2月11日,亚朵酒店CEO耶律胤在内部邮件中表示,2016年,我们的直营店数量增长将超过100%,将遍布中国所有的一线及区域中心城市。2016年,从亚朵酒店到亚朵生活,虽只有两字之差,但这是从单品到平台的跨越,是亚朵发展史上的里程碑!
以下为内部邮件全文:
各位伙伴:
给你们和你们的家人拜年了,有家人的理解和支持,我们才能走的更快,好好陪陪他们!
给坚持在岗位上的伙伴们拜年了,你们是冬天里的暖阳,温暖了在路上的每一位用户!
因为我们在传统的行业中做了些有价值的创新,因为我们从用户出发,扎实的做了有温度的服务,我们有了一些小成绩,随之而来的是:赞美多了,考察多了,介绍经验多了,个别的伙伴也飘飘然了,真的认为自己可以打遍天下了?
我只能说:兄弟,你入戏了,该清醒清醒了,我们真那么好吗?错了,我们差的远了,我们做的不好的地方太多了,捧杀致死可是毫不费力的!
看看我们在产品和服务上的问题吧?
隔音,一直是我们的痛点和用户的槽点。在这点上,我们努力过,但做的还不够坚决、彻底。在新开业的成都春熙,杭州玉泉等3.0的产品中,产品部门用了70公斤的全填充木门,25CM的砌块,2-3层中空断层隔音窗等各种极致;我都去体验过,有改善,但还不到位。况且3.0的产品数量还不多,我们需要加快3.0全面落地的脚步,我们需要再逼自己一次,能不能做的更好。不用迷信权威部门,也不要迷信所谓的检验数字,没有让用户满意,没有他们的好评,所有设想的结果都是YY!
早餐,这是我们另一个没有达到90%以上满意的项目,在菜品,环境,服务上都存在很多不足。不要说,我们比其他中端酒店都好,我们可是卖了高于所有中端酒店的价格,我们比别人好是应该的。但更应该的是:让用户满意;明档的本地化特色能不能更浓厚一些,菜品能不能更精致一些,餐品准备能不能更充分一些,服务能不能更到位一些;我们每个餐厅可都是最好的位置和最充足的空间配置,我们要对得起这份投入,我知道,我们还没有竭尽所能!
心态,我们很优秀,但如果把同行的优点都学习到了,我们是不是会更优秀?一个优秀的组织,是不会用别人的表扬和赞美来证明自己的!我们更应该关注自己的问题和不足,关注同行的优点,如何不断进步,只有用户的满意才能证明我们的价值!
最重要的是,我们要保持和完善我们企业文化的活力,扎好根基,持续发展,这是何其艰难的一件事!如履薄冰,战战兢兢必将是我们始终的状态,在坚持服务品质这条路上,没有半点投机取巧的侥幸,否则,市场的惩罚谁都逃脱不掉。
今天说了产品和服务部门很多,但不是其他部门做的都很好了,很多部门差的更远,希望你们知耻而后勇,明年年会不要再喝黑标!
2016年,我们的直营店数量增长将超过100%,将遍布中国所有的一线及区域中心城市。
2016年,从亚朵酒店到亚朵生活,虽只有两字之差,但这是从单品到平台的跨越,是亚朵发展史上的里程碑!
如何去实现这个里程碑呢?
不忘初心,砥砺前行!
答案就是2016年会的主题词,我们敢在最冷的一天,在张江半室外0度的场地里开年会,我们就是希望大家习惯“砥砺”!
砥砺:“磨石也。精为砥,粗为砺。”砥砺前行,就是经历磨炼,克服困难,一路向前!
我们为什么要这样磨自己?
因为我们不仅要做第一,我们更要成为唯一;我们不仅要经营好酒店,我们更要成为“在路上的生活体验平台”。
我们的志向,必然有很多嘲讽,很多不理解,很多磨砺。没关系,亚历桑德罗说:“在笼子里出生的鸟认为飞翔是一种病!”
如果飞翔是一种病,那我们将飞的更高,病的更深!
不忘初心,砥砺前行,创造精彩的2016!
Life is Atour!
耶律胤
评论
未登录
游客
2016-02-12
我们比其他中端酒店都好,我们可是卖了高于所有中端酒店的价格,我们比别人好是应该的。~这牛皮吹的,一个revpar排名桔子水晶第十,网络评分4.6的桔子水晶表示很不服气。
游客
2016-02-12
细节决定成败,亚朵赶上了好时代,中档市场的需求和精准的用户定位已经先声夺人,可喜可贺,但亚朵再怎么跨界都还属于酒店业,属于低毛利的服务行业,房间设施很容易复制,怎么在服务上不断创新,耐下心,培养有志于长期投身这个领域的优秀人才,不断优化服务,创新服务,不仅着眼于外地商旅客人,还要服务本地客人,更要放眼亚洲,服务入境客人。
游客
2016-02-12
新来的亚朵轻居有去体验过,服务真的特别棒啊,很喜欢一楼大厅,有惊喜
游客
2016-02-12
自省的团队很重要。亚朵的品质还是相当不错的,持续关注。
游客
2016-02-12
不怎么样,吹的比实际好,我住过上海亚朵公寓和北京的店也没遇到什么传说的逢茶呀,服务实在没啥特色。
游客
2016-02-12
在方式正确的前提下,做不同于其它酒店的酒店模式,不与禁锢的思维同流合污,不断创新,放开思路才能创造增量价值,切勿把自己的思想建立到别人身上,否则会阻碍创新。始于酒店,出于淤泥而不染,不止于酒店并不傲,濯清涟而不妖。不管是耶律也好,员工也好,放空自己,做最朴实的人,干不平凡的事,希望亚朵在2016年能做的更好,也希望所有的亚朵人更好。“如果我是企鹅,我一定要做一只会飞的企鹅。”
游客
2016-02-12
亚朵越来越好
游客
2016-02-12
亚朵确实在服务上做到了很多五星都不能比的优秀,但硬件设施上,还是要再细节化的,比如房间洗手间的灯不能单独开关,没有夜灯
游客
2016-02-12
他们的细节做的非常好,酒店好像才试业1周,但是房间完全没有装修的味道,大堂有淡淡的香薰,我也去过好几家丽枫,他们的细节就差太多,首先不说卫生细节,装修的味道就很浓,,
游客
2016-02-12
硬件容易,软件难,一个五星级酒店的优秀的总经理需要超过二十年的细心培养个磨练,亚朵的店长也需要至少十年服务经验吧,不容易呀