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阿里、携程、去哪儿等相继表态支持南航新政

北京商报 2016-03-25 15:59:22

3月24日下午,去哪儿网、携程、阿里旅行率先做出反应,称将配合航空公司的新举措;此外,腾邦国际也表达了对航司举措的支持。

3月23日,南方航空向南方航空各分、子公司,营业部及相关代理人发送《关于优化中国境内分销渠道结构的通知》,3月24日下午,去哪儿网携程、阿里旅行率先做出反应,称将配合航空公司。此外,腾邦国际也表达了对航司举措的支持。

以下为阿里旅行回应:

作为一个致力于打造高效连接商家与消费者的在线旅行平台,阿里旅行欢迎航空公司出台有利于规范市场、保障消费者权益的规则和措施,也会密切关注行业变化,与航司和代理商保持密切沟通,在变革中不断寻求新的合作,共同促进航空市场健康有序发展。

一直以来,阿里旅行不断在为从本质上规范市场、保障消费者权益而做努力。阿里旅行在行内首家推出了标准化退改签的“放心飞”服务标准,为用户提供出票和出行保障。阿里旅行通过技术手段将退票操作标准化,当消费者在需要退票时,只需要在阿里旅行客户端一键提交请求,后台即按照严格对齐的航空公司退改签标准政策执行退票动作,退票成功后即将钱款退还至购票人的支付宝账户,避免高额退票费的猫腻和返还钱款的拖延。

对于平台上的代理商,阿里旅行也一直在严格加强监督管理。阿里旅行以创新提升服务品质,与航空公司一起为消费者提供便捷保障的出行体验。

以下为携程回应:

携程支持所有有利于推动市场健康发展,有利于销售代理企业提升服务品质的政策,将严格遵守民航监管部门与航空公司的各项规定,为旅客提供放心的服务、放心的价格。

我们相信,市场规范以后,机票价格会趋同,服务将成为机票销售市场竞争的关键。近年来,携程机票推出了“六重保障”与“订票无忧”等服务承诺。100%价格保证,出行保障、一站式售后保障、旅行预警保障、重大自然灾害保障基金、特殊原因退订保障、应急援助保障等措施,为所有用户提供了最优质、最放心的服务体验,也成为携程提升自身竞争力的关键所在。

作为世界一流的旅行全品类一站式平台,携程为旅客出行提供全行业最丰富的产品,包括机酒套餐、自由行、接送机、贵宾休息室、租车、门票、火车票、汽车票、保险、餐饮等特色产品。携程通过业务间的合理整合,成功做到收益产出互补互助,产品销售交叉促进。同时,携程拥有业界领先的技术研发能力、科学的管理体系和数量庞大的会员支持,面对市场波动保持稳定的竞争力,为广大的携程客户提供更具竞争力的产品,是携程机票不断前进的动力。

以下为去哪儿网回应:

作为一家负责任的在线旅游平台,去哪儿网支持所有有利于推动市场健康发展、有利于提升消费者体验与保障的措施与政策,并将严格遵守民航监管部门与航空公司的各项规定,为消费者提供合规的机票产品搜索预订及服务保障。

去哪儿网将积极配合航空公司及民航监管部门,继续加强对机票代理商的严格监督管理,共同推进在线机票销售市场的公开、公正、透明、有序、健康发展,切实保护消费者的权益。

同时,去哪儿网也将与航空公司一起,顺应供给侧改革,从消费者的角度出发,研究直销+供货模式如何有效结合,充分发挥互联网平台的技术优势,以期更好地满足消费者差异化的产品需求。

继几大OTA相继作出反应后,腾邦国际作为国内商旅服务企业引领者也公开发声,表达了对航司举措的支持。

以下为腾邦国际的回应:

作为各大航空公司多年来紧密的合作伙伴,腾邦国际支持由航空公司及民航监管部门发起的有关净化市场环境、规范行业发展、保障消费者权益的措施与政策,并将严格遵守各项相关规定。

自1998年创立以来,腾邦国际一直深耕细作、不断发展、勇于创新,成为旅游行业内的领先企业,现如今,腾邦国际已发展为业务涵盖机票酒店、差旅管理、度假旅游、互联网金融四大板块的商业服务企业。其中,腾邦国际通过feiren.com的平台,为个人客户提供一站式的出行服务;同时,腾邦国际大力发展差旅管理业务,为企业提供差旅出行解决方案,降低其差旅成本并提高出行效率,遍布全国的分子机构提供全面的落地服务;随着欣欣旅游及喜游国旅的加入,腾邦国际的大旅游生态圈初具雏形;围绕商旅行业衍生了第三方支付、消费金融、保险等互联网金融业务。腾邦国际关注行业改革,以规范经营、服务至上的理念自我要求,积极进行转型升级,今后也将一如既往,与合作伙伴一起共同为消费者提供更好的产品与服务。

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