商旅界正采取谨慎的观望态度
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商旅界正采取谨慎的观望态度

来源:航旅同行 孙宗洵 2017-01-22 09:21:40

2016年各旅游企业都以具竞争力的价格在供应航班、住宿与车辆租赁业务,目的是吸引日益节俭的商旅人士,最新的数据表明2017年这样的情况还将持续。

2016年各旅游企业都以具竞争力的价格在供应航班、住宿与车辆租赁业务,目的是吸引日益节俭的商旅人士。据线上平台Travel Leaders Corporate称,最新的数据表明2017年这样的情况还将持续。同样,全球商旅协会预测国内商旅客户将比国际客户更受偏爱。在这个不确定的新世界里,这毫不令人意外。

2016年美国的商旅收入下滑了0.6%,差旅量仅增长了1%,估计2017年也好不了多少。预计美国商旅界花费将增长3.8%,达到2930亿美元,差旅量则将增长2.7%,达到5.35亿人次。国际差旅预计增长率会低于1%。但是,亚洲市场预计将比较活跃。

当然,并非人人都有艰难的感受,印度和印尼奢华商旅业务的快速增长就是佐证。然而,2016年,总体来说,商旅人士都在勒紧裤带,缩减了差旅次数,并选择了最廉价的差旅产品。

移动技术的使用让商旅人士能够更轻松地管理自己的差旅,从而能够节约费用。全球商旅协会等机构和企业对App趋势展开了一项调研,其结果表明目前美国、意大利、加拿大和西班牙有超过70%的商旅人士更愿意使用自助服务技术(北欧国家占比为60%,德国为56%)。隐私仍然是一个问题。据全球商旅协会称,多数商旅人士不愿意为了获得服务而提供个人信息。他们愿意共享自己的常旅客卡号或酒店会员卡号、首选的航司和酒店品牌以及航班座位偏好等信息。但只有不到一半的商旅人士愿意共享自己的差旅历史、出差时首选的休闲活动、自己预订差旅产品的商旅日历和社交媒体账户名等信息。

全球商旅协会还表示,目前在北美商旅人士中流行的是那些能够办理航班登机手续、生成线上登机牌和预订酒店与航班的App,在欧洲也是如此。而大西洋另一端的德国与斯堪的纳维亚地区的商旅人士们则不大愿意使用旅游相关的App来预订差旅产品。西班牙的商旅人士却更愿意这样做。受访的欧洲商旅人士利用App来预订火车票的概率大于北美商旅人士,但不大愿意利用App来预订车辆共享服务或打出租车。斯堪的纳维亚地区愿意使用移动支付App或电子钱包技术的商旅人士占比为43%,在意大利则为22%到75%。同时,尽管有着恐怖袭击方面的担忧,调研的商旅人士中仅有22%曾使用移动App与公司保持联系。

针对酒店技术方面的愿望清单则更加统一。房间内Wi-Fi与宽带网、房间内手提电脑与手机充电器以及电视媒体服务都位于榜首。市场上还出现了帮助代理商或顾问商管理商旅业务的技术,其中包括Tripscope、 Axus和Unmapped。这些App帮助建立并调整行程,并提供实时航班信息。同时还出现了Roadmap等各企业提供的白标旅游App。

奢华端市场

甚至连旅游业的高端领域,即公务机市场,在私人公务机航班既能够保障安全又引领潮流、颇具吸引力的情况下,仍然表现疲软。这一市场领域形成的机制就是要以包机取代私人拥有飞机。其中瑞士Vistajet公务航空公司的业务实现了破纪录的业绩(此航企表示自己有来自医疗业、娱乐业、对冲基金业以及金融业的客户)。对于不惧监管审查或股东审查的人士来说,奢华商旅显然仍是热门的选择。据称,奢华商旅业的增长稍快于整个旅游业的增长,2015年前的四年里复合年均增长率一直保持在4.5%。

对于App来说,奢华商旅是一块肥沃的市场

Bluesmart便是这一领域最新出现的App之一。这是一个智能旅行箱App,搭载了整合4G与全球定位系统的追踪技术,能够显示旅行箱是否完好地在飞机上,并在飞机落地后显示旅行箱离行李传送带有多远。还有一个名为Linen Tracking的App,此App甚至有自己的脸书页面,其配备的无线射频识别追踪芯片让酒店能够追踪房间里的毛巾在哪里,了解客人是否将毛巾扔在了地上、是否需要更换补充。

奢华商旅的下一个趋势,则是商务舱业务会在美国流行,在欧洲会有持续的下滑,在亚洲则会出现猛增。而在中国很可能会有越来越多的商旅人士放弃商务舱座位,转而选择经济舱。

全球商旅人士集体节俭的趋势,从商旅花费的情况便可见一斑,例如Uber和Lyft就在地面交通市场占了大头。费用管理集团公司Certify表示每天乘坐地面交通工具上班的人士中有52%选择了打车服务。这是打车服务的需求在地面交通费用中的占比首次超过了一半。

全球商旅业的实际数据一般都会滞后公布。最新公布的数据,即2015年的数据,于2016年7月才出炉,但其显示2015年这个市场的价值达到了1.2万亿美元。据全球商旅协会称,到2020年,此市场价值预计将达到1.6万亿美元。2015年中国创造了历史,取代美国成为了全球最大的商旅市场,总值达到了2910亿美元,占全球商旅市场的25%。2016年总值预计将有9%以上的增长,达到3180亿美元。而美国市场将为2930亿美元。据全球商旅协会称,国内商旅市场在中国商旅市场中的占比为95%,且一直有着两位百分数的增长。目前国内市场的增长率很可能将放缓至一位百分数。

全球商旅协会认为企业“采取的是一种极为谨慎的观望态度”

印度和印尼尽管还比较落后,但正在努力追赶。预测未来五年这两国的商旅业将有两位百分数的增长。尽管如此,全球商旅协会仍不甚满意。协会执行总监与首席营运官迈克尔·W·麦考密克表示“商旅消费额毫无增长”。面对全球不确定性、美国大选等等问题,企业“采取的是一种极为谨慎、近乎偏执的观望态度”,迈克尔表示这样的态度“无法为业务的持续增长奠定基础”。

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