华住张敏:会补贴加盟商,但不会放缓扩张

澎湃新闻 2016-05-31 19:27:40

华住集团表示,可以给“特困”加盟商予以补贴,不过并不会放慢扩张的步伐,华住在经济型酒店领域仍将采取扩张型策略,尤其对于一二线城市的布局将进一步加大。

加盟商的集体“围攻”将华住酒店集团推在了舆论的风口浪尖。在5月29日华住酒店集团举办的“华住首席体验官”项目一周年活动上,华住酒店集团CEO张敏接受了澎湃新闻记者的独家专访。张敏说,在1个月的期限内,华住集团将就“加盟商事件”给出具体的解决办法,而其中最直接的一项方案就是:给“特困”加盟商予以补贴。

不过华住表示并不会放慢扩张的步伐。在张敏看来,中国品牌化经济型酒店远远未过剩,这也意味着华住在经济型酒店领域仍将采取扩张型策略,尤其对于一二线城市的布局将进一步加大。

目前,华住酒店集团在中国超过350个城市拥有约3000家酒店,其在经济型市场的品牌包括汉庭、宜必思、宜必思尚品、怡莱和海友。仅2015年一年,华住旗下酒店数就增加了700多家,其中绝大部分为加盟。

华住的加盟商危机的爆发点在今年4月,由华住酒店加盟商成立全国联合会公开向华住集团表示了不满,而争议的焦点则是加盟商的利润难以保障。加盟商们提出,利润不保的理由包括华住大规模扩张导致近距离开店,以及加盟费过高等。

5月18日,部分加盟商代表“堵门”华住集团总部,与华住集团对话。华住集团创始人、董事长季琦回应称,加盟商1个月内可免费退出。而除了华住之外,经济型酒店的另外两大巨头如家和铂涛也先后爆发了加盟商危机,起因同样是利润过低。

张敏称,在与加盟商代表的谈话后,华住集团认为加盟商反馈的许多问题确实有合理性。“我们会认真倾听,未来还会就这一问题继续商讨。”张敏坦言,过去华住在与加盟商沟通方面的投入的资源并不够,对于一些加盟商面临的实际困难也未能及时了解,今后,华住计划建立加盟商业主委员会,构建长效的沟通机制。

而解决方案中最直接的方式便是:对一些经营特别困难的加盟商给予补贴。

“部分加盟商确实受到了经济下行压力的影响,尤其是在某些区域,比如一些能源大省和人口流出较大的地区。”张敏说,整体经济的压力传导到了部分地区的酒店业,与此同时,加盟店的选址、产品以及具体经营都会对加盟店的收入构成影响。她透露,除了对于“特困”加盟商的补贴之外,华住还将在与加盟商进一步明确品牌质量、授权、财务管理和营销策略等方面的具体标准,而相关标准也将在1个月内制定完成。

张敏并未直接回应加盟费是否过高的问题。

张敏说,她对于市场的观点是:中国经济型酒店的需求量远没有过剩。

张敏介绍,在美国,品牌化经济型酒店的覆盖率达到70%,而中国只有20%,她认为这意味着中国经济型酒店的品牌化空间依然很大。

“我想,过剩的问题更多地在于总量上,有一大批在质量跟不上时代发展和消费者需求的小型酒店确实过剩,面临着淘汰。”张敏表示,随着消费者对于中档酒店质量上的要求不断提升,也意味着今后会有大批老酒店加入品牌化经济型酒店加盟商的行列。张敏透露,华住今年新开的酒店中,60%都属于老酒店翻新,而预计这一趋势在未来的数年中还将持续。

张敏还透露,未来华住在经济型酒店市场还将继续布局扩张,其中一二线城市的发展仍是重点。“但在布局时会采取近距离开店保护政策。”张敏说。

但张敏不否认经济型酒店必须面临转型。张敏称,中国顾客消费观念的转变要求经济型酒店必须具备更高的品质,这也意味着经济型酒店将面临一轮残酷的更新换代。

正因此,华住酒店集团旗下的经济型酒店品牌在未来的发展中,将更注重提升用户体验。

张敏介绍,华住首次引入的“首席体验官”机制公开在华住的活跃用户中招募“CEO”,对其产品和服务提出建设性意见。从该项目2015年5月推出以来,已有约25000名用户参与其中,提供约33000条意见,这些意见中的10%已经得到采纳并实现。

目前,产品的升级已涵盖了硬件和服务各方面。例如针对今年5月开始全面推行的“营改增”,华住APP及时在发票预约打印功能中添加了增值税发票项,让顾客提前输入复杂信息,快速退房;又例如在汉庭酒店的升级过程中,采用了在日本等国非常流行的整体卫浴,不仅极大缩短安装时间,且更好地解决了防滑问题。

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