8月2日,中消协发布2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析,消费者投诉总体呈上升态势,航空客运方面也出现了多种难如人意的情况。
有消费者反应网络订票平台售后服务响应不及时,或无有效回应,有些平台还擅自更改航空公司退改签收费标准,向消费者额外加收退改费用;部分航空套餐兑换难;消费者反映使用航空公司推出的套餐服务无法订到机票,但正常订购可以买到;一些航空公司超售导致消费者无法登机,不仅不予赔偿,还要扣除消费者退票费等情况也成为投诉热点。(北京商报)
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