大型连锁酒店使用聊天软件响应客户需求

【环球旅讯】本文编译自Tnooz ：从今年初起，喜达屋酒店就开始借助WhatsApp和其他聊天软件，让客户可以在入住期间向酒店提交服务需求。

喜达屋表示，客户可以使用聊天软件在入住前、入住过程和退房后向酒店发送信息，这类信息占到所有信息的85%。

喜达屋酒店市场副总裁Daniel Kerzner在最近一次EyeforTravel会议上说，酒店方在聊天软件上对客户信息的响应时间约为1分钟。

在Connected Traveller会议上，Kerzner回顾了以前传统的浴室内座机和闹钟提醒等客房内服务，当时没人想到行业技术会有如此迅猛发展。

他说Whatapp的使用并未借助任何API端口，酒店通过使用员工共享iPad，查看客户的需求信息。

“如果我们想要通过WhatsApp向客户提供服务，只能这样做。如今我们也正在探索如何在接入WhatsApp服务上提高效率。然而，如果起初我们就一直傻等着端口，那我们也不会迈出第一步。”

他表示，酒店使用聊天软件，满足了客人“使用他们自己所惯用沟通方式”的需求。

恰巧的是，上月中旬刚以122亿美元收购喜达屋的万豪集团早在5月份也宣布，万豪旗下有46家酒店将在客户移动需求响应服务领域加大投入。

包括JW Marriott、Renaissance和Marriott Executive Apartments等4个品牌也将对万豪礼赏会员客户开放移动需求响应服务。

另外，服务也正向中东、拉美和亚洲地区的Courtyard 和 Residence Inn 酒店延伸。

万豪目前亦在测试客人使用手机房卡服务。