酒店业者如何最大限度优化渠道,提升投资回报率?

Sabre 2017-03-27 13:03:37

Sabre与Phocuswrighton合作推出的最新报告指出了当今分销格局所面临挑战,给出了应对这些挑战的方法,同时向酒店经营者分享了关于开发正确渠道组合的三个关键步骤。

Sabre酒店解决方案与Phocuswrighton合作推出了一项新的研究报告,评估了酒店业的渠道优化,确定有效的未来渠道战略之关键要素,从而最大限度地提高直接和间接渠道的投资回报率。

这份新的报告名为《酒店业的渠道优化:以数据为驱动的酒店经营者的秘密》,它将有助于酒店经营者对渠道策略做出明智的、以数据为导向的决策,并提供有关消费者趋势的独到见解,以及数据分析,信息图表和明确的建议,使酒店经营者现在就可以采取相关行动。

当今分销格局所面临的挑战

如今的酒店业呈现出碎片化的性质,这也带来了复杂的分销格局和独特的挑战,酒店经营者必须克服这些挑战才能够最大限度地提高营收:

  • 传统的细分已经不够了。酒店经营者需要识别购买者的独特行为,并采用定向方法将这些常见行为分组。消费者行为的区域差异以及消费者技术和服务的广泛运用,带来了必须加以解决的额外的复杂性。
  • 在线旅行代理和元搜索引擎正大量投入广告和尖端技术平台,以获得更多流量和酒店预订。
  • 许多酒店继续依赖传统技术系统,这些系统没有能力处理当今多样化的分销策略,这就要求定价和产品策略能够快速、轻松地进行改变。

 

消费者和技术增加了渠道战略的复杂性

技术的进步已经极大地改变了消费者购物的方式,从而也影响了酒店业者向他们推销的方式。今天的酒店客人可以更好地控制他们的个人旅行决定,这不仅得益于购物和预订渠道数量的增加,而且因为旅行者现在可以使用一系列设备来研究、购买和预订任何行程。

此外,研究表明,根据地理位置的不同,消费者购买和预订的渠道偏好也存在很大差异。该报告分析了美国、英国、中国、巴西、法国和其他国家/地区各个渠道的购买及预订趋势,发现客户们的购买渠道并不总是与购买渠道偏好相关。

Sabre酒店解决方案总裁亚历克斯·阿尔特(Alex Alt)表示:“掌握分销是改变客户体验的桥梁,也是一个在客人进入酒店之前就建立客户熟悉度和忠诚度的机会。如今的分销格局非常复杂,而且这种复杂局面在未来只会有增无减。无论酒店或连锁酒店的规模或位置如何,每家酒店都需要有一个明确界定的分销策略 - 通过数据和分析来加以了解 – 以便成功地吸引所有渠道的客人。”

开发正确渠道组合的三个关键步骤

针对希望掌握分销并克服市场复杂性的酒店经营者,该报告探讨了三个关键要素:

  • 有序运用您的数据库 – 通过正确的分析,酒店经营者可以根据购买者在购买体验中给出的明确和隐含的信号,更好地与客人进行互动。
  • 利用基于个人的动机来理解相关行为 – 通过将流量和转化统计信息与消费者趋势及区域差异相结合,酒店经营者可以对其目标客户进行战略性的观察,并开发适合其品牌的渠道组合。
  • 评估渠道风险与回报 – 渠道优化并不是一种“设置好就不再管”的主张。酒店经营者必须持续监控和评估其渠道策略,以便更有效地获取流量,然后将流量转换为可以获利的交易。

 

“酒店在渠道优化和分销策略方面的投资将决定酒店业新一代的赢家。”阿尔特继续说道。“通过这份报告,我们分享了很多独到见解和关键要素,有助于酒店通过分销实现收入最大化。”

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