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如家被加盟商指责:区别对待直营与加盟店

中商网 2016-04-07 22:24:23

如家酒店的加盟商认为,如家酒店对直营店与加盟店存在不合理的差别待遇,酒店订单管理系统也存在不合理的派单倾斜。

4月6日,记者接到爆料,如家酒店管理人员与多名加盟商业主发生争执,由于双方发生矛盾后争执不休,现场一度出现撕拉现象。现大连市警方介入调查协调。

据爆料者介绍,当天,如家酒店全国加盟招商会在辽宁省大连市黄河路和颐酒店门前举办,原本挺喜庆的事情,这一举动引来加盟商业主的强烈不满。“从沈阳坐中巴到大连,就是为了与酒店的高管协商,但是他们连见都不让我们见。”沈阳地区如家酒店加盟商李先生说。

霸王直营店终酿闹剧警方介入调查协调

据多名业主亲身试验发现,使用如家酒店App订房,即使卫星定位显示附近有自己开的加盟店,最优先显示可订房间也是处于更远处的直营店。“这也太不公平了,加盟商永远抢不过直营店。”一名业主说。“不给加盟商照顾,有客源先往直营店拉”已经成为如家酒店的管理惯性,如此一来加盟商不仅没钱赚,还总是倒贴钱。

老业主们在经营过程中发现,受总公司控制关联的酒店,如莫泰、和颐、如家精选、素柏·云酒店等不断增加,以及近距离开店问题日益突出,而总公司总以“品牌错位”为幌子做解释,但在App、官网等订房系统中如家、莫泰、和颐是不分品牌并列排序的,这种做法严重侵害加盟业主利益,而且加盟商们认为这种现象,尤其“云酒店”的出现将更会恶化局面。

直营店与加盟店存在不合理的差别待遇,酒店订单管理系统存在不合理的派单倾斜;当客户在距离加盟店附近较近订单时,总公司的订房管理员存在将订单派往距离较远的直营店的情况。于是加盟商们想要现场讨说法,却换来如家酒店的驱赶。

目前,双方各执一见,争执不断。大连市兴工街派出所已对事件进行深入调查,事件进展有待进一步追查。

欲招新业主先招来老业主不满

据加盟商李先生介绍,近两年,如家酒店的经营状况一直处于下滑状态,酒店不仅没考虑现在业主的经济利益,还给自己的酒店分成两派:直营店与加盟商。在如家酒店的管理模式下,酒店直营店所获利益远远高于加盟商,甚至加盟商毫无生机,以致业主忍无可忍。

此外,快捷酒店行业品牌竞争越来越激烈,酒店不断增多,导致当地客房价格在竞争中不断降低;当地经营的酒店人力、租金成本在不断上涨,而营业收入在下降,导致加盟商的生存更加艰难。

在经营管理费政策方面,新加盟如家酒店的业主,总公司按照营业收入4%比例收取管理费,而老业主依然按照6%收取。对于目前整体经营不太理想的大环境下,加盟商业主们认为总公司这一差别待遇显然是不公平、不合理的。

上缴费用每年递增逾几十万隐形亏损

据了解,加盟商酒店的人员结构主要由两部分构成,一是总公司委派的管理人员,二是业主自行招聘的管理及服务人员。总公司委派的管理人员,薪资成本较高,一定程度上加重了加盟商的负担。加盟商业主经营的酒店租期一般在10年,房屋租金按惯例、合同约定大部分都是每3-5年以5%-10%递增,房屋租赁成本在不断增加。

“现在酒店经营大部分本身不盈利,这样居高不下的人力成本我们已经感到无法再继续负担下去。”加盟商业主李先生说。近年来,店长人员极不稳定,缺乏培训,往往火速提拔,以至于派驻店长的职业道德、文化层次、能力水平良莠不齐,店长服务质量大不如前。

此外,原本加盟商业主每月所缴费用来供加盟店店长的月薪,“每月给他们的店长费和电子系统管理费就要18万,但我们加盟商的店长实际每月只有4~6千元的月薪。”加盟商业主刘先生称,换算下来,每年仅加盟商上交的电子系统管理费就有10万元不翼而飞。

多次尝试沟通总遭遇闭门羹

在此次争执发生前,沈阳地区加盟商多次联名发邮件给和美酒店管理(上海)有限公司(如家酒店总公司)。加盟商业主们认为,对于经济下滑、行业发展陷入困境,携程、艺龙、去哪儿网等第三方平台的快速成长,总公司扣取的管理费用有些偏高,已不适应实际情况,于是建议总公司在渠道订单管理费扣取方面,能够适当的予以调整,以降低大家的运营成本。

在订房APP推广过程中,发生的房价优惠、打折、送礼品等费用均由加盟店全部承担,总公司不予支持,之后却收取加盟商们使用费+管理费(9%+6%)。对此,业主们曾发信建议:推广App应给予基本的费用支持,共做市场,共享平台资源,减免共建平台的使用费用。

但加盟商业主们纷纷表示,发出的信息总是“石沉大海”,收不到回应。

记者寻求如家酒店答复依然无果

记者联系了和美酒店管理(上海)有限公司,对方称只是特许经营许可方,不负责对外宣传的工作,随后记者联系到如家酒店辽西北地区总负责人,对方称“不方便采访”,记者又多次联系如家酒店集团总部管理人员,结果打不通电话。记者再一次拨通如家高层宗翔新电话依然无接听。无法求证相关如家处理方案与实际情况,我们期待着该公司的答复。

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环球旅讯读者

管理上确实存在非常大的问题!这也恰好说明了为什么被首旅收购了.......😂😂

2016-04-08
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