信用住成了携程与阿里针锋相对的较劲点
关注微信
订阅号

订阅号

小程序

小程序

订阅邮件
新闻 > 在线旅游 > 正文

信用住成了携程与阿里针锋相对的较劲点

来源:今日互联网头条 2016-04-15 15:28:25

大风起于青萍之末,小小的信用住,成为了携程阿里针锋相对的较劲点,背后则是未来双方对酒店资源和人心的大争夺,是一场大战。

战场上的攻守,瞬息转变。

前两年,携程、艺龙、去哪儿三大OTA,还在进行惨烈到不要底线的价格战和恶性竞争时,阿里旅行刚刚出道。

两年后,携程一统OTA江湖,于是在公众理解的层面,业界几乎是唯一与携程没有资本关联的阿里旅行,忽然被拱着坐上第二把交椅,阿里旅行也开始自诩为携程的追赶者、制衡者。

但互联网技术的发展实在太快,攻守双方的地位,可能高频地转换。最近又被炒热的“信用住”,为我们提供一个窥探战局的上佳视点。

“信用住”是个啥?

“信用住”由阿里旅行在2015年3月针对酒店行业推出,1.0版本为以支付宝芝麻信用分为基础,让用户可以免押金入住、离店免查房、先离店后支付等。

阿里旅行的信用住

到2016年,携程推出了自己的信用住,也叫闪住。目前部分酒店支持该功能,用户需在携程上绑定信用卡并开通快捷免密码支付,才可以使用。和阿里旅行的信用住一样,携程利用信用担保也能实现离店后付款。用户会在离店后直接被扣房费和杂费,金额由酒店和携程确认。

携程版的信用住

 不过这里的“信用担保”,不是来自什么大数据信用体系,携程除了自身既有用户的消费记录,也没有真正意义的公共信用体系可言。“离店后付”其实也只是包装后的信用卡预授权的延期支付+免密快捷支付。也就是说,携程版的信用住,并没有通过技术创新为用户提供更多的“被信任感”,而是让用户拿着信用卡预授权自己为自己担保。

携程版的信用住实质是信用卡预授权

信用卡预授权并不是什么新东西,可见做惯了老大的携程,在信用住这件事上为了跟随对手,不得不被动地模仿噱头,新瓶装旧酒。

携程的旧酒还是出过问题的。2014年携程爆出擅自截留用户信用卡CVV码、可致信用卡信息泄露的重大漏洞,至今没有一个很完善的交代。这次他们所谓的信用住,主要依赖的还是信用卡CVV码快捷支付,某种程度上,这对用户存在安全隐患的。冒险翻出自己旧伤疤来撒盐,看来携程真有点心急了。

信用住的进化,PMS是关键

今年3月携程与金茂集团签约,后者旗下有9家五星级酒店,算上在建的一共11家。

这和早期阿里信用住的发展路径相似。在1.0阶段,阿里信用住也只合作高星级品牌及大型连锁酒店。但此后阿里信用住的战略转向了“社会化”。

为追求量上的扩张,阿里旅行不再仅凭自己一己之力去直接与酒店对接,而是在全国各地雇佣了BD代理,去大量接洽酒店。同时,阿里旅行与住哲、金天鹅、佳驰、佳境等一批PMS(Property Management System 客房预订系统)软件商达成合作。

这一步非常关键。因为网络平台和支付工具需要直联酒店的PMS,酒店PMS五花八门,来自全国大小不同的可能有20、30家的软件商。阿里团结一批PMS厂家,理论上就可以提纲挈领地接入使用了这批PMS的所有酒店。

携程信用住也是与它收购的PMS厂商众荟协作推出的,因此携程的信用住号称触及了安装了众荟PMS的一批客栈。

通过资本布局,携程已拥有众荟、佳驰,以及艺龙下的住哲(住哲同时在与阿里合作)等。但PMS厂商,比如住哲,并不愿完全附属于携程,而是希望保持中立,以获得多方面利益;酒店也忌讳让携程这样强势的OTA连入自己系统,看清自己的底牌的。

阿里旅行这边,通过批量合作PMS厂商,宣称目前实现信用住的酒店,已经接近4万家,接入了除锦江、万达之外的几乎所有大型酒店集团。他们单方面的表述有待考察。不过根据公开报道,阿里信用住已经拥有了三个大客户:如家、华住和铂涛。

2016年,阿里将信用住反向输出给华住,让他们推出“华住信用住”。通过集团层面的合作,华住2700家酒店全部覆盖信用住。

而先用上信用住、有近3000家酒店的如家在信用住上也在进化,动作之快甚至让人看不懂了。

3月最后一天,如家母公司首旅酒店,与阿里旅行以及阿里入股的高星级酒店PMS厂商石基信息,成立合资公司名叫“未来酒店”——和阿里未来酒店战略一个名字——专门为加入信用住体系的中小酒店提供品牌、会员、技术等服务。

影影绰绰,信用住真正的好戏要开演了。

信用住背后到底有什么名堂?

说实话,在入住酒店无论如何绕不开身份证现场验证的情况下,信用住只是优化体验而非颠覆式创新,是微创新。但如果在这一小点上深入再深入,双方酒店争夺战的大漩涡,或许正由此生成。

从中我们可以摸清阿里的心机,以及携程为什么会心急。

阿里正在做的事情,是凶猛地走量推信用住,让信用住成为一种开放的行业标准,最终结果,是使其成为酒店业的一个标配,按照他们自己的术语,一种水电煤的基础设施,让酒店如果没支持信用住,“都不好意思跟人打招呼”。而一旦用上了信用住,阿里和酒店“可以玩的东西就多了”。

做水电煤,阿里基本是送福利,为人民服务。但醉翁之意不在酒,借这个小小的触点,阿里的手可以深入酒店的网络化、信息化最核心的通道——PMS。阿里围绕着PMS与酒店业共造直联的高速公路,实际上是心机很重地为将来业务繁荣暗度陈仓。

比如阿里和首旅(如家)已经干的:做一个比较紧密的酒店联盟,从中不仅对上游客房资源掌握话语权,还能收取实实在在的服务费用或交易佣金。

要知道,对于酒店而言,加入信用住不仅仅是支付结算上的“小便利”,背后还涉及到与阿里平台分拥的“大问题”。作为后来者,阿里要与携程争夺酒店资源,就不得不祭出低佣金的手段。只是低佣金的武器对于城墙牢固、打惯了价格战的携程有多大的伤害,还不好说。

不过,现阶段酒店很愿意尝试各式各样的新式预订平台或酒店联盟,以获得更大的自主权和利润空间。因为在酒店看来,天下苦OTA久矣,何况是一个垄断性的OTA巨无霸。

但携程自然不愿意看到阿里与酒店的联盟,所以有文章开头说的,也防御性地跟进信用住这个标准。

大风起于青萍之末,小小的信用住,成为了携程阿里针锋相对的较劲点,背后则是未来双方对酒店资源和人心的大争夺,是一场大战。

阿里旅行 信用住 携程 OTA
3

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

×

打赏打赏打赏!!!

  • 2333 2018-03-31 18:09

    现在的话是看市场,飞猪有马云所以渠道并不缺乏,携程2016年的口号就是杀猪宰美,之前的话携程区域经理的话要求酒店有携程就不能有飞猪,现在携程独家就是这样只是不明面的说罢了,携程上的酒店那个不是独家的,飞猪的话是后面起来的不是专门做这一块他们后台方面是有些缺陷的,信用住的话代理商太多所以各有各的好坏

    0
  • kevin 2016-04-15 16:05

    "携程版的信用住,并没有通过技术创新为用户提供更多的“被信任感”,而是让用户拿着信用卡预授权自己为自己担保",本来这入住不用排队,离店直接交房卡就是核心,关键就是为了方便客人,现在不但被信任感也提出来了,顺便再提下几年前的携程问题,从这篇文章中看倒是能看出不是携程心急,而是阿里有点急了。

    0
  • 科大讯飞 2016-04-15 11:40

    用支付宝的比较方便吧

    0

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2019 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明