来点逆反思维:什么不是大数据?
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来点逆反思维:什么不是大数据?

来源:环球旅讯 曾宪皓 2015-11-16

谈论大数据可以引申出一切,谈论一切最终又能归于大数据。大数据是网络世界的土壤和空气,转而进入我们的血液和思维。于是问题来了,什么不是大数据?

【环球旅讯 曾宪皓】如果大数据是一种潮流,那这个3年前火起来的概念应该早过时了。但大数据不仅是一种潮流。事实证明,各种细分行业的人们,仍热衷于谈论它,而且在长期的将来,还得持续挖掘。

谈论大数据可以引申出一切,谈论一切最终又会归于大数据。像马云说的,我们所处的时代,已经由IT转向了DT(Data Technology)时代。大数据是网络世界的土壤和空气,转而进入我们的血液和思维。

于深圳软件产业基地创新谷举办的环球旅讯第四期开放日TDAY,主题即“旅游业玩转大数据+”,来看活动上讨论了些什么。

大国企:用大数据打破集团下的业务艰墙

此次TDAY第一位登台嘉宾为锦江电商副总裁夏轶。

夏轶介绍,锦江电商要做大数据,除了有跟上对近年来风潮的原因,更本质的原因,还在于作为大国企的锦江电商,各种业务及其用户之间存在长期的隔离,正如他PPT里展示的那样,本该打通的,却被坚实的无形之墙给阻得死死的。以及集团下各品牌互为孤岛,没有形成理论上应该存在的多品牌互助优势。于是他们需要借由开发大数据功能来进行联通和交叉,以提升效率。

夏轶介绍,事实上大数据的应用,让他们个性化精准营销的效率,相比以前的“手动”,提高了80%之多。

对于使用大数据的心得,夏轶说,有一些事实上的关联,是人看不出的,因此需要用数据来印证。而数据与外部数据的合作,能产生价值,外部数据对于使用者越是未知,这种合作产生的价值可能就越大,“大数据最大的价值是看不到价值”,夏轶说。

在发展大数据过程中,夏轶也遇到了难题,即他所在的传统企业而且是大型国企,业务数据结构比较凌乱,数据采集和清洗存在困难。

在分享的后半部分,夏轶拿出了一些有趣的图表,比如当酒店房价高于300时,双鱼座表现出的消费能力最强(原因或许是最容易受到广告的影响),巨蟹座最分裂,而摩羯座最“勤俭持家”,济南、天津、郑州的人,去北京的人数相当高……

那么,这就是传说中的大数据吗?这些洞察结论,应该怎么利用?埋个伏笔,下面的环节将会讨论到。

分析能力>分析工具

接下来上台的E-Bizcamp 创始人兼CEO 顾青。据顾青透露,准备环球旅讯TDAY演讲的PPT,花费了他50个小时!内容非常丰富,以下是为各位读者精选的要点:

1、大数据是不是骗人的?

大数据到底有没有用?顾青以一只小猪为例:按照大数据的思维,小猪把自己所有与自己的有关的数据都统计处理了,由此算出自己还有很长的寿命。结果第二天小猪却被宰了,被宰之前,小猪骂道:“尼玛,大数据都是骗人的”。问题出在哪里?

大数据失灵了吗?在顾青看来,可能恰恰是因为数据不够大,小猪漏算了它父母寿命这个维度。

2、Google为什么强?

在互联网早期,曾经有150个左右的收费搜索引擎,如今,主流的仅剩下Google、Bing、百度数家,其中Google之强大又是毋庸置疑的。那么,Google凭什么强?

顾青介绍,在登录状态下,Google会收集用户在其他网站上的访问行为数据,从而为用户呈现出个性化的搜索结果。“在2010年之前,搜索引擎之间拼的是算法和技术,而到一定阶段后,算法都差不多了,而Google拥有的用户数据,这成为它在竞争中胜出的关键”。

由此,顾青总结,对于发展大数据而言,收集用户行为数据是至关重要的。

3、移动端更应该注重分析

如果说传统网页几乎只有一个来源即PC浏览器的话,那在移动时代,手机、Pad甚至是智能手表等多设备,以及App、H5网页、微信等多渠道……数据来源种类急剧增多,这时候,商家往往不能清晰分析,从未不能做出应用优化。

4、大数据事业,90%资金应投入给人员培训

在顾青看来,对于大数据,分析能力比分析工具更为重要。因此他提出了投资大数据事业的10/90原则:10%投资于工具,90%投资于人。顾青认为,应该培育有分析思考能力的团队,鼓励小团队管理自己的分析工作,最终更加关注分析和结果,而不是报告。

云PMS+点评大数据,住中+住后,让预测更精准

作为云PMS厂商的绿云与酒店大数据公司众荟进行了主题为“大数据+云PMS”的演讲。众荟拥有用户在酒店留下的点评信息,由此可以获得用户的喜好,比如一位用户点评过游泳池、枕头,就说明该用户对相应方面是有需求或者敏感的。

再看绿云这边,他们可以从住中获得客户的喜好信息,比如喜欢高楼层房间、需要SPA等。两者相结合,就可以更加深度全面的获得用户画像,从而做出更精准的预测和推荐。

最后的环节是座谈,亚朵酒店副总裁朱林海、IDeaS大中华区咨询总经理王越、TalkingData合伙人&高级副总裁蒋奇以及南方航空电子商务部的一位高层人士,共同坐而论道大数据。

南航:航空公司与乘客有50多个接触点可开发

南航电商的高层人士首先发言:航空公司目前具有常旅客系统、积分系统、收益管理系统等几个经典的数据系统,在此基础上,还希望通过捕捉乘客在航空公司官网、呼叫中心留下的痕迹,包括投诉,来存储更多、更复杂、更实时的数据。

该嘉宾还介绍,航空公司的整个服务流程理论上与乘客有50多个接触点,如果能通过这些信息点,采集更多维度的信息,则能让服务更细化和周到。

亚朵:《头脑特工队》就是大数据的故事

亚朵酒店讲技术问题也带着人文范。亚朵副总裁朱林海信手拈来最近上映的电影《头脑特工队》,“这就是个大数据的故事,人脑里面5个小人对应5种情绪,有点像我们说的喜怒哀乐”。

亚朵酒店的一大特色是大堂都带有书吧,住客可以免费借阅,在这件事情上,他们累计了一定的数据。“我们发现有的店记录了,有的店没做记录。结束最多的,是西安的高新店,我们分析了一下,原来这家店的书吧很漂亮。陕西人爱读书,上海人、广东人这方面不行……”,不过朱林海也很清醒地说:“当然,我这可能不叫大数据。”

最后做通信出身的朱林海谈了他对目前大数据发展的三点观感:1、数据还不够大,2、维度太少,想降维都没得降,3、太功利,几乎所有大数据都是围绕着交易的。

TalkingData:光收集罗列数据不叫大数据

TalkingData合伙人&高级副总裁蒋奇从专业大数据技术服务公司的角度指出,光收集罗列数据是没有意义的,到最后归纳出来有用的是“标签”,而专门的大数据公司,则掌握着各行各业的众多标签。

蒋奇指出,数据的收集不等于数据分析,把数据都罗列出来不等于大数据。

IDeaS:大数据要指向具体问题

IDeaS大中华区咨询总经理王越与蒋奇的思路很接近,王越说:“如果大数据预测到酒店因为某个原因可以涨价,那到底应该涨多少?双床房涨多少?大床房涨多少?为什么要涨100,而不是98或者102?大数据应该解决具体的问题,而不是说泛泛的所谓大数据。”

王越还表示,企业运用大数据,应该要指向具体的问题,是想要用大数据来解决客服问题,还是提升收益管理,这个有必要搞清楚。

这时候主持人环球旅讯CEO李超提问,有一些很大的企业,比如海航,有飞机有酒店,按理来说,最应该进行数据的打通,比如搭了海航的飞机,有延误,去到海航的酒店,就可以给客人一个房间升级。但是为什么没有打通?

对此,王越的回答是,这不是技术,而是工作机制和流程的问题。

附:

环球旅讯第一期开放日TDAY活动的主题,也是大数据,可参看当时的活动报道。

【爆料或交流,欢迎联系环球旅讯曾宪皓:goofy@traveldaily.cn,微信号dppqqb】

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  • 游客 2015-11-18 20:57

    都理伦家 空得慌

    1
  • 饱饱 2015-12-07 11:57

    基本赞同

    0

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