“互联网+”旅游业新模式　美团云以大数据建管理

开篇先举个例子，万达从单纯票房销售，到投拍电影作品大获成功，其根源在于在一线的销售端，更加能够直接接触到观众，了解其消费需求，从而反推至制作层面，获得好的票房成绩也就顺理成章。如今，又有一个类似的成功案例即将“上映”。

7月，旅游行业中一场关于新技术应用的盛会在北京召开，聚集各路精英。当人们翘首以待全新技术出现的时候，美团云发布的旅游云“横空出世”，成为全场瞩目的焦点。也许在很多人印象中，美团点评的O2O生活服务平台的确是在旅游行业内首屈一指的线上分销渠道。如今他们却做起了技术解决方案，还拿出看家“大数据”资源，以“大管家”之势风风火火的推出了旅游云，诚然让行业有些意想不到。但从业务专家的角度来解读，这个旅游云值得关注！

结合开篇提到的例子，我们可以看到美团点评在旅游行业中同样扮演着重要的角色，在全新开辟的O2O线上销售渠道中，美团点评平台已经牢牢地占据了综合实力及市场份额第一的位置，当然我们这里说的“旅游”，更多是指广义上的“食住行”。除了市场份额的领先外，美团点评最大的优势便是“大数据”的采集，尤其是场景化大数据。这样类型的大数据源于O2O高频消费，与消费场景和行为习惯产生直接关联，所以更加具备可参考的意义。美团点评借助这样的“大”优势，开始反哺传统旅游行业，以“互联网+”手段，促进行业精细化、整体化、科学化管理升级，推动行业利润空间进一步提升，而后求双赢的策略已经十分明显。

在美团云公有云项目负责人Rachel Wang的眼中，旅游云产品方案理念集中展现了对人、对事的理解，发掘消费者和传统旅游行业关系链中新的利润增长点。她说：“首先，创新背后蕴藏的是一种以游客为中心的新思维模式，通过我们对于旅游行业的理解，将注意力从我们能提供什么样的产品，转化为思考游客真正需要什么。这就是新美大在切入旅游市场的客源为根本的新思维。”这对于目前亟待转型的旅游行业，正如雪中送炭。

即时成效　管理者的决策依托

美团云发布的旅游云为旅游行业提供了一张巨大而严密的管理体系网络，以大数据采集、分析、利用为核心，以用户体验满意度为导向，几乎囊括了旅游过程中每一个细节，每一处资源的统一管理。相较以往传统旅游行业管理所面临的瓶颈，地方政府与景区管理无法统一协调，造成周边旅游服务资源开发缺失或过剩；经营策划、广告投放策略仅能够依靠传统经验决策，无据可依造成不必要浪费；景区经营各类事情繁杂交错，没有整体管理平台的依托，造成管理效率过低，从而限制了进一步的发展。

在旅游云上，经营决策者、管理者可以轻松以可视化图表的方式，将这些与经营有关的大数据尽收眼底，并且通过统计图清晰了解到消费者行为趋势和服务需求，从而做出针对性的调整。这对于整个旅游行业来讲，无疑是全面提升了管理效率和水平。在巨大的市场前景和目前国内旅游市场格外火爆的条件下，提升管理水平，为消费者提供更好的服务体验，才是一个景区、一个旅游城市应该做出的选择。打造旅游名片，首要是建立口碑，而其次便是营销。

“智慧营销”的推广模式，将以往旅游单位粗放的广告投放模式彻底改变，通过数据分析，制定合理投放策略，全面提升营销精度。而美团app上也开设了目的地馆，构成线上旅游景区“天猫店”，彻底实现了线下推广和线上营销、分销的联动，使得品牌增益加成。

从短期成效来讲，旅游云与传统旅游行业的结合，可以快速地形成收益火花，建立信息化管理体系，提升整体管理的质量，同时美团点评开放的大数据将首次为经营者提供全面的决策参考，做到对全国旅游行业趋势了然于心，自然能够运筹帷幄。

长期效益 “互联网+”催动转型升级

在“十三五”规划中，明确提出了服务行业依托“互联网+”转型升级，加强服务创新的理念。可是如果仅仅将此单一的理解成为，与互联网销售渠道展开合作，那么就有些狭隘了。除了电子商务、O2O带来的消费行为迁移外，互联网企业拥有的最大优势便是数据快速获取和大数据分析处理能力。回望过去，景区如果需要获得服务满意度调查，那么需要派发大量的调查问卷，回收后大半问卷就因为胡乱填写、回复不清晰等不确定因素去除一大批样本，最后因有效样本过少，而不具备充分的参考意义。劳民伤财不说，还落得游客牢骚满腹。

没有充分的调研，如何验证现行模式的优缺点呢？又怎么收到业务创新的真实反馈呢？以往传统线下方式不行，但是线上可以。美团点评是国内最大的O2O生活服务平台，用户消费、喜好、评价、满意度都会在这一系列产品矩阵中轻松搜集而来，汇聚成为大数据。

所以从长远意义来讲，美团云发布的旅游云，将创造传统旅游行业“互联网+”全新途径，由一线O2O分销平台获取大数据后，用精准的数据分析和领先IT技术反哺旅游行业未来发展，提供创新的指导方向，并且快速验证创新形式的正确与否，以最低成本、最高效率帮助传统旅游行业找到转型升级的正确之路，并且在竞争激烈的旅游市场中，以不断提升和改变的方式，为消费者创造惊喜，从而为相对固定资源的传统旅游行业，开拓出灵活多样化发展的路子。这将会对旅游行业产生极其深远的影响。

“互联网+”带来了大数据、云计算等一系列全新的技术概念，如果通过旅游企业自己一一整合实施，那么将耗费极大的人力物力，还未必能达到预期效果。而目前旅游信息化管理的厂商，由于数据来源的局限，所以大多仅仅涉及局部细分项目，很难做到整体统一管理，多种管理系统并存，也将带来不必要的成本耗费。美团云发布的旅游云便是看到市场这一明确的需求，不仅能够全新建立，而且能够整合以往已经建成的管理系统，实现无缝对接，从而大大降低了旅游云的实施成本，切实为行业提供了一份可持续发展的重要工具。