“2017中国酒店营销峰会（HMC）”圆满落幕

【环球旅讯 龚达皝】6月8日，由环球旅讯主办，被誉为酒店营销业最具影响力盛会的“2017中国酒店营销峰会（HMC）”（以下简称HMC），历时两天，在上海佘山茂御臻品之选酒店圆满落幕。

今年的HMC峰会以“重塑新一代住客体验”为主题，吸引了全球连锁酒店集团、经济型酒店、精品酒店及单体酒店、OTA、酒店科技公司、数字营销机构、投资机构及媒体领域，共计650余位高层管理人员出席。

豪华与会阵容 彰显峰会高度

作为酒店营销业最具营销力的盛会，今年HMC的与会大咖和演讲嘉宾阵容堪称豪华，一如既往地吸引大家的目光，成为峰会焦点，同时，他们也彰显着HMC的格局与行业高度。

本次峰会，主办方邀请了中国旅游协会、首旅如家酒店集团、温德姆酒店集团、君亭酒店、洲际酒店集团、希尔顿欢朋、海航璞蔚旅游、Club Med、华住酒店集团、恒大酒店集团、维也纳酒店集团、东呈国际集团、亚朵集团、携程旅行网、飞猪、美团点评、红树林度假世界、速8酒店集团、猫途鹰、莫林酒店集团、途家、金陵酒店、春秋投资、青普旅游、STR、神州优车集团、众荟信息、旅游族、Yearth Group、盈蝶咨询、Kantar Vermeer、康腾旅游、开元曼居酒店、西安尚俭酒店、小猪、雅诗阁中国、铂涛信息技术有限公司、丽枫酒店、宛若故里、腾讯、绿云、百度、锦江都城、开元酒店电商公司、住友酒店集团、品友互动、上海璞砺营销咨询、德比软件、GrowingIO、IDeaS Revenue Solutions、浙江逸酒店管理有限公司、广州白天鹅宾馆、途说、国双科技的60余位高层出席峰会并发言。

会议期间，参会嘉宾们一直就热点议题，进行积极深入地沟通和探讨，无论是在峰会上的演讲互动环节，还是在峰会间隙的茶歇环节、午餐及休息时间，都能看到他们与同行交换名片、沟通探讨、展示自我的身影。

今年HMC特地推出的在线交流平台，也获得了参会嘉宾的一致好评，它帮助嘉宾在几百名参会人士中找到自己感兴趣的合作伙伴，提高了双方沟通的便利性和效率。

重磅前瞻议题 引领潮水方向

随着住客构成多样化与新一代消费者的崛起，需求变化正在驱动着酒店业变革，同时，技术创新也在驱动着酒店与客人交互方式的变革。在满足基础的住宿需求以外，酒店如何构筑衍生场景，为住宿提供更加丰富与独特的服务，从而重塑体验？

为此，今年的HMC细分了“住宿业的延展、融合与变局”、“国际酒店品牌如何更好满足本土消费者的需求和体验？”、“从酒店营销到目的地营销”、“针对新一代住客，酒店如何赢得更多预订和转化？”、“酒店声誉管理-如何把握你的生命线？”、“渠道与酒店新型合作关系的探索之路”和“走出客房”等议题。

作为中国酒店营销领域最具前瞻眼光的盛会，此次HMC峰会的议题设置多元化，视野开阔，兼具战略高度与前瞻性。一起来看看这两天的干货内容。

开场时，环球旅讯首席商务官王京发表了题为“重塑新一代住客体验”的演讲，他以亲身经历谈到了变革期的酒店体验。在对比新旧体验后，他感慨，在人性化服务的缺失下，住客已经沦为酒店行走的订单，虽然新需求淘汰旧体验，新技术驱动大变革，变化将继续成为主旋律，但酒店业的核心将永远是人。

中国旅游协会秘书长张润钢在“反思与再认识”的主题演讲时谈到，虽然从今年一季度上市酒店公司的财报来看，酒店业行情回暖，但他判断，“我不认为中国传统酒店的产业素质发生了本质变化，传统酒店仍在靠天吃饭。”而且酒店依然遭受着各方的围猎。

随后的CEO Talk环节上，首旅如家总经理孙坚与温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军，对酒店业的自我革新，存量升级的酒店如何借鉴非标的经验，关注新一代住客体验应该把握哪些核心要素，以及如家是否再度出海、酒店与OTA的博弈给出了精彩解读。

李超、孙坚、刘晨军（由左至右）

在“国际酒店品牌如何更满足本土消费者的需求和体验？”的讨论环节上，嘉宾们认为，中国本土酒店的发展能力与国际酒店的品牌体系相结合，达到“1+1>2”的效果，才是双方合作的价值所在。本土酒店与国际酒店合作深挖中国酒店市场的趋势已不可逆。

李先峰、孙武、王伟、刘可（从左至右）

“从酒店营销到目的地营销”的讨论中，红树林度假世界执行陈孟超频爆出金句，“度假最重要的不是卖客房而是卖时间”、“类似莫干山民宿度假，貌似很热闹，但95%不赚钱，为什么，单独做住宿，不解决消费者整体旅游问题是死路一条！”海航璞蔚旅游有限公司总裁兼CEO夏农还提到，国内度假酒店虽然拥有很棒的自然环境和硬件，但在经营方面却并不理想，商业模式的匮乏，也是国内度假酒店亟待解决的难题。

夏轶、朱明、陈颖、唐伟良、陈孟超和夏农（从左至右）

“针对新一代住客，酒店如何赢得更多预订和转化？”的对话环节上，嘉宾们一致认为，不应该简单地以年龄来给住客贴标签。住友酒店集团市场营销副总裁姚赞锋进一步阐明，现在30岁以上的消费者，他们触网的时间已经很久了，住客整体的预订习惯、消费习惯都呈现年轻化的趋势。

姚赞锋、鲁为、赵晨、傅全勇和虞瑜（从左至右）

关于酒店的声誉管理，途说创始人& CEO黄文杰和国双科技全国媒体事业部总经理谢心宇指出，平台上用户点评都是住后点评，酒店还应该关注用户的住中点评，点评属于用户的态度数据，这个数据完全可以跟酒店用户行为数据，即CRM数据打通，再结合详细的用户画像、用户特征分析，尽快地解决用户入住体验。

 陆峰、陈曦、黄文杰、谢心宇（从左至右）

在本次峰会最受关注的酒店与OTA对话环节中，携程旅行网首席运营官孙茂华发声：“无论是直销还是分销渠道来的客人，这些都是酒店的客人，携程只是酒店自有渠道外的互补渠道，但由于消费者入住酒店前后的服务链条特别长，加上携程全产业链的服务优势，可以为酒店提供更好的补充。”

洪维、郭庆、邵子嘉、殷颖、蔡永元和孙茂华（从左至右）

关于现场提问的佣金问题，孙茂华表示，存在即合理，携程希望维持现有的佣金标准。不过，美团点评集团副总裁郭庆当即呛声，“降低佣金不是不可能的，前提是市场的充分竞争，还有就是OTA用科技提升渠道效果，用科技帮助酒店实现更好营收。”

谈及走出客房，许多业内人士认为酒店辅助服务还停留在讲故事阶段，而春秋投资总经理陆荣华表示，“梦想还是要有的，讲故事和实际推进是需要相结合的，故事一定要讲，梦想也一定要有。”他还介绍，目前春秋酒店所构思的概念是，除了订房与提供住宿以外，为了顺应散客化与自由行的趋势，已经开始为客人提供目的地的旅游服务。

杨雪山、龙杰、陆荣华、郑晓波、邰国峰（从左至右）

相信在未来的一段时间内，此次峰会的议题也将主导整个酒店行业的思考方向。

特色奖项评选 触摸行业前沿

随着Airbnb和民宿短租大热，越来越多的非标住宿产品开始走进酒店业的视线。这不，今年的HMC就新增了“创新住宿产品”的评选活动。一起来看看这些产品在模式和体验上究竟有何不同，它们又是如何挖掘市场，如何捕获年轻群体的心？

经过前期的审核与筛选，入围第一天下午“创新住宿产品奖”评选环节的有：康腾帐篷营地、开元芳草青青房车营地、尚俭太空舱睡机场、小猪商旅住宿、华住漫心酒店、雅诗阁lyf公寓。经过现场评委投票，最终获得“2017创新住宿产品奖”的是开元芳草青青房车营地，尚俭太空舱睡机场获得现场最佳人气奖。

以房车或度假木屋为代表的户外休闲度假旅游，是近年来新兴的旅游形式，国外已经非常流行，国内还处于起步阶段。开元的盐官芳草青青房车营地是开元集团首个营地酒店，为新潮享乐主义者、家庭出行甚至商务团建提供以宿营度假为核心的房车住宿体验。

作为HMC的特色环节，“酒店创新营销奖”旨在评选和发掘年度最具价值的酒店营销案例。在第二天下午的评选环节，铂涛旅行、洲际酒店集团、途家、宛若故里和丽枫酒店，分享了他们的创新营销理念和成功案例。

最后经过现场嘉宾的投票评选，宛若故里选送的 闺蜜私奔记案例 荣膺“2017酒店创新营销奖”，和现场最佳人气奖。

宛若故里创始人兼CEO金杜称，在首次闺蜜私奔活动中，18位女性参与者均是来自于不同领域的创业者，活动通过跨界品牌合作，将各品牌整合的民宿、旅行、物产产品进行的社群化整合营销，在各大平台上获得500万+以上的传播，累计直播观众达1000万以及20+跨界品牌邀约。

本次峰会还得到了途家斯维登、维也纳酒店集团、飞猪、美团旅行、盟广信息、IDeaS Revenue Solutions、君亭酒店、腾讯、杭州绿云、百度、众荟信息、亚朵集团、GrowingIO、SAPIENT RAZORFISH、中国电信、泰坦云、GRIDSUM国双、远洲旅业、猫途鹰、华住酒店集团、东呈国际、行悦信息、开元曼居酒店、Expedia、品友互动、途说、浙江大学—香港理工大学、好巧网、大贲科技、华泰保险、别样红、金房卡、Conichi、ReviewPro、Htrip携旅、伊翔运达、蜗睡和鸿鹊的鼎力支持和赞助。

会议专题报道及演讲PPT将陆续推出，请随时关注环球旅讯官网。