东航春秋重转化、国航等重体验 航司APP好用吗?

TalkingData 2016-09-08 16:32:56

TalkingData近期发布《国内主流航司APP产品评测报告》。对国内航司九大主流APP产品进行了评测并指出:东航、春秋APP处于电商化阶段,注重用户引导和转化;国航等7款其他航司APP处于服务阶段,注重用户服务及体验。

TalkingData近期发布《国内主流航司APP产品评测报告》。报告中指出:东航、春秋APP处于电商化阶段,注重用户引导和转化;国航等7款其他航司APP处于服务阶段,注重用户服务及体验。

报告中对国内航司九大主流APP产品从首页功能、机票预订、产品细节三个维度选取几个角度进行评测分析,来看看航空公司在APP产品上的表现。

机票查询仅有东航在首页首屏可以直接查询,其他8家APP均需在首页点击频道入口才能进入机票查询页面

大部分的航司APP用户的主要诉求均为查询机票,优化机票查询流程至关重要。包含:

1)入口是否方便找到;

2)流程是否简单顺畅;

首页首屏集中了所有用户的流量,而既然大部分用户的需求集中在机票预订,那么首页首屏直接可以预订机票会比需要点击入口按钮之后再预订机票的设计更好。每多一步操作流程就会带来大量的用户流失。

东航、春秋、南航、深航、川航、海航均在首页首屏有不同方式的活动引导

首页首屏增加活动引导,提供用户可能喜欢的活动或者航线,即可提升用户的有效转化。活动内容可以包含新用户引导、价格优惠活动、目的地主题活动。是否要对用户做引导,这与APP对于自身的用户定位有很大的关系。如果目标用户是明确的机票预订用户,那么不管首页是否有活动、或者机票预订页面是否在首页首屏展现,可能对用户的机票预订转化不会有太大的影响。但是如果目标用户中有没有明确机票预订的需求,那么提升这些用户的购票意愿,对于整体APP来说,都是一件非常有价值的工作。

在页面设计方面,APP需要做好聚焦,将用户引导至APP希望用户关注的重点上。如

航班列表页面,建议仅突出价格,将价格加大加粗加色,其他部分文字内容全部采用基础配色,不要使用多个颜色或者对多个内容进行加色处理,否则页面无焦点,无法聚焦;

在产品设计方面,APP应该挖掘用户的使用习惯,并将使用习惯转化为新的快速功能,减少用户操作,提升用户体验。如

机票预订界面,①出发城市建议使用定位城市、或出发/到达城市建议使用上次选择的城市;②出发日期建议选择上次查询日期或查询第二日(当上次查询城市早于查询第二日时);③建议直接显示近期航线以便用户快速查询;

机票日期查询界面,①最好能展示6-8周的未来时间供用户选择;②标注价格及节假日,以便用户判断选择日期;③标注低价票价,为价格敏感用户提供判断依据

APP恰当地处理登录的时机及方式,减少用户操作门槛,提升用户操作转化。需要注意:

①提示登录的时机:在用户确定要购票的时候再让用户登录。用户在查询和比价阶段不要让用户登录;②用户登录时越方便越好。如果用户没有注册,最好提供第三方登录方式,省去复杂的注册流程,让用户一键登录;③如果能提供非会员/非登录状态也可以购票的方式会挽留住一些“嫌麻烦”的用户;④登录后的跳转非常重要。登录只是一项插入式操作,登录成功后一定要让用户继续登录前的操作;

报告中总结到

1、航司APP处于服务及电商阶段

东方航空及春秋航空两款APP目前处于电商化阶段,重视活动运营、产品推荐及用户引导;

其他7款航司APP均处在服务阶段,满足用户机票购买、退改签、在线值机、航班动态、积分兑换等功能需求;

未来,航司APP可以向个性化定制服务发展,根据用户数据判用户需求进而提供对应服务

2、首页需要满足核心功能并做用户引导

首页提供直接预订机票的功能,减少操作环节,降低用户流失;

以各种方式(短信、APP推送、启动页图、banner图等)曝光活动,吸引用户转化;

页面设计需要有聚焦并考虑用户习惯

页面设计需要有聚焦,在颜色、字体、大小上做好引导,如航班列表页面的价格引导;
页面默认考虑用户的使用习惯,尽量提供用户可能需要的内容,如机票搜索的默认航线及默认日期、如机票预订中登录操作之后的跳转页面等;

抓好产品细节,提升品牌形象

启动页停留时长是否合适?启动页广告展示是否吸引用户?是否可跳过?点击是否可跳转活动落地页?页面上拉下拉是否有品牌体现?调用的输入法是否符合场景的输入操作?这些细节体现APP产品及运营的态度,决定用户对APP的印象;

详细报告请点击这里

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