海航将暂停授权代理人在去哪儿网上卖票

【环球旅讯】3月11日，据环球旅讯获悉，继国航从去哪儿下线所有机票代理商产品之后，海航以及海航旗下的福州航空已经开始下发“跟进”的通知。

海航在《关于暂停签约代理在去哪儿网投放海航客票销售的通知》中表示，因为在2016年1月1日关闭海航的去哪儿旗舰店之后，仍然收到大量通过去哪儿网销售机票的旅客投诉，其中主要涉及违规占座、擅自篡改我司退改签规定、发送虚假宣传优惠信息、强制捆绑附加产品、低舱高卖、售后服务质量差等问题。

海航决定开展销售代理专项整治工作，建立代理人在去哪儿网平台销售管理流程，规范销售准入、退出及旅客服务评价机制。在管理规定出台前，自3 月14日起暂停海航授权销售代理通过去哪儿网销售机票。在暂停销售期间，凡发生旅客投诉去哪儿网，查证为海航授权销售代理所为，将取消海航代理人资格。

以下为海航的《关于暂停签约代理在去哪儿网投放海航客票销售的通知》全文：

根据国航从去哪儿下线的情况来看，3月1日，国航下发关于去哪儿暂停销售的通知，3月2日国航的机票代理商产品就从去哪儿网站上全面下线。在下线之后，去哪儿官网所销售的国航机票，抓取了国航的官网（点击之后，会跳转至国航官网）；目前还增加了携程的机票产品。而在去哪儿的App中，通过抓取携程的机票产品，实现国航机票产品的销售。

去哪儿官网搜索国航机票的截图


去哪儿App搜索国航机票的截图

据业内人士透露，南航与首都航空或将会在近期跟进该项政策。随着各家航企的跟进，不仅仅是机票代理人的业务遭受打击，去哪儿的机票业务也将会经历阵痛。

3月14日，海航旗下的首都航空下发“跟进通知”，从3月15日起暂停首航授权销售代理通过去哪儿网销售机票。

各销售单位：

为切实保障旅客正当权益，规范市场销售环境，我司自2016年1月1日起关闭首都航空去哪儿旗舰店。但时至今日，我司仍收到大量通过去哪儿网购买机票旅客的投诉，其中主要涉及违规占座、擅自篡改我司退改签规定、发送虚假宣传优惠信息、强制捆绑附加产品、低舱高卖、售后服务质量差，以及涉及信用卡盗刷等问题，此类行为不仅严重损害旅客正当权益，给旅客出行造成极大不便，也对我司服务品质保障和品牌形象产生重大影响。

为杜绝违规事件再次发生，有效保障旅客正当权益，并加强首航客票销售代理的管理，我司决定开展销售代理专项整治，建立代理人在去哪儿网平台销售管理流程，规范销售准入、退出及旅客服务评价机制。在管理规定出台前，我司将从3月15日（包含）起暂停首航授权销售代理通过去哪儿网销售机票。在暂停销售期间，凡发生旅客投诉去哪儿网，查证为首航授权销售代理所为，将取消首航代理人资格。

北京首都航空有限公司市场部
2016年3月14日