智慧化解决方案 打造非凡客户体验

解决方案：

1、渠道整合 打破服务屏障

全渠道对接，连接超过几十种渠道，包括热线、官网、H5、微信小程序等，为用户提供全方位的咨询、预定等服务；

2、业务串联 数据互通

将AI智能与业务系统相集成，打通各服务中心系统数据，构建内部知识库，权限分级，联通各部门数据同时保障数据安全。

3、智能客服 人机协作

通过历史咨询、来源、关键词等信息，进行画像分析，协助人工坐席更好了解用户需求；智能客服支持多轮对话，关键词、上下文等功能进行智能回复，咨询高峰期减少人工坐席压力‘

4、智慧总机 云端部署

提供统一热线号码并进行统一管理，增强品牌效益；智能IVR导航，将根据客户性质进行智慧分配，将VIP客户转接专人接待

坤企通在线客服系统

打破平台渠道壁垒，打造统一中控台，及时响应用户需求，深化客户接待、售后管理等环节

AI赋能 提炼用户画像， 人机互动 更好回复用户问题

智能质检深化会话规范度，提升整体服务品质 避免坐席言行不当带来的品牌负面效益

商旅企业为什么选择51TMC？

1、51TMC提供PC、H5多端商旅软件，支持企业微信、钉钉接入和分销模式，可定制小程序、APP，支持SAAS、私有化部署、开源定制合作方式。

2、51TMC整合全球商旅产品供应链，提供国内机票、国际机票、酒店、火车票、机场服务、保险等全品类商旅产品供应链支持。

3、机票净价结算，涵盖标准产品、官网产品、特价机票、私有运价，为TMC运营商提供10-30元/张售前利润。

4、酒店净价结算，产品覆盖全，可按城市级别灵活加价，为TMC运营商提供15-30元/间夜价差利润。

5、保险净价结算，整合多家保险公司多款产品，提供定额发票，最低2.4元/单。

6、机票、酒店、火车票均100%保障出票，配备专属客户经理，7×24小时服务保障。彻底告别软件提供方与资源提供方相互扯皮的运营难题。

7、依据TMC交易规模提供51book授信额度，结算方便，缓解资金压力。

详情查看http://caigou.51book.com/caigou/html/h5/51TMC.html