吴刚：主要是商务散客。里程网今后及未来都会定位在中高端的商务出行人士。旅游业市场很大，客户群也很多，我们只希望做好这一细分市场。

　　环球旅讯：里程网成立短短半年多已已跻身中国优秀旅游网站十强，您能谈谈主要是哪方面的原因？采用了哪些市场推广策略？
　　吴刚：不到半年，里程网就被评为“中国优秀旅游网站十强”，说实话，这也让我十分诧异（笑）。我想很重要的原因是，自创建伊始“里程网”就一直关注客户的感受，所以我们网站的风格很简约、主题很鲜明。我们把客户最希望了解的酒店和机票信息放在网上，让客户看了网站就能清晰了解我们是做什么的。
　　其次，我们的客户定位是高端的商务散客，这些商务客人网上预订机票和酒店的频率相对较多，，我想这次“中国优秀旅游网站十强”评选也是基于这个群体进行；如果是广泛的评选，我想我们拿不到这个奖项。
　　我们与国航建立了良好的战略合作伙伴关系，目前主要面向国航的380万会员进行市场推广。让国航的会员了解也可以通过国航的关联单位中航旅业里程网获得服务，同时获得更多的里程奖励。目前的市场推广主要围绕国航的会员和渠道展开，并没有采用其它的媒体宣传等方式。

　　环球旅讯：里程网作为在线旅行预定网站，同时与国航有着紧密的关联，在机票产品方面是否会加强对国航的宣传？如何平衡与其它航空公司合作的关系？
　　吴刚：中航旅业和国航同为中国航空集团控制，确实有着紧密的关联和合作。但国航作为上市公司，在政策上对所有的分销商或供应商是完全公平、公开的。我们在国航航线的机票价格与其它在线旅行预订公司一样，都是按照国航的市场价格，并没有特殊的优惠。
　　我们作为在线旅行预定网站也一直以客户的选择为中心，并不会因为与国航的紧密关联而在网站上只对国航进行宣传或仅销售国航机票。
　　
　　环球旅讯：您如何看待航空公司进入在线旅行预订领域？
　　吴刚：我想这是一个趋势。在我看来，5年内国内机票代理市场会重新洗牌。美国在90年代中旬的时候已宣布取消代理费，到20世纪初，航空公司已完全依靠直销的模式。国内目前这一步伐比较缓慢，我想两三年之内会有航空公司提出不向分销商支付佣金，而采用直销的模式。将来代理人盈利难度会越来越大，现在南航、国航、海航等都在力推自己的电子商务网站，我认为在线旅行预订公司单一依靠航空公司反佣的盈利模式难以持久。今后需要综合性的在线旅行预订服务商，可以为消费者提供更全面诸如租车、会场预订、高尔夫预订等的服务。
　　
　　环球旅讯：目前与多少家航空公司和酒店建立了合作关系？
　　吴刚：目前已经与国内的航空公司建立了合作，国外的一些航空公司正在洽谈中。酒店方面已与全国2000多家酒店签订了协议，同时正与一家美国的公司进行系统数据库对接，预计四月份将可推出全球酒店预订系统，为里程网客户提供全球6万多家酒店的在线预订服务。

　　环球旅讯：目前里程网在中国在线旅游市场中的销售份额与盈利份额？
　　吴刚：在线预订网站的发展前期是投入与积累的过程，我们目前还很小。现在尚没有盈利，从去年8月到12月机票销售额不足2000万。但我们的目标是通过努力，三年后可以进入像携程、e龙这样在线旅行预订网站的“第一梯队”。

　　环球旅讯：作为在线旅游行业的新进入者，里程网相比行业巨头携程、e龙，里程旅行网的优势在哪里？
　　吴刚：在线预订最重要的是会员，是否实行客户忠诚度计划是成败的关键。我们最大的优势在于有很好的平台：借助中航集团的品牌，发展国航俱乐部的会员，同时充分利用机场、航空的渠道，这些集团内部的资源为我们搭建了发展的平台。

　　环球旅讯：携程、e龙多年来多精心搭建的客户服务体系、用户体验、积分奖励手段等已经成为其吸引并保留客户的重要手段；里程网在此方面有哪些计划？
　　吴刚：从里程旅行网诞生第一天起，客户服务体系、用户体验、积分奖励等就是我们发展的战略重点。在激烈的市场竞争下，必须改善客户体验，提高客户满意度。我们下一步重点会在两方面进行改进，一是改善电子商务网站，提高客户的在线预订体验；其二通过建立“里程商城”，让客户的积分可以得到更个性化的使用与兑换，以提升针对会员的反馈价值。

　　环球旅讯：近期新业务与未来发展计划？是否有计划在国内主要城市设立分公司和销售网络？
　　吴刚：计划在今年6月推出度假等内容更丰富的产品，比如会场、高尔夫预订等。
　　目前，里程网将可能从分支机构转变为独立法人地位的子公司。至于融资问题，集团应该会有考虑，作为一名总经理，我仅仅扮演的是执行层的角色，融资是股东、是出资人考虑的问题（笑）。我的目标和任务就是要把里程网做得更强。
　　国航目前在国内主要城市都已建立了分公司和销售网络，我们与国航有紧密的合作关系，因此目前没有打算在国内设立分公司。

关于里程旅行网
　　里程旅行网是中国最大、最具竞争力的航空集团公司---中国航空集团公司（中航集团）旗下两家公司，国航股份（上市公司）携手中航旅业（全资拥有），自2006年7月1日起正式面向国航350多万常旅客会员推出的航空延伸服务产品预订网。