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Facebook 推出 Messenger 平台已逾两年 航司真的“物尽其用”了吗？
研究发现87.5%的航司都有自己的Facebook主页，但他们几乎不回复顾客的留言。由于顾客最常用的功能是顾客服务和/或自助服务功能，没有使用Messenger和整合式聊天机器人的旅游公司可能错失与顾客沟通的巨大机遇。
2017-04-28
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Google如何全力打造其旅游生态系统？
Google生态系统的全面性和简易性为小企业提升转化率和增加顾客方面提供了机遇，但它必须着手提升其在顾客服务和社交媒体方面的表现。
2013-02-08
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汉莎航空借SMILE计划实现个性化 真的能让乘客“微笑”吗？
最近，汉莎航空在慕尼黑机场周边配备了约200个信号灯，用于与汉莎航空的移动App传输数据，以获得航班的详细信息，通过顾客服务系统确认乘客是否加入了常旅客计划，并测算每个候机室的繁忙程度。
2017-01-12
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人机对话：下一次旅游科技巨变的弄潮儿
聊天机器人不仅能简化旅游预订流程，还能改善顾客服务体验。刚刚开始研究聊天机器人的品牌必须清楚自己的目的；对于旅游企业来说，利用聊天机器人的关键之处在于找一个小的切入点。此外，推进移动渗透也能促进聊天机器人的发展。
2017-01-05
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