新加坡是如何做商务旅游的生意？

世界旅游业理事会预测，中国商务会奖旅游交易规模近几年将保持20%以上的增速，到2017年，中国的商务会奖旅游交易规模有望超过1800亿元。因此，6月22至24日举办的新加坡旅游局大中华区会奖业大会，中国和新加坡的业者都盯住一个目标：如何让中国客户前往新加坡进行会奖旅游。

会奖旅游比一般旅游平均利润率更高些，涉及的层面更多，包含商务、旅游、文化交流等，英文的称呼是MICE，涵盖了Meeting（会议）、Incentive tour（奖励旅游）、Conference（大型会议）、Exhibition（展览）。新加坡早已是被称为“国际会展之都”的国家，而中国正在成为全球最大的商务旅行市场。

根据新加坡旅游局今年一季度的数据，中国目前是新加坡旅游业的第一大客源国。由于缺乏统计数据，业内人估计每年中国团队出境举办会奖旅游的消费在几十亿元，排名靠前的目的地主要是澳大利亚、新加坡，还有近年来兴起的日本和韩国。

中国客户选择新加坡的理由很充分。首选是文化亲近性，新加坡有70%的华人，大多数能用华语交流，没什么语言和文化障碍。地处亚太市场中心，国内国际交通便利，航班通向全球60个国家及地区的250个城市。而且由于新加坡出了名的“清规戒律”，这里保持着良好的治安，会奖旅游的团队可以放心出游。另外就是各类高端酒店、会展设施，可供游览的景点以及不断新建的人造项目，比如圣淘沙名胜世界、滨海湾花园。况且在新加坡举办会奖旅游很方便，不需要向政府申报、登记，等待审批。

2015年在澳大利亚举办、民间发起的全球经济发展论坛，今年把第四届的举办地选定在新加坡，大概会有中国、新加坡及周边国家的四五百位企业家参加，论坛主题是“一带一路”下的新经济，这也是选择新加坡作为举办地的原因之一。

“新加坡是‘一带一路’战略的节点国家，也是国际金融和会展中心。在新加坡办会，可以让中国企业家更好地嫁接全球资源。”全球经济发展论坛控股集团主席桂汉峰对界面新闻说。同时他觉得企业家在新加坡可以学到跨国企业的经验-——新加坡是亚洲跨国公司的聚集地。

新加坡是一个国家治理的范本-——从一个国土面积狭小、资源稀缺、人口密集，拥有诸多局限的地方成为亚洲竞争力第一的经济体。新加坡旅游局大中华区首席代表刘诗苹说，这也是很多企业带员工来新加坡办奖励旅游的原因。

从1970年代中期新加坡政府开始主导、支持会展产业的发展，1974年由新加坡贸易和工业部所属旅游局成立了展览会议署，协助、配合会展公司开展工作并进行市场推广。之后由贸易发展局、旅游局和展览会议商联合组建新加坡会展有限公司，政府与业界联合并进行市场化运作。同时政府专门设立资金对MICE筹办者提供支持，旅游局也提供配套的优惠和奖励活动。

到2015年，新加坡的商务游客占到总游客人数的30%以上，每年至少带来超过50亿新币（约合37亿美元）的消费，占到旅游总消费的三成以上。数据也显示，2015年访问新加坡的游客数量增长，但消费支出却以更大幅度下降，这种情形下新加坡更加需要拓展会奖旅游这种消费带动力强的产业。

据管理团队主要由华人组成的新加坡当地会奖旅游策划公司SDQ介绍，其业务已经覆盖了70%以上的新加坡当地中资企业，以及一半的去新加坡办会奖旅游的中国企业。其管理总监张洋介绍，他们公司能占有比较高的份额是因为更能适应中国企业在举办会将旅游过程中复杂多变的情况。

“近年来的感觉是，中国企业来新加坡办会，要求更多，变化更多，而给的时间越来越短。”张洋说，目前行业的平均利润率在25%-30%左右。他觉得新加坡有着便利的区位条件，软硬件完善，但缺点是成本太高。

在中国海南开办旅游会展服务的谢先生告诉界面新闻，他们会带高端团去新加坡。而有的业者会在会奖旅游目的地中添加上成本更低的泰国、马来西亚，以此分摊价格。多位旅游业者表示，在新加坡办会展的成本很高，超过亚洲周边的泰国、日本、韩国，也超过澳大利亚。较高的成本体现在酒店、餐饮、会场和服务等方面。当然新加坡的高成本也对应着新加坡恒定的服务质量。

新加坡面临的更大问题也许还不在于成本。各国旅游局都在抢滩中国市场，美国、澳大利亚、英国、韩国、瑞士、南非都在拉拢中国客户，相比之下新加坡这个老牌亚洲会展中心正面临失去新鲜感的危机。在业内作为会展目的地考评标准的“旅游吸引力”一项，随着中国游客出境机会增多，新加坡的吸引力也相对地被其他一些热门出境目的地盖过。

新加坡旅游局的官员们在这次会奖业大会上着重强调，在新加坡可以挖掘的文化资源还有很多。新加坡旅游局大中华区首代刘诗苹在媒体访问时透露出，当地政府和产品供应方也都在往这方向努力，比如本次会奖业大会上保留了历史建筑的嘉佩乐酒店，提供户外拓展和团建服务的本地公司福克斯。

新加坡有华人、马来人、印度人、巴基斯坦人、斯里兰卡以及西方人，同时也汇聚了这些民族的饮食、建筑、节庆和文化。“从目的地上来说，服务供应商需要不断创新，不能每次给客户同样的东西。”SDQ管理总监张洋说。

这次会奖业大会上的讨论环节，业者都在拿中国一家互联网旅游创业公司的年会作为案例。做中国自由行市场的创业公司蚂蜂窝，企业文化本身就比较崇尚创新和个性，他们2015年的年会在新加坡举办，并且除了半天的会议，其他四天左右的时间都让员工自由行，这种策划让习惯于全盘安排会奖行程的业者感受到冲击。

“大家都喜欢自由活动，各个团队攒局、喝酒，到处玩。公司还特意为年会设计了一款只对内部开放的App，可以给年会节目投票，吐槽，还有当地的攻略和天气等资讯。”参与去年年会的蚂蜂窝员工赵倩告诉界面新闻。专为活动设计App的想法也让新加坡的业者耳目一新。

“现在行业的趋势，不再是旅行社掌握话语权。我们在推广新加坡会奖旅游的时候，希望更早地把新加坡业者拉进来，和客户商讨、定制产品，根据企业的需要去挖掘可以提供的产品。”刘诗苹说。

今年新加坡旅游局还更新了针对会奖旅游业的奖励政策，给通过申请的会奖组织方提供一定比例的财政补贴，并逐年提高补贴力度。

新加坡旅游局今年的行销策略是，在北上广深以及成都、杭州，巩固出境游目的地的市场地位，挖掘历史文化景点，做更深度体验的细分市场，除了会奖旅游，还有亲子游、闺蜜游。而在沈阳、青岛、济南、西安等二线城市，新加坡将继续打品牌知名度，同时铺设渠道与业者开展合作。

一位新加坡业者在会奖业大会上引用了新加坡前总理李光耀在其回忆录中的一句话：“无论世界怎么样，新加坡都得去接受它，因为它实在小得无法改变世界。不过，我们可以尝试最大限度地利用有限的空间，在本区域的‘巨树’之间穿梭。”对于“巨树”的解释，这名业者告诉界面新闻，这是指周边的很多大国，而新加坡要在区域中找到自己的定位。