旅游企业如何利用科技打造无缝的旅行体验？

【环球旅讯】在数字化时代，通过线下旅游代理商预订度假产品的消费者大幅减少，超过80%的度假产品是通过线上预订的。线上预订的每一张机票、每一间酒店和每一笔外汇兑换都会产生许多数据，而这些数据可以用来提升客户体验。

有这么多现成的数据，又有越来越多创新科技使旅行变得更加有趣和轻松，但是我们的旅行体验却依然不够无缝。有太多次系统崩溃的情况发生，或是航空公司不与酒店合作，酒店也不和旅游代理商沟通。

还有很多时候，机场管理机构无法将一些关键的要素整合起来为乘客提供更好的体验，比如机场零售商和机上零售商。全球化使得消费者的旅行需求越来越高，他们有理由期待获得更好的服务。

技术在消费者旅行中扮演的角色

大数据使旅游企业能够为客户创建丰富的档案，然而，尽管航空公司收集乘客数据比以前简单得多，但只有20%的航空公司在利用这些数据为乘客打造个性化的体验。

Ofcom（英国通讯管理局）的数据显示，智能手机已成为英国人最喜爱的上网设备，首次超过了笔记本电脑。消费者在旅行时使用移动设备查看交通路况、预订和更新信息变得越来越常见。

假如旅游品牌能很好地使用消费者的数据，并与网络服务联系起来，利用iBeacons和可穿戴设备等新兴技术打造个性化的、无缝的旅行体验。这些技术的早期采用者已经证明了它们的可用性，现在要做的就是真正发挥它们的优势。

无缝的旅行体验有何特点？

无缝的旅行体验应该是利用技术将消费者的需求放在优先地位，利用在线用户界面使原先碎片化的过程变得完整起来。

假如无缝的旅行体验能够实现，消费者在旅游网站上预订之后，就不会出现航空公司、酒店等供应商互不合作的情况了。假如他们预订机票、酒店、交通工具和当地景点门票时都需要分别填表，那么预订旅行的乐趣就会被消磨殆尽。

无缝的旅行体验应该提供互通的服务，在一个应用中为消费者提供从出发到机场最后到达酒店的全部服务。没有哪个消费者愿意下载27个不同的航空公司APP，还有他们到达的每个机场和每家酒店的APP。旅游企业应该将这些服务整合起来，让预订流程变得更加简单。

荷航与Uber近期的合作证明这种服务整合是可行的。去年凡是通过荷航预订了欧洲城市旅行的消费者都能获得30欧元的接机代金券。

美国航空也丰富了其APP的功能，比如护照扫描和旅行钱包。

酒店方面的新技术也能帮助消费者更好地融入当地文化。Google Now等APP能够实时更新与用户所在位置相关的信息，包括交通信息和汇率，假如周边有景点或者活动还会推送通知。

旅游行业已经开始意识到无缝的旅行体验的潜力，但他们还需要努力才能满足消费者的期待。旅游企业必须要不断创新才能在竞争中胜出。

拥抱无缝的旅行体验

在数字化的时代，几乎每个旅程中的元素都能够被连接起来，假如旅游企业不拥抱技术创新的话，很容易被时代所淘汰。

从颠覆整个市场、远远超越竞争者的创新软件开发项目，到能够感应重量并激活灯光的酒店房间地板，技术创造的可能性能够无限延伸。

随着消费者变得越来越了解技术，旅游企业也应该拥抱技术创新，利用大数据为客户创造更多价值。

到那时旅行者就能真正享受到无缝的、个性化的旅行体验，而不用为处理各个旅游供应商之间的问题而焦头烂额。（Zoe 编译）