旅行者愿意在航空附加服务上花费多少钱?
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旅行者愿意在航空附加服务上花费多少钱?

来源:Sabre 2016-11-17 14:31:12

针对航空公司的附加服务(如选座、行李和食物等),旅行者愿意支付一百美元,以使他们能享受到更加个性化的服务。

针对航空公司的附加服务(如选座、行李和食物等),旅行者愿意支付多少钱呢?来自全球旅行技术企业Sabre公司的一项新研究发现,旅行者愿意花费一百美元,以使他们的旅行更加“与之相关”。

Sabre对来自20个国家的旅行者进行了调查,了解他们将会为何种产品或服务支付资金及其原因。结果显示,80%的旅行者在最近一次旅行中购买了航空公司的附加服务,平均花费62美元。当被问及是否会花更多的钱来个性化他们的旅行时,答案为“是” – 如果能够改善旅行经验的话,他们愿意支付高达99美元的费用。

作为Sabre举办的行业圆桌会议的一部分,IATA世界旅行者研讨会在迪拜召开,上述研究结果在这次会议上予以宣布,旨在帮助航空公司和酒店掌握如何为客户提供更多量身定制的优惠和服务。

附加服务购买的区域差异

该调查还发现,来自不同地区的人们花费的额外费用各有不同,非洲人愿意花费的金额最多,而亚太地区的旅行者则最少。

当被问及他们最有可能花钱的地方时,最需要的附加服务是客舱升级、机上食物和饮料、首选座位以及额外的腿部空间 – 均为11%。其次是机上Wi-Fi(9%)和额外托运行李(9%)。各个地区的旅行者对每种附加服务的欢迎程度有所不同:北美和欧洲人选择首选座位和额外的腿部空间;拉丁美洲人选择机上Wi-Fi;亚太地区旅行者则选择额外的托运行李。对于来自非洲和中东的旅行者来说,选择最多的是机上食物和饮料以及快速安检通道。

Sabre非洲、中东及欧洲地区航空公司解决方案副总裁迪诺·格尔梅蒂(Dino Gelmetti)表示:“很显然,虽然对于配套服务的偏好存在区域差异,但80%的旅行者都愿意在额外的航空费用上花钱,这对各大航空公司来说是一个巨大的收入机会。航空公司能够根据旅行者过往的购买数据了解他们想要什么。然而,时至今日,仍有如此多的数据尚未被使用。不过,通过利用最新的技术,航空公司可以解锁这些数据,并通过在正确的时间提供正确的产品,展示他们对旅行者的了解程度,并制定个性化的体验,这不仅将提高客户忠诚度,而且能够产生所需的收入。”

个性化

尽管大多数旅行者喜欢利用技术来计划和预订旅行,但人际互动在一些国家仍然发挥着重要作用。在拉丁美洲,几乎一半(48%)的人喜欢聘请顾问来规划和预订旅行,相比之下,在来自其他地区的旅行者中,选择这种方式的只有三分之一 – 中东37%,亚洲36%,非洲和北美35%,欧洲33%。

此外,该研究还揭示了世界各地旅行者预订旅行的时间差异。非洲旅行者是最快的规划者,有33%的人说他们最近一次旅行的规划时间不到一天,而亚太地区只有12%的旅行者在一天内完成规划。另一方面,美国旅行者最有可能进行提前计划,9%的旅行者计划时间超过一个月,而非洲和中东的旅行者只有3%。

Sabre旅行网络产品营销副总裁谢莉·泰瑞(Shelly Terry)说道:“航空公司和旅行社在为旅行者提供完整的预订服务方面发挥了重要作用,并将技术的便利与人际互动的力量相结合。航空公司可以通过利用旅行社的专业知识,获得最大化的营收能力,同时确保他们的库存可以通过直接和间接渠道方便地为旅客提供,使人们能够以适合他们的方式选择和自由预订旅行。”

完整的报告可以点击这里阅读和下载。

航空附加服务 Sabre 航企
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