调查:航空公司常旅客管理人员对奖励计划可用性表示忧虑

2007-3-1 Miracle翻译自Eyefortravel 2007-03-02 17:30:00 English

2007年2月28日:最近对飞行常客计划管理人员进行的一次调查发现,在最低奖励标准上可以使用的飞机座位“十分有限”。

  2007年2月28日:最近对飞行常客计划管理人员进行的一次调查发现,在最低奖励标准上可以使用的飞机座位“十分有限”。

  顾问公司IdeaWorks与Airline Information and Global Flight合作,在2月期间进行了一次调查;结果发现67%的常客计划管理人员表示,在整个航空业内客户对于常旅客计划缺乏可用的座位表示失望。

  客户的这种意识似乎对政策产生了一定影响;近60%的受访者期望2007年可使用的奖励措施能有所增加。

  与调查有关的一份报道指出:“多年以来飞行乘客计划的动态明显发生了变化。其起初作为提升客户忠诚度的一种途经,现在已成为企业亟需的收入来源。42%飞行常客计划管理者认为,管理高层已将飞行常客计划所带来的辅助收入作为最重要的利润所在。

  报道还补充说,飞行常客最关心的问题是预订奖励的机票。

  “说起飞行奖励的可用性,似乎每位飞行常客都有不开心的经历。其实计划管理者已意识到这个问题,也许客户会对此表示惊奇。这次调查通过比较人们对奖励可用性的看法以及客户投诉的其它方面,并在整个航空业寻求客户反馈,对常客奖励计划进行了评估。经过各方面的评估发现,奖励的座位可用性成为航空业的首要问题。”

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