携程推进国际化 将定英语为企业官方语言？

【环球旅讯 邹育敏】在过去不久的携程2016年会上，携程联合创始人、执行董事会主席梁建章，以及履新不久的CEO孙洁都在主题演讲中将“国际化”作为关键词，年会相较以往增加了专门的英文主持人，而且部分环节采用全英文模式。

也许当时身在上海闵行体育馆的携程人，已经深刻感受到国际化策略正在从方方面面改变着携程。

全员学英语？

环球旅讯从携程内部了解到，随着2016年国际化并购的加速，携程对国际化的人才需求尤显迫切。2016年下半年，携程管理层多次强调国际化的重要性和急迫性，语言的国际化是其中的一环，并对全公司范围内的经理人进行了英语状况的摸底。

在年会前一周，携程大学在全公司范围内开展为期45天的“全程英语打造计划”，鼓励全体员工以自愿为原则参与英语课程学习。截至环球旅讯发稿，目前携程内部已经有超过2000报名人参与学习，人均日学习时间超过25分钟。

“虽说鼓励全员学英语，但学习的人员主要还是部门管理层级别及以上。”携程方面如是说。

携程内部还给有更多机会直接对外的高层人员“开小灶”。比如为VP级别高管提供一对一英文培训，针对性地进行英文能力提升，并安排了英文演讲、会议英语、商务表达等方面的专项英文培训。

英文提升的项目不但在总部推行，大住宿、火车票、度假、商旅等多个事业部都针对管理团队制定了针对性的英文培训计划，有一对一私人定制，也有一对三小班授课，旨在全方位提升高管英文能力。同时，华北、华西、华南区各分公司也全面推行经理人英语培训计划，根据相应的学习计划每天公布学习进度，督促员工每天坚持英语学习。

全程英语打造计划详情及学习时长总排行榜

员工怎么看？

“携程持续海外并购后，与各国际关联公司的交流也大幅度增加，几乎每个月都会有不同肤色的团队来携程交流，交流越来越深入、专业，突然发现自己的英语有点不够用了。”

“为了学习英语，我也时不时中英文渗着说话，毕竟促进学习呀。”

“我们时刻为出海准备着。”

“我们部门的CEO，无论是写报告还是工作邮件，都用英文。”

“携程国际版的访问量最近可能会增加不少，对了，环球旅讯的英文网站网址是什么？”

从环球旅讯接触的部分携程人中得到的这些或正经或调侃的答案，或许可以窥见，他们对学英语这一内生国际化方法的接受程度。

然而学习之事贵之以恒，专职学生都难免三天打鱼两天晒网，何况是每天周旋于本职工作的职场人士。携程某事业部员工向环球旅讯爆料，为了加强员工学习动力不惜采取负激励手段——一天不在英文线上课程打卡，就要从工资里面扣掉100元。

对此，携程大学向环球旅讯澄清，“扣工资不像是携程文化，也许这是个别事业部的做法。我们了解到的是，有个事业部的管理团队采用微信群打卡的方式，英语学习者自愿加入，每天给自己设定任务，完成后群里打卡，大家互相鼓励和监督。未完成的人每天发100元红包，若把学习任务由多往少改的人，则改一次要发300红包元。据说那个团队的伙伴即使加班到半夜也要打卡。”

携程内部人员的朋友圈

学英语=国际化？

太阳下，无新事。携程此举不免让人联想到日本电商巨头、雅虎日本竞争者乐天集团当年为国际化所做的努力。

2010年5月，乐天创始人三木谷浩史宣布“企业英语化”管理策略，要求公司周一上午的会议以英文进行、公司文件用英文打印等，更要求所有员工必须在两年内学会英语，否则就会被降职或被开除。

同年7月的董事会上，乐天将企业官方语言订定为英语载明在乐天集团的章程里。

乐天彼时提起“英语化”的契机，是其不断在美国和欧洲发起收购之时，其中较为人知的是分别以高价收购了总部在美国的Buy.com和欧洲电商网站PriceMinister。

尽管携程目前还没有将英语定为企业官方语言的打算，但鼓励内部员工以自愿积极的态度学英语，其路径不也是和乐天出其相似？2016下半年，携程先后收购北美两大地接社、欧洲机票搜索引擎Skyscanner，无论是投后的团队磨合还是业务推进，创造友好且富有效率的交流环境都是必须，而交流中统一运用国际企业中的主流语言英语自然是一个好的选择。

同时，携程也开始在高管层引入外籍人员，比如新近任命的天海邮轮CEO Ken Muskat。从吸引并留住、或是培养国际人才的角度看，全员学英语不失为一种打破天然沟通屏障、向全球旅游业输入或输出人才的重要手段。

为了国际化而全员学英语，咋一听还是一件有趣而又具有争议性的事情。使用国际通用语言只是国际化的一环，后续在全球买买买的过程中，还存在能否实现高效的本地决策化，能否融入国际市场实现生产、销售、服务收益管理最大化，能否满足消费者需求等制约发展的因素。

另一件值得玩味的事情，也佐证了学英语不等同于国际化。同样在2010年提出将英语作为官方语言的优衣库，国际化进程也是磕磕绊绊。资料显示，2015年优衣库承认在美国一直在处于“疲软式销售”，持续的亏损将可能导致原本定于2020年美国开至200家店的目标落空，因为直到2015年结束，优衣库美国的门店数量才只有39家。

还有，2001年优衣库在英国开了20家门店，后来都因为业绩不佳而被悉数关闭。

所以，国际语言只是国际化进程的一个开始。国际化是一个难以用单一数字或单一维度描述的目标，携程此举仅仅只是迈出了一小步。就如同Facebook的创始人扎克伯格为进军中国市场带动硅谷企业中文潮那样，料想未来会有一波国内的旅游企业跟着携程走上了学英语的不归路。