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番茄来了要如何构建客栈的生态体系?

B座12楼 2016-05-26 09:25:14

以免费民宿PMS著称的番茄来了,在手握55000家客栈,在去年拿到SIG、美团的融资后,从客栈运营切入,开始了构建民宿客栈生态的历程。

民宿是真的火了,连一个个民宿主人也被捧成了「网红」。资本、创业者都涌入了昔日宁静的乡村,或是掘金,亦或是寻梦。

然而,在一座座民宿诞生的背后,民宿客栈主却又要终日为运营所恼。不但没了「东篱把酒黄昏后」的悠然,反要被诸如管理、服务、信息化、渠道等各种繁琐的问题困扰。

而这在番茄来了团队眼中,这是不折不扣的商机。番茄来了偏偏捡了最难整合、也是当时最「缺钱」的客栈业,做了一款免费的PMS。

以免费民宿PMS著称的番茄来了,在手握55000家客栈,在去年拿到SIG、美团的融资后,从客栈运营切入,开始了构建民宿客栈生态的历程。

PMS也免费?

从番茄来了诞生那天起,就是个行业里的异类。

酒店PMS即酒店管理系统,对于酒店客栈的信息化、运营成本及效率的提高有着非常重要的作用。长期以来,住宿业糟糕的信息化程度、碎片化的格局、同质化又数量巨大的大中小酒店以及庞杂的从业者,诸如此类的痛点正是酒店PMS系统赖以生存的根基。

曾经,卖软件就是住宿业PMS收入的主要来源,就算当下主流的酒店PMS也多为付费使用。而陈俊团队偏偏就把一款免费软件做出了更大的价值。

2013年,当时还是腾讯西南大区总监的陈俊,在出游过程中发现,很多客栈民宿的订房、退房依旧是靠人工记录,其信息化程度、效率都很低。有的客栈虽然在分销渠道上接到了OTA平台上,但可能还在用Excel管理。不仅客栈主在营销、管理、运营等方面缺乏经验。很多客栈主并非不愿意接PMS,只是在相对昂贵的软件费用前,望而却步。

这时,陈俊在腾讯已经待了10年,虽然积累丰富的运营经验,但也在寻找自己人生新的突破点。出游的经历让他看到了非标住宿业的痛点,也让他找到了创业的方向——免费民宿PMS,创立了番茄来了。

免费的政策帮助番茄来了迅速扩大了市场,加上简单、高效,番茄来了快速成长为第三方SaaS系统中的佼佼者。

陈俊说,番茄来了已经覆盖了全球超过500多个旅游目的地,超过55000家特色住宿从业者。产品不仅覆盖大理、周庄、西塘、厦门、三亚、成都、西安等国内的旅游景点和城市,还获得泰国、马来西亚、韩国、新西兰、澳大利亚等多个国家的用户青睐。

在2015年尼泊尔地震期间,番茄来了通过运用自身的网络管理平台,在短短两三天时间内,征集到拉萨、丽江、成都等地的上百家客栈和青年旅舍,为从尼泊尔回国的游客以及前往尼泊尔的救援队提供免费住宿服务,也证明了在民宿客栈领域的影响力。

免费PMS的盈利模式是很多业内人士关注的,已经在在客栈PMS领域获得不错战绩的番茄来了,照理说应当继续在客栈信息化上巩固城池。

陈俊说,他们要做的不仅仅是客栈信息化,他们要打造的是一个客栈业的生态体系,而番茄来了真正的盈利点就在此。

免费也能带来价值

陈俊介绍,从2013年至今,番茄来了的发展经过了三个阶段,一直都在给服务的B端公司带来价值:

1、2013年-2015年8月,以PMS切入民宿市场,推进信息化。

在这期间,番茄来了主要的精力在于为客栈、民宿、青旅、酒店公寓等特色住宿服务,通过PC端+移动端同步管理,帮助运营者在线上快速办理入离店登记,完成房态、订单、用户、渠道、财务等信息管理。做的是客栈、民宿、中小酒店等非标住宿市场信息化的事,不断优化服务。

2、2015年8月至今,开放平台。

在手中掌握了相当数量的客栈民宿后,番茄来了尝试去为客栈的运营、盈利带来更多的想象空间。番茄来了的开放平台主要分为三个部分:

客栈代销平台,是指通过从客栈获得授权以及资料、定价和房态数据,然后以最快的速度对接到各个分销渠道,由番茄来了负责与OTA的对接。

库存开放平台,是指针对各大OTA、旅游B2B网站和预订网站,开放了上万家特色民宿客栈的基础数据,丰富接口方案,实现实时库存,订单实时处理。下游渠道商可以直接从平台上获取房态、价格等信息,从而提高预订非标住宿的效率,也可以为客栈主带来更多的交易与订单。

直接接口平台,这个产品可以帮助客栈实现个性化的二次开发,实现实时同步,免去后台维护方面的成本。

番茄来了负责运营的副总赵永林介绍,经过半年的市场拓展,番茄来了的开放平台月交易额过千万人民币。番茄来了代销服务目前上线的有阿里旅行、美团、驴妈妈、一块去,包括泰坦云在内已经实现直连,还有国外的Agoda和Booking.com。

3、2016年,开放平台初见成效,战略升级为旅宿业综合服务提供商。从去年做开放平台开始,番茄来了就在尝试更多的发展方向,或者说他们在尝试做一个入口。

陈俊认为,番茄来了手中的客栈完全可以成为线下的入口,以客栈管理系统和客栈老板为核心,整合目的地的线下碎片化旅游资源,诸如当地玩乐、餐饮甚至大交通、小交通,以丰富目的地旅游产品供应链。

免费并不代表没有盈利模式,番茄来了在客栈的代运营、营销等方面以及渠道对接等业务上会收取一定的费用。

目前,经过半年的市场拓展,番茄来了的开放平台月交易额过千万人民币,现金流很可观。

基于目前番茄来了的平台,陈俊的客栈生态闭环正在渐渐成型,但在非标住宿业做了三年多,陈俊觉得这还不够,客栈运营这件事,最重要的还是「人」

客栈生态究竟要怎么做

人人都想有一家自己的客栈,可是客栈究竟要怎么做?

说起民宿客栈,尤其是高端民宿的概念,现在虽然人尽皆知,但真正火爆还是在13年。

消费升级后,度假游市场迅速成长起来,民宿逐渐代替酒店成为很多人出游时的选择,当然也有更多的人选择成为这个行业的弄潮儿。但民宿本身是一个高投入的活,一般人玩不起,而好的地段对于一家民宿而言也十分重要。

起初,更多的创业公司是从民宿预订端切入民宿行业的,诸如赞那度、璞缇客等;民宿、客栈众筹也成为很多创业公司切入民宿行业的楔子,比如多彩投、开始众筹等;当然,还有以番茄来了、云掌柜、去呼呼等民宿PMS为代表客栈信息化方阵;小猪短租也于日前宣布「乡村美宿」计划,杀入乡村旅游与民宿经济中。

那么除了资金、地产、信息化、预订等方面,民宿行业还有哪些可以切入的选择呢?如今,不论是莫干山式的美宿,还是丽江大理式的客栈、青旅,受到追捧的基本上有这么几个共同的特点:

1.在有风景、人文气氛的乡村或者景区

2.个性、有品位的设计、装潢

3.浓厚的主人文化

很多资深的业内人士都表示,对于客栈而言,「人」才是最重要的。

首先是主人文化,很多成功的民宿客栈不论是选址、设计、装修,处处都渗透着主人的性格与品味,主人自己本身也会慢慢的品牌化。

其次是民宿、客栈的管家、店长。民宿、客栈在发展过程中,基本上都会遇到从「小而美」到扩张的转型悖论。在「小而美」的状态时,主人文化决定着民宿的未来,但是一旦到了需要商业化扩张阶段,有着鲜明人格性的民宿在异地的模式复制很难保留最初的主人文化,品控和经营都会遇到问题。这个时候,一个好的管家就成了决定民宿扩张的关键。

番茄来了在客栈的管理、营销、信息化解决上积累了丰富的民宿运营、管理经验,开始尝试着做起了民宿人才培养。

「这也是我们打造的客栈生态体系的一部分」,陈俊联合了多家行业内的玩家一起成立了中国客栈民宿委员会。陈俊坦言,虽然客栈是非标准住宿的一部分,但是在服务上实际上是可以标准化的。

「这个行业在以前,一直都在野蛮生长,信息化是第一步,但最重要的是需要有一个行业普遍的服务与规范」,未来,番茄来了的路还很长。

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游客(手机)

如何用

2018-03-11
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我的天呐:

回复 游客(手机) :直接网上百度番茄来了,注册就可以试用了

2018-03-18

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