联席会议：自由行增速超团队游

昨日华泰社会服务团队召开业内联席会议，暨2016年的旅游市场发展情况进行意见交流，世界玖玖COO冯娜等人参与探讨。

艾威联合董事长王新军博士表示，2016春节黄金周出境旅游的价格综合指数环比1月份上涨了36%，这也是从去年以来最大的增幅，甚至比去年十一黄金周还增长了4.7%。他认为这个增速里面人民币汇率下降的影响非常有限，主要还是反映出出境旅游的旺盛需求。

王新军博士认为2016年中国出境旅游市场还会保持一个稳步增长的态势。在不久前完成的针对全国主要的旅行商、出境旅行商问卷调研中显示，绝大部分旅行社对2016年还是持比较乐观的态度的。王博士认为中国出境旅游市场在2016年应该还会保持一个稳步增长的态势。在过去十几年间中国的出境人数平均增长率约16-18%，2016年只要是没有太大的国际突发事件发生还是会保持稳步增长。

香港最近这一段时间目的地形象受到很大的负面影响，内地游客锐减。韩国主要是去年的第三季度受到了MERS疫情的影响，赴韩旅游的人数增幅有所减缓，实际上韩国无论是团队游还是自由行，日均价格都是比较低的，因此从客流量来看，韩国目的地市场仍然还会有一定的增长，但增幅不如过去明显。

从影响出境旅游市场的各方面要素看，王博士认为出境游市场整体上会是一个平稳的增长，就某个具体运营商来说，完全可以实现20%、30%，甚至50%更多的增长速度，这要看出境旅游运营商对产品的研发和产品的把控能力，类似当下热门的“供给侧改革”——运营商的供给能否有效地满足80后、90后人群的市场需求，这取决于企业的对于产品的把控能力。

调查显示，自由行确实增长幅度大于团队游，游客需求在趋于多元化、个性化、碎片化，一线客源市场出境旅游的频次在增多，像北上广、江浙沪，东部沿海这些地方。自由行最早是港澳游，后来到海岛游，现在是从周边近程目的地延展到中远程的目的地。走出去的人越来越多，自由行的辐射的范围距离也越来越远。

对于这部分的一线客源市场，客人的需求比较丰富，他们现在第一是要玩比较有特色的地方，或者说是没去过的地方，或者说是即便是去过的地方，他们要进行深度游，对目的地有深度的体验。对于三四线市场，他们可能首先满足先出去看一看的需求，比如前些年推出的欧洲十国游产品，现在在北上广市场不好卖了，但是对于三线、四线城市仍然有需求，因为中国的确人数基数太大，而且区域经济发展不均衡，当这边的市场需求和产品转型以后，那边还会有需求。所以说对运营商而言，就看企业怎么定位，公司产品结构应该怎么有效满足目标市场的需求，以及如何提升产品研发的能力，这个非常关键。对于旅游运营商而言，最基础、最底层的竞争就是产品的竞争，第二个层面就是你的分销渠道的竞争，最高层面的就是你的品牌的竞争，品牌也包含了服务。

现在全国的旅行社约3万家，有出境旅游经营权的旅行社约三千家，对于出境旅游市场，有可能形成比较大的、集约化程度比较高的大的旅行商。近年来，在出境旅游市场，行业的集中度不断地在收拢，当然某一家运营商不可能通吃所有的目的地市场。大的出境旅游运营商市场的占有率，取决于他们对于不同目的地的资源的掌控能力和产品的研发能力，以及对于像机票议价能力、机位控制能力和、酒店的采购能力。王博士认为中国一定会诞生出比较大的旅行社集团，因为业内市场体量肯定是大于日本的，跟美国、欧洲现在也不会差了，市场集中度也会逐步提升。

金棕榈分析师刘琦表示，今年春节增量比较明显的市场一个是日本市场增长49%，主要是受购物的拉动，因为2016年1月29日日本央行宣布负利率以来日本的汇率进一步降低，所以引发了春节期间的购物狂潮。另外一方面比较有特点的是东南亚的旅游，东南亚的旅游市场今年春节价格涨幅非常地高，马来西亚涨到53%，新加坡达到了32%。东南亚国家只有越南的涨幅是最小的，只上涨了12%，但是比较有意思的是，越南也是东南亚国家中同比增长速度最快的国家，同比涨幅达到了50%。因此可以看出价格是东南亚春节旅游市场增长的主要因素。换言之，如果能够提高旅游资源掌控力，降低价格，东南亚旅游市场还会有更大的发展。

对2016年旅游市场的预期，从宏观上来看，每年出境游增幅在不断地放缓，从22%一直下降到12.5%，今年的春节游总人数虽然有所增加，但是增幅不是很大。主要原因一个是人民币兑美元的升值已经到了拐点，影响了美元区旅游市场；第二个，家庭外汇支出中会优先考虑游学的支出；第三个特殊疫情事件增多，已经蔓延到欧洲、非洲和亚洲的疫情，出于安全考虑，游客可能会变得更加谨慎；第四个是国内经济形势进入新常态，严格打击公款消费；第五个是股票市场的下跌，影响了一批人的消费热情。从行业发展的角度来看，出境游不会发生爆发式的增长，但是从长远来看，还会有持续的增长。

世界玖玖COO冯娜对以上二者发言表示赞同，她坦言世界玖玖还是一个非常年轻的公司，公司所有的数据分享是基于本身全球供应链的整合以及其分销体系形成。通过对2015年公司系统内在线的各大主流渠道的实时交易数据的分析，能反映一部分市场上的情况。

首先，在春节期间世界玖玖的搜索量，较去年的十一，以及去年的春节上涨在30-50%，搜索量加大之后，公司订单量也有100%的提升。然后从数据人员来看，一人、两人、三人出行的客户是占有世界玖玖搜索量、检索量的最大范围，通过公司的数据分析，一人其实通常都是返乡的用户，两人和三人的主要就是度假的用户，所以就衍生出来今年主流市场热点国家和地区，如日本和韩国、台湾和香港。在这个里面，其实跟去年同期比，会发现日本各地区会有明显不同幅度的提升，中国游客的大幅提升已经蔓延到名古屋，以及其他相关的城市。而在去年的时候，其实日本的搜索量并不是非常大。今年的泰国、包括香港也依然火爆，韩国首尔有比较明显的下降。世界玖玖都是出境自由行的客人和一些单独去购物的客户，通过他们的行程规划可以看得出来，其实在台湾的火爆地区通常游玩天数是7天以上，甚至10天的行程，而在日韩以及香港地区停留时间略短。

从选择的航空产品来看，在去年大家选择中国的航空公司会多一些，而今年大韩、澳航和港航占有非常大的份额，以后被选择的空间也会增大。

现在看，整个外汇波动，包括人民币的这些升值、贬值，对整个出境自由行市场其实影响并不是很大，客人的春节出行需求还是会非常地旺盛，并且是有非常大的延续性的。

冯娜表示，世界玖玖的数据可以窥见出境自由行的增速，并不能代表整个出境游的增速。有非常多的客户，尤其是比较成熟的亚洲的、欧美线转移到自由行领域，公司的数据更能说明整个中国市场出境自由行的火爆程度。

国内真正的出国游的人数只有两千多万，去对比一下有意愿出游人口，算一个渗透率的话，出国游还有几倍的增长空间。第二，从增速来看，整个出国游过去十年增速会比较快，呈现爆发式的增长，有一个原因是因为业内刚刚放开因私出境的限制，再细分下来世界玖玖的数据会体现出来随着出境游的经验积累，自由行增速会更加快于团队游。第三个层面，具体到企业，这一两年比较专注日本或者是东南亚线路的企业的话，会获得一个更高于出境游行业的增长。

冯娜认为，从世界玖玖的整个的数据看，对于出境自由行这个品类来说一定是线上会远远超过线下的预订，原因是产品特性决定的，自由行会规划自己的行程。第一个是先把机票搞定，要求是能实时知道价格，实时预订，这样才能规划，在线上用数据的形式来供给各大在线平台，当然，你会发现在线的预订无论是从效率，以及运营服务的保障都会对客户是一个非常好的体验，也更利于他们对自己自由行行程的规划。

 其次从世界玖玖的数据统计，中国的客人的自由行的能力真的是越来越日新月异地提高。比如在两年前刚刚成立的时候，通常发现游客就是定港澳台的多，现在日本、韩国、泰国，可以看到来自一个地方的搜索会蔓延在整个的亚洲，同样一个价格，他可能会搜集多次，会组织不同线路的组合，最后会确定一个自己最心仪的，包括现在整个产品形态的改变，最后造就了整个出境自由行的飞速发展。

旅业稳定的增长和高景气度，在现在的经济形势下格外珍贵，以春节为起点，接下来会进入清明节、劳动节、端午节这样一个密集的节假日旅游窗口期，相信这些假期会给国外的比较火热的线路提供一个很好的数据支撑。