阳光车导：让导游的服务性发挥到极致

在“导游”引爆了舆论后，“阳光车导”多次发表评论文章，认为导游问题的核心是改变旅行社的商业模式和保障导游的收入与待遇，虽然游客、导游和旅行社三方能在一定程度达成“平衡”，但结构性的矛盾已经越来越凸显，那就是游客已经越来越不能忍受旅行社产品的老套路，对旅行品质和体验有越来越高的诉求。 如何破局呢？是将违规的导游“拉黑吊销”还是落实一众OTA提出的“导游点评与奖励”制度，总的来讲，前述的两种方法都属于“治标不治本”，除了给导游带来更大的压力与心理负担外，并不能颠覆原来的商业模式，最后的结局将可能是“缝缝补补”又三年。

对于这个行业问题，假日阳光已基于定制游的实践进行了准确定位并提出了解决方案：那就是舍弃传统购物返佣的导游收入模式，引入全额工资支付保障体系，基于导游的语种，等级,工龄和点评等要素实施动态工资结算，而比较诟病的进店购物则直接被舍弃。当然为了实现新的模式-“阳光车导”，必须得“搬砖”，从去年开始筹备到现在，在高强度快节奏的背景下，主要整出了二样东西：一是App及配套系统开发；二是线下包车及持证导游资源的配置，当然，单日近300单的订单量也值得可圈可点，当这两项工作都已准备妥当时，就差“临门一脚”，那就是让资源供应与用户App的匹配-即导游和司机安装接抢单App并进行操作培训，而首期的活动起名为“阳光车导线下沙龙第一季”。

本次沙龙于5月23日在德宝饭店会议室举行，整个活动组织有序，安排得当，下面为相关的现场报导：

参会导游与工作人员合影

虽然原定于19:30分开始的沙龙，但17：30就已经有导游陆续的到来，在看到阳光车导的工作人员精心准备的礼品时，导游们大呼惊喜。19:30会议准时开始，首先由阳光车导CEO吴天斌先生致欢迎辞，他表示“阳光车导立足导游，也服务导游，我们的目标是让导游接更多的单，赚更多的钱，让用户都说导游的服务好，而不是说导游是导购，是黑导”，准确的痛点解决方案赢得了导游们满堂掌声。

同时，为了提升导游素质，增加阳光车导线下沙龙的实用性，主办方还请来了旅游业内知名O2O在线旅游专家刘照慧老师进行了题为“旅游O2O大潮下导游该何去何从”的干货分享。给大家实地补了一堂从线下到线上的理论课，令到场导游大呼过瘾。紧接着阳光车导的首席运营官杨青锟也给在场的导游们介绍了“阳光车导”如何在业内为导游发出声音和代表导游的正当利益，并积极邀请导游们多多分享一线工作经验与建议，为行业的优化作出贡献。

沙龙在负责产品的田鹏飞田总的APP现场演示和答疑解惑环节达到了高潮，导游们根据自身发现的问题提出了很多有建设性的建议，同时对与切身利益相关的奖励制度，打分制度进行了深度资讯，田总也对这些问题做了深入浅出的解答，同时也深切感受到导游参与在产品设计和优化中的巨大作用。在经历了大家期待的抽奖环节后，本次沙龙在欢笑声中落下了帷幕，参会导游表示这样的活动要多办几次，并希望增加礼仪及导游分享环节，主办方明确表示：阳光车导线下沙龙将会成为一个长期工作，不仅要在北京举办，未来还要推广到其他城市，希望导游们奔走相告，积极踊跃参加。

此次会议最大的意义在于将“关爱导游”由口号变成了现实，阳光车导身体力行的去推广这一理念---将导游与旅行社剥离开来，让每一个导游都成为可以独立经营的个体，将导游的服务性特征发挥到极致。