数字化旅行体验的变革趋势
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数字化旅行体验的变革趋势

来源:环球旅讯 2015-09-22

现在智能化的设备越来越丰富,使得整个创新的应用越来越多,而且越来越多的设备和功能在2020年之前会有更多的互联性。

【环球旅讯】目前,全球旅游市场依然保持强劲的增长趋势,发展中国家的旅行者在引领这一趋势。Priceline集团企业发展高级副总裁Adrian Currie在“环球旅讯峰会”上分享了数字化旅行体验的变革趋势。他认为旅行者渴望获得全面的旅行体验,而航空公司、酒店以及其他旅游供应商提供的产品及服务也越来越丰富,两者共同促进了旅游市场的繁荣。以下为演讲全文:

Adrian Currie:大家上午好,非常高兴、也非常荣幸环球旅讯能够邀请我来做主题演讲。在正式开始之前,先介绍一下自己,我来自一个小国家,新西兰,总共有400万人口。再过两天有一个橄榄球的大赛,我们非常喜爱这个体育活动,2015年有40多万人会从90个国家来到新西兰。

今天主题是关于促使数字网络时代的旅客能够进行全球旅行以及看看现在所发展的趋势,也会探讨到我们Priceline的战略,以及在客户行为当中我们应该要应对哪些挑战。

如今,整个的全球经济发展不是那么的均衡,有很多的震荡,好消息是,美国市场还有一些欧洲市场有所恢复,但是对于全球市场来说,仍然存在很大的压力,我们可以看到,现在俄罗斯、巴西,他们的经济处于紧张的状态,欧洲很多国家采取紧缩的政策。IMF预计全球经济可能从原来的3.5%到明年增长到4%,这对全球旅游行业来说,总体是利好的。

全球旅游市场总量是1.5万亿美元,长期的发展是比较持续的健康发展,我们也可以看到,在未来GDP增长会不断增加。在未来十年,根据牛津经济学人的预计会达到3.4%的增长幅度,我们现在还遇到一些挑战,比如恐怖主义、自然灾害等等给我们造成短期挑战,这是对于我们旅游行业来说,会有负面的影响,但是总体的全球旅客增长估计在5%以上。

全球客机数量,二十年以后将翻一番,达到三万五千架,整个中国客机市场数量将增长四倍,根据波音空客预期,在未来二十年当中,特别在亚太地区会有大幅度增长,飞行员将新增55万名。

全球酒店行业呈现出良好的增长态势,我们可以看到,在五年的发展过程当中,市场恢复得不错。今年上半年,酒店行业已经达到42亿美元的规模。刚才Charlie给我们讲到了,根据STR预测,全球酒店行业在未来三年当中,会达到10%以上的增长,很多地区都可以看到这一增长趋势,在亚洲地区整个增长会更加迅速。这个增长在网络时代,对在线预订方面,会带来更长足的发展。

全球旅行需求主要是来自于中产阶级,因为他们希望有更多的体验,他们也希望来进行消费。我们也可以看到在发展中国家,有10亿的中产阶级,在未来三年当中,在亚洲地区还会再新增30亿中产阶级,对我们来说这是很好的消息。波士顿咨询公司称,对于我们这些奢侈品行业,奢侈或者高端的旅游行业来说,都是一个利好的消息,因为中产阶级花销意愿在不断增加。

在过去二十年当中,我们可以看到,全球越来越多人使用智能手机,现在已经达到了700万,很多的智能手机用户都拥有上网能力,而且整个使用量非常大。iPhone 2008年才推出,现在可以聊天、社交、音乐、旅游,而且整个智能手机使用量在不断激增,未来还会再长足的发展。

通过这个图表可以看到,十年前,上百家公司都不存在,但是他们现在的市值至少是十亿美元,智能手机对于整个行业的推动力非常巨大,对整个行业业务模式产生了翻天覆地的影响,传统行业发生了大转变,比如相关的新的行业比价功能等等。对于旅游行业来说也是一样,无论融资方面、P2P,包括新的业态,都是在不断上升,整个普及率在发展中国家也是非常的多。我们现在可以看到,原先可能是非常小的公司,但是在非常短的时间内就可以得到大范围的发展。

现在智能化的东西,比如穿戴式设备、头戴式的设备、便携式的装备,使得整个创新的应用越来越多,而且越来越多的设备、越来越多的功能在2020年之前会有更多的互联性。现在很多的设备,还有很多新的设备,在未来可以是帮助我们进行更多的拓展。现在每一个人基本上都有智能手机,我们预计在2020年之前,可能有一些人身上的智能设备平均达到七个,原先是微软、谷歌都是在不断发展,但是在未来,虚拟的设备、虚拟的应用,还会不断增加。今后通过我们的虚拟技术,可以实现实际的功能。增强式虚拟功能在未来十年当中,也会有非常大的发展。

对于Priceline集团,我们的愿景是希望引领用户体验世界,包括相关的服务,还有体验方面的提升,我们希望为客户、为合作伙伴提供最新的技术,来提升他们的体验。我们总共有六大品牌,每一个品牌都具有自己的企业精神,而且他们之间都保持相互合作。之前报告当中讲到行业趋势发展,我们希望抓住行业发展机遇。

我们希望在全球范围内和本土公司进行合作,比如租车公司,我们在全球范围内会和当地的供应商进行合作。现在全球范围内有上万个分销商,这样能够更好的为本地客户提供。而且,我们在酒店行业当中,还有包括租车方面,不仅仅有端到端的服务,我们会有更多的接触点,会有更多的增值服务,对于中国的客户来说,我们有很多客户,我们有一万多家重点合作伙伴,帮助我们在出境游方面取得领先地位。用户需求越来越多,而且越来越多元化,他们在全球旅行的时候,需求不尽相同,我们相信在住宿方面,在租车方面,我们的范围是最大的。我们去年在200多个国家和地区提供78万的住宿选择,在选择的数量方面,我们是最大的一家。在中国大陆,我们在三个月之前有和两万多家住宿供应商进行了合作,而且我们在中国大陆达成了更多的租车合作关系。在租车方面,我们在160多个国家能够提供500多万辆的汽车给我们的客户,现在的客户期望值在不断提高,我们会尽可能满足他们新的需求。

而且我们也是希望能够满足客户边走边订的需求,我们的客户希望获得更多的资讯、控制力,他们希望更快享受到这个服务,而且他们希望能够获得我们这样可靠的服务。我们很多的信息都可以在你的手表上、可穿戴式的设备当中获得。如果要租车,通过手机,我们可以帮你订车,帮你解决行李运输,我们可以通过这些技术实时提供服务。我们非常荣幸能够在全球范围提供最佳的服务,而且我们有近千的功能,我们都会根据本地的情况进行定制化的服务,每一秒都有成千上万的客户使用到我们的功能,而且这些客户可以根据价格、其他要求进行定制化的服务,进行更多的选择。

我们的应用使用得越多,在推荐的时候就能更好地提供个性化的建议。在今年年初,我们对于边走边订的需求做了调研,很多人在很短的时间内可能就有一个临时的出行要求,这样的话,通过我们的APP可以帮助他们减少这些压力,帮助他们提高他们效率。我们希望提供更多体验式的服务,因为现在内容变得越来越重要,在旅行过程中,内容非常重要,在图表当中你可以看到,比如在出行的时候,我们也可以在软件上提供城市的实时服务,可以让我们的客人看看有哪些地方值得去玩一玩。

我们希望为酒店业主提供智能服务,因为整个数字功能在不断发展,我们的旅行者有很多APP,在我们整个的生态链中,我们希望酒店能够提供相应的服务,现在成千上万家酒店使用我们的软件系统,这样可以更好进行大数据管理、内容管理,实时提供服务。每天提供最新资讯,这样订阅的方式更加高效。

感谢主办方让我代表Priceline公司做主题演讲,希望和大家共同合作,谢谢。

李超:还有十分钟,相信有很多的问题,在座各位有什么提问吗?

提问:非常感谢,我想问一下,Priceline的整个规模为什么比Expedia更大,你们都在美国,为什么你们市值比他们高那么多?

Adrian Currie:简而言之,Priceline的整个利润率更高,我们的利润率比Expedia高四倍。

提问:为什么你们利润率会更高?希望您能回答一下。

Adrian Currie:他们市值达到150亿,但是他们业务模式跟我们有差异,如果把我们这两家公司来对比的话,最大的差异可能是在于市场营销费用的效率,我们两家公司在各个地区的市场营销,他们可能在一个地方投入上亿,而再看我们的收入和营销的比例,我们可能是在效率方面做得更好。这两家公司都能保持长足的发展,总体上来说,我们的价格可能是差不多的,利润更高可能是因为在营销费用上效率高一点。

提问:我来自于瑞士的Kuoni集团,对于Priceline集团来说,你们也和中国有战略合作伙伴关系,您能不能和我们再介绍一下,你们和携程战略合作的一些情况,以及在中国未来战略合作将如何发展?

Adrian Currie:非常好的一个问题。首先,对于我们Priceline公司来说,我们的重点是希望进行有机的发展,我们有六大品牌,大多数的资源都是在自己内部的品牌,我们希望在全球各个地方都能够得到发展,之前讲到了,我们在全球有一万多家的战略合作伙伴。与此同时可以看到,中国对我们来说,是巨大的机会,而且是非常重要的市场,无论是现在的体量和未来的体量都是非常重大的市场,我们和携程的商业合作伙伴关系希望继续升华,我们希望更多地和携程合作,我们去年已经有了财务上的投资,今年会再增加投资。我们的合作非常的紧密,而且我们也希望中国的旅行者能够更多地通过携程,再通过我们的全球平台来进行出境游,我们和携程的合作非常好,会不断地升华。我们在中国其他领域还有有其他的合作伙伴。在这个市场上会有其他的形式的合作,携程是很重要的战略合作伙伴,但是中国其他合作伙伴也非常重要。

李超:还有其他的提问吗?

提问:刚才您讲得非常精彩,对于最后的一页我感到非常感兴趣,特别是BookingSuite,酒店提供的服务,能不能再介绍一下整个的BookingSuite,对于这套智能软件服务是如何看待的,你们的愿景是什么?

Adrian Currie:因为我们的业务是B2C的服务,我们也是把我们的服务在全球范围来分销。刚才讲到,我们和酒店的关系越来越紧密了,对于酒店本身来说,他们在技术方面存在很多问题。我也和这些酒店业主,和酒店的管理人员讲到,他们可能有二三十个不同的系统,酒店有一些系统可能已经是十多年二十多年已经很陈旧了,他们没有用到云技术,所以我们认为,我们在这个方面有很多的机会,我们可以把这些技术整合起来帮助我们的酒店,当然对于酒店来说,他们技术并不是核心的业务,他们只是关心酒店的服务。在这个方面,我们可以帮助他们来提供这些酒店的技术。在这个方面,我们也是要通过收购,因为我们自己没有技术的能力,我们收购了一家公司,他们的技术是网站和移动的技术,相对来说是比较小的范围,我们还在不断地发展业务。我们希望在全球范围内把这套软件服务出售给酒店帮助他们。过去很多酒店的网站,可能是随便找一个设计师,或者找一个熟人建立他们的网站。但是我觉得我们可以通过网络,通过云技术帮助他们建立自己的酒店网站,这样会更加的高效。很多酒店在收入方面遇到一些问题,在旺季的时候价格高一点,淡季的时候价格进行调整,我们通过新技术做更好的调整,使价格和季节更好的匹配起来。我们还有一些其他的技术提供给酒店,在长远来说我们能够为酒店提供这样的智能软件服务。

李超:非常感谢你精彩纷呈的演讲。

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