【数字思维】科技打造便捷之旅

【环球旅讯 宋丽】作为旅客，你一定遇到过类似的麻烦：赶时间开会，但酒店前台的checkin过程太慢；一张护照照片十年不换，在机场过安检遭到怀疑；用Uber打车遇到开“飞的”的司机，想要投诉他但苦于没有证据。在本周精选中，这些问题都有了相应的技术解决方案。

对于业内人士而言，除了持续进行技术创新以外，旅游业高层还需高瞻远瞩，把握时代脉搏并准确预测未来趋势。本周精选也提到旅游业的一些新发展趋势，以及数字营销方面的一些新思路，或能令管理者得到一定的启发。

数据时代航企评估旅客忠诚度和价值的新思路

除了乘机过程中的消费金额、舱位、目的地、购票方式等航空公司都熟知的因素之外，还有什么可以用来评价一个旅客的总体忠诚度？

JetBlue航空公司的评价思路与众不同：他们会同时通过基于飞行的忠诚度和基于合作伙伴产品消费的忠诚度两个维度来评估一个旅客对JetBlue的真实忠诚度。

但是，一名叫Mark的从事航空和酒店行业创新研究的人士总结了评估旅客忠诚度的九个因素，这套评估方法或许更为准确真实。九个因素分别是：同行人数；本航钱包份额；机上消费/免税品购买；信用卡积分；里程消费情况；对他人的影响力；是否跟航空公司有直接的业务往来，并为航空公司带来收入；潜在的新业务发展可能；媒体信息数据。

引进人脸识别技术 肯尼迪机场提高边检效率

美国肯尼迪机场近日引进了一项生物识别技术，通过人脸识别技术，同护照芯片上的的照片进行匹配对比。下次从肯尼迪机场乘坐国际航班，你刷一下脸就能过海关和边检了。

肯尼迪机场是首家安装人脸识别机器的机场。主要针对来自免签国家的旅客，和美国本土居民的随机检查。据美国海关与边检保护局局长Gil Kerlikowske介绍，这项技术主要是帮助避免人为差错。“过去我们拿着小小的护照照片，10年不更换一次。”

Kerlikowske说，“系统并不会有任何照片数据库，因为不会存档人脸识别所拍摄的照片，除非在过海关的时候你醉的不行了。”

酒店无钥匙进入系统遭质疑：开门太慢

现如今，大多数酒店所使用的都是RFID式房卡或磁卡钥匙，但也有一些连锁酒店已经开始尝试由智能手机实现的无钥匙进入系统，比如希尔顿、喜达屋和凯悦。

最近，一位记者体验了希尔顿的Digital Key系统。通过这个系统，顾客可以自主完成选房和登记入住的过程，并将手机用作房门钥匙：你只需拿出手机，打开应用程序，然后在有效距离之内(1.5米)之内按下“触摸以解锁”按键。在等待大约10秒之后，你的房门便会自动开启。出于安全考虑，你可以选择在应用当中隐去你的房间号，这也是个贴心的设置。

如此一来，你完全不必再在前台停留。对于时间比较紧张的人来说，这显然是个非常有用的功能。但目前该功能仅能在一部设备上使用，这意味着你的同伴依然需要使用普通房卡。10秒钟的时间听上去并不算长，但如果使用房卡的话，你只要1秒就够了。

苹果支付新增51家合作银行 借4寸iPhone扩张

1月25日，据外媒报道，苹果又为Apple Pay添加了51家合作银行，自此支持该服务的银行总数已经超过950家。

报道称，4寸iPhone或是为Apple Pay铺路的排头兵，该机低廉的价格和完善的NFC支付系统将帮助苹果在新兴市场推广Apple Pay。除了美国，Apple Pay已经正式登录英国、澳大利亚和加拿大。

今年苹果还会将该服务带到西班牙和中国，香港可能是Apple Pay落地中国的第一站。之前报道曾称，肯德基、星巴克、世界著名连锁餐厅如Cinnabon餐厅，Chili's美食休闲餐厅，达美乐披萨等都将支持Apple Pay。

淘在路上联手星月投资 进军智能硬件领域

1月25日，自由行平台淘在路上联手星月集团上海投资有限公司推出“星驿站-办公盒子”，布局智能硬件领域，旨在解决用户的碎片化办公、休闲需求。

据悉，“星驿站-办公盒子”是一个微型胶囊办公室，配备高速无线网络，针对用户在机场等候阶段的碎片化办公需求，是一种全新的办公模式。该产品采用远程控制、无人值守、微信在线支付的方式，在4㎡左右的空间内满足用户自助办公需求。

该项目的技术负责人夏之晟称，这是一款以人本理念为目标基于O2O模式打造的智能产品，运营流程实现全面自动化。用户只通过微信扫码进行在线支付，或在淘在路上App中进行下单购买储值卡进行使用。

浦东机场航站区表示，星驿站项目不仅有效地利用了机场的碎片化空间，并且为航班旅客提供了个性化的办公需求，实现了机场的创新服务品质的多样化。

未来航空旅行7大趋势：自带娱乐设备成潮流

每年，在德国汉堡举行的飞机内饰展览会上颁发的水晶机舱奖，能够揭示人们对于未来的航空旅行有着怎样的期待。今年，从该奖项的78项候选作品中，可以看出未来乘客体验的七大主要趋势。

虽然这些作品的性质和方式各有不同，但它们都有一个共同的目标：确保机舱空间得到更有效的使用，同时改善机上乘客体验。

这七大趋势分别是：自带设备（BYOD）将成为潮流；机上Wi-Fi服务迎来“大规模扩张”；感应式充电将极大地方便旅客；沉浸式虚拟娱乐设备给乘客别样的体验；机舱照明趋势从环境情绪照明演变为动态IFE；飞机会采用更多3D打印的构件；未来，飞机机舱与舱级分类的相关性会越来越小，而与乘客个人喜好的相关性会越来越大。

安全升级：Uber将用司机手机远程监控超速

乘客打车遇到开得飞起的司机怎么办，想要投诉怎么拿到证据？作为共享经济的代表公司，Uber在冲击着全球出租车行业原有格局的同时，也面临着关于安全问题的担忧。

1月26日，Uber美国公布了一项新技术，借助发给Uber司机的智能手机，远程监控司机的超速以及潜在的违章行为，这项服务2015年年底已经在德克萨斯州的休斯敦进行了试点。

为了掌握司机是否存在超速等违章行为，Uber将通过配发给司机的智能手机，远程监控司机的驾驶数据。这款手机既是司机接单的工具，也是车载GPS导航仪。借助智能手机上的陀螺仪和GPS芯片，Uber可以更好的了解车辆起步停车速度以及全程驾驶时间等数据。

一旦遭遇乘客投诉，Uber将调取这些数据进行调查，用于改善司机服务，督促遵守交规。智能手机的陀螺仪可以提供司机突然刹车、车距过近、暴躁开车的证据，而加速计数据可以用于判定司机是否存在超速行为。

Savioke推酒店服务机器人 英特尔领投1500万美元

1月13日，英特尔宣布投资机器人创业公司Savioke。英特尔旗下风投部门英特尔资本领投了Savioke总额1500万美元的融资，该公司生产的Relay机器人可以自动为酒店房间运送牙刷、毛巾和其他物品。

Savioke表示，约有15台Relay机器人在6家酒店投入使用，去年共计运送1.1万次。但Savioke并不销售机器人，而是按月向酒店收取使用费。相关人士称，“这其实是一种租赁模式，让客户不必预先支付太多费用即可使用机器人。”