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如家孙坚:互联网+时代最核心的还是人

正和岛 2016-04-12 22:03:29

传统行业,不触网,肯定不行,这是未来的趋势,但真正的传统行业转型,真正触网并没有想象的那么容易,很多人还没看到明天,可能就触电死了。

近日,一名女房客在如家旗下和颐酒店遇袭一事在社交媒体上越炒越热,如家也在官微上连发公告向公众道歉。4月9日,如家酒店集团CEO孙坚现身上海交大的正和岛“对路沙龙”,与百余位中国CEO俱乐部成员探讨互联网对如家酒店的挑战。以下为孙坚发言完整笔记。

酒店本身就是传统行业,事实上过去三年,我们感到很多困惑,特别是我本人。因为做传统,特别做传统连锁的人,认为在规模扩张、企业发展上,已经掌握了非常自如驾驭企业的发展,成为一个行业的规模型企业。但是互联网产生以后,新消费者的消费方式、消费思维改变以后,突然发现,原来你觉得非常顺手的东西,在一个传统的服务行业,很多都是不同的。

传统行业,不触网,肯定不行,这是未来的趋势,但真正的传统行业转型,真正触网并没有想象的那么容易,很多人还没看到明天,可能就触电死了。企业在成长发展过程中一定会遇到各种磨难和挑战,有时的委屈会让你欲哭无泪,甚至放弃。但你选择了成为企业家,你需要坚持!

所以,互联网给传统行业带来了非常大的挑战,但是在挑战的过程当中,我们怎么认定它、怎么改变它、怎么结合它?

互联网+时代最核心的还是人

第一点,去年前年的时候,李克强总理讲的更多是互联网+、万众创新、大众创业,而现在则又提出了一个新的词“工匠精神”。这都不是偶然的,是看到了商业社会发展过程当中,单单互联网肯定是不行的,单单互联网+,+什么都不行。在实践过程中,互联网+对传统企业来说,最核心的还是人。传统企业的人,特别是领路人,你的思维方式、理念、对互联网的理解,决定了互联网+,或者+互联网。我个人更愿意用+互联网,传统企业本身有核心业务,作为每个领路人,一定是这个行业当中的专业人士,一定需要核心的产品和内容,如果没有这些,那都是忽悠,毫无意义,不可能出现。过去数十年,很多企业家因为拥有自己的专业有自己的核心和内容,成功了,便会沉浸在成功之中,而不敢拥抱一些变化。

这种变化,在两年前,我自己有三到六个月非常纠结和困惑,我发现原来自己干了二十多年的事情,好像一夜之间不存在了,就要被摧毁了,原来我以为干到退休都可以的事情,互相之间觉得已经OUT了。对于自己曾经做成一点点事的人来说有更多纠结,我还有意义还有价值吗?如果真的想明白了,商业的本质还是一样的,不必要那么纠结,因为你有你的时代,你有你的核心业务,但是同时你不要只拘泥于原来的思维方式,应该走出去看到今天的世界确实有很多的变化,有很多的工具可以让你们利用。有很多平台可以让你有更多的触角。如果把这个东西放开了,传统企业+互联网的开始,起步就有了一个坚强的很好的开始。

最后走出来的人很少,为什么?因为这是两种不那么完全匹配的思维方式,在自己的脑子里面自如诠释,而且要执行,对于你、对于组织、对于组织上的所有人员,都不是一件容易的事情。我们非常倡导也非常愿意在未来转型和新经济时代,我们愿意尝试,但我们必须知道这条路其实对我们来说很艰辛。

很多人觉得互联网来了,明天被互联网了,但是一两年过了,还是你,没有了实际的业务是不行的。所以核心在于人,在于人如何既坚定的坚守自己的本质的东西,又能开放去拥抱这个世界的变化。同时又能把这两个东西均衡到适合你这个企业各个发展阶段的发展。

+互联网,到底+什么?

第一是速度。互联网的第一价值就是工具。对我们的传统企业来说就是工具,有了互联网有了IT技术,有了有速率的东西,一定会给企业带来更大的效率,我们的经营管理和运作更有效率。

第二是深度。所谓的深度,原来我们也想挖掘很多的深度,把客户分清楚,最好可以细分,分清楚以后和有同样效果和同样品类的人合作,但是事实上可以做到吗?我们一年接待一亿三千四百万顾客,酒店行业还可以有名字和身份证号码,除此之外只知道是男的女的年龄,但是你知道顾客真正的喜好吗?很难。今天信息技术给了我们非常大的帮助。我们可以做很多数据标注,通过消费行为的分析,可以让未来的人群这一亿四千万人群,变得更加细分,更加具有使用价值。以前国有银行数据很多,如果数据躺在那有什么意义呢?数据的应用更有价值。怎么针对企业的阶段属性挖掘属于你的数据的所谓的价值,可以给我们更多的深度。

第三个是广度。今天已经没有封闭的自我的企业,只有社会开放、共同合作的企业。在没有+互联网的商业模式上是没办法实现的,这种广度,这种互相之间的交互、跨界和相同相似顾客特性产业的联合,产业链价值、顾客价值的挖掘,给我们带来了更多的机会。未来如何再挖掘所谓的生活,现在我们讲的比较简单,不管用产品还是内容吸引了顾客,顾客本身就是数据,数据通过互联网的方式,如何变成更加精准的可以细化的一种符号,这种符号可以和社会各界进行跨界合作,合作的结果是给顾客创造更多的价值。不仅仅是产业链上面的,包括生活、社交,各个方面的价值。同时赋予本身产品内容更多的吸引力。

不做是不行的,但是做的话,大家还是要小心翼翼,不要认为+上互联网了就赢了,要好好+上互联网,认认真真+上。实践的过程就是试错的过程,试错就会犯错,犯错不重要,只要纠错就有机会走向下一步更成功的彼岸。

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