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谷歌加紧完善旅游服务点评 TripAdvisor要紧张了

界面新闻 2016-12-18 17:01:46

谷歌所处的技术高地让它可以轻松地收集用户的位置信息,这给其他市场领头羊带来了不小的威胁。未来谷歌可能会超过TripAdvisor和Yelp,一跃登顶。

从TripAdvisor到Airbnb,线上旅游服务的大佬们都希望自己能全面发展:提供更全面的预订服务,更贴心的旅游指南和活动计划,以及充足的旅游者评论以供参考。

谷歌也不例外。目前它正在旅游服务领域奋力挖掘,遇到的首要问题就是用户评论和商铺评分。

在谷歌上搜索酒店,并从TripAdvisor、在线旅行社、脸书和其他反馈平台上找到用户评分,可以发现后者提供的信息非常丰富,包含从价格到细节方面的评价。但谷歌提供飞机酒店搜索结果则比较单薄,手机谷歌上搜索的结果按照价格顺序排列,电脑谷歌则只提供知识图谱结果。

今年年初,谷歌确认自己的评分系统会参照当地搜索评分,谷歌评分在地图、旅行和目的地多项服务上都有出现。

考虑到谷歌评分的使用普遍程度,不得不说它会很大程度上影响消费者决策,因此它也就有责任保障评分产品的质量。但眼下的谷歌评分未经分类,不连贯,未核实,与其他服务平台(如TripAdvisor, Yelp和OTAs)相比,它的信息大多是匿名过时的,且缺乏细节。

很早以前谷歌就在评分信息服务上遇到过麻烦,当时它未经TripAdvisor和Yelp的允许就搬用了人家的数据,结果惹上官司。最后谷歌不能再发布第三方评分,它开始独立为部分广告主提供评分服务,评分“来自网络”。为了进一步提高评分数量和质量,谷歌开始从TrustYou那里获得部分酒店的评分采用许可,并提供综合评论。

而谷歌究竟还是想开辟自己的天地。人们的评论对搜索引擎来说有非常独特的价值,在互联网刚兴起的时候,谷歌主要依靠反向链接找到流量大的网站,把它们提前,以保障搜索的精准性。然而随着谷歌一步步成为搜索定位的巨头,反向链接已经不能满足它的要求了。评论变成最重要的因素,通过它们,谷歌可以了解一个商业主体的服务质量,并确定自己的搜索结果满足用户的需求。不仅如此,评论中的关键词也能充实谷歌的搜索目录。

谷歌应用最近的演变证明该公司下一步试图成为评论信息服务的翘楚。多亏了手机GPS和谷歌地图数据的帮助,谷歌现在能把握用户的行踪。除了为用户提供他们指定的信息,谷歌还提供推荐菜单,最近公司号召自己的用户们多评论,给他们任务徽章和更大的云盘容量作为奖励。

谷歌地图的评论菜单

谷歌地图和其他谷歌应用的用户数量庞大,谷歌因此获得大量位置信息和用户基本信息。未来的某一天,谷歌用户在一家酒店打开电脑,很可能就会被要求写点评论了。

谷歌照片也是个很有潜力的应用。很少有人注意到,该应用允许用户无限量上传照片,并很大程度上决定人们如何做出评论。旅行者们在旅途中拍摄沿途地点和物件的照片,并发表些自己的感慨。不管他们的评论是好是坏,谷歌都能很清楚地知道这些照片是在哪儿拍的。之后谷歌提供的推荐很可能就是用户最喜欢的类型。

谷歌所处的技术高地让它可以轻松地收集用户的位置信息,这给其他市场领头羊带来了不小的威胁。未来谷歌可能会超过TripAdvisor和Yelp,一跃登顶。

眼下谷歌还有很多工作要做,包括严打假评论,提升评论相关度和质量。举个例子,温哥华的特朗普酒店就有上百条评论,大体扫一眼就会发现大多数评论和酒店无关,都是在谈大选。这说明谷歌并没把好关。

如果谷歌真的希望在旅游服务上占据一席之地,它就需要在评论板块上投入更多,确保真实性,提高评论深度,让用户用得放心。否则人们还是会不断投奔TripAdvisor和Yelp。

与此同时,商店们也可以与谷歌互帮互助,比如鼓励客人拍照发好评,时刻监控客人们留给自家店的建议,并向谷歌举报不当评论。

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