穷游推免费“私人定制”业务，意在发展线下？

8 月 24 日，穷游宣布正式推出免费的“私人定制”业务，为出境自由行旅客提供行程规划、低价机票酒店及当地玩乐产品代定、旅行咨询等服务。依托专业的旅行规划师团队、资源整合能力及品牌优势，穷游会在定制细分市场开发更多非标产品和服务。

据悉，穷游的定制业务在今年 5 月进入试运营阶段，目前已开通日、法、德、美、澳等23个国家的定制服务，累计服务了 3200+ 名旅行者。根据官网来看，私人定制这项功能目前在“行程助手”栏目内，另外有微信号（dignzhilvyoux）来承载服务。

具体到服务上来看，定制服务包括：1）根据用户需求和预算，合理规划目的地旅行行程；2）推荐最优机票酒店产品；3）以行业批发价代预订往返机票、酒店、接送机、当地玩乐产品及服务；4）全程花费账单透明，5）在行程中，穷游旗下的行程助手 APP 还能为顾客提供实时导航、问路、记账等附加服务。

据消费者调查机构 GfK 研究报告，千禧一代正引领出境旅游新生态，在渴望高品质个性化行程的同时，更渴望轻松方便——

定制的主力用户是85后，其中25-31岁的用户占比42%，中意“私人定制”的大多不是“小白”旅行者，他们中的78%有过出境自由行经历，55%会在行程中参加当地体验，愿意尝试Airbnb、自驾等新兴旅行方式；用户多因家庭出游行程规划繁琐而选择定制服务，他们最希望解决的问题是游玩路线规划、酒店门票等预订、城际交通乘坐方式建议等。

穷游定制业务主管白一帆提到，他们想帮用户从碎片化信息、多重预订流程中解脱出来，回归“轻”旅行。而穷游 CEO 肖异则表示，定制游因为能满足部分人想省心省力又想玩出个性的需求，成为了旅游产品服务升级的趋势，穷游想要改变用户对定制“高端、奢华”等认知，借“免费”教育市场，未来会继续发力该细分市场。

此外，在36氪看来，这背后可能还反映了两个要点：一是针对部分中国人的出境游，信息与商品交易之间并不太畅通，还需要“服务”衔接；二是穷游要挣钱，私人定制虽说免费，但可以在旅游产品上挣钱，比起从攻略向交易的用户转化率，做定制显然来钱快，同时可能也是帮行程助手积累和教育用户。

日前，穷游在京都的 Q-Home 宣布开业，并开发了 City Walk 日本线路及贯穿金阁寺、清水寺、祇园等景点的一日游线路，随之还推出了内容产品，包括穷游《日本》纸质锦囊书、穷游携手日本STUDIOWORK工作室出版的《日本建筑解剖书》，以及6月中旬即将出版的《日本名所解剖书》，用以满足用户对深度游的需求。

今年 5 月，穷游还推出了“旅行生活美学品牌”JNE，主打旅行周边产品，包括原创旅行设备、服饰和配件等。卖周边的同时，穷游也将东直门的办公地打造成了一个线下体验场所 JNE Gallery。据悉，穷游周边产品截止 2016 年 4 月的销售额已经接近 2015 年全年总额，预计 2016 年将同比增长 435%。

整体而言，穷游在个性化、深度游上下了不少功夫，看起来业务其也越发侧重“线下”。

另外再就是，此前定制旅游还只被看做一个细分市场，那么现在来看：1）定制旅游也成了大平台大公司的“标配”，在休闲度假领域的地位越发重要；2）接下来还会有层出不穷的旅游定制公司出现，流量分散，大品牌与小公司并存；3）为旅行社、定制旅游公司扮演“送水人”角色的公司越来越多，比如供应链B2B、定制系统等；4）人是定制旅游公司的边界，缺乏信息技术、提高不了定制效率的公司难以扩大规模。