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最佳西方酒店全力打造行业顶尖的客户服务

2007-2-26 Miracle翻译自Hotelmarketing 2007-02-27 14:59:00 English

2007年2月21日:波士顿咨询公司(Boston Consulting Group)、Aspire Marketing正与最佳西方大酒店携手合作,推出名为“关怀”(I Care)的综合客户服务计划。

  2007年2月21日:波士顿咨询公司(Boston Consulting Group)、Aspire Marketing正与最佳西方大酒店携手合作,推出名为“关怀”(I Care)的综合客户服务计划;该计划是确保最佳西方酒店的未来发展与成功的一项长期方针。

  在拉斯维加斯召开的管理人员年会上,最佳西方国际集团宣布其计划开展一项范围很广的长期产品战略,以及开发一种综合性的客户服务方式,目标是“在优质客户服务方面成为业界领先企业”。该酒店邀请了两家领先的咨询企业——波士顿咨询公司(BCG)与Aspire Marketing & Training协助其实现以上目标。

  “我们目前正处于初期的资料收集阶段,”最佳西方国际集团主席Charles Helm表示,“虽然上周我们的管理人员向BCG提供了一系列的有价值的建议,但是我们还处于合作的早期阶段;因此BCG要等到几个月后才会提出咨询建议。”

  国际战略与管理咨询公司BCG将为最佳西方酒店增加客源、开展客户调查以及竞争力分析,以确立一套长期方针确保酒店的未来发展及成功。全球培训与咨询机构Aspire Marketing也会与最佳西方酒店合作,为后者开展“I Care”综合客户服务计划。该计划采取三种并行的方法,包括全公司范围的培训项目、客户服务追踪报告系统以及与随机选择的酒店合作,以测试下一阶段的培训项目,重点在于建立员工文化,让每位客人都享受到独特、难忘而奇妙的酒店服务。

  “我们旨在继续提升酒店的品牌形象,并培养长期的酒店会员价值,”最佳西方国际集团总裁兼CEO David Kong表示,“最佳西方酒店作为成立于1946年的一个历史悠久的标志性品牌,我们希望保证它在未来60年里都能继续辉煌,并一直成为客人的首选酒店。”
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