打入商旅市场?Airbnb正在努力“攻城略地”

AHLEI China Ed Watkins 2017-05-15 16:53:17

Airbnb最近推出了一个商务旅行搜索工具,便于商务旅客过滤筛选他们对于房屋及公寓内的设施和服务的各种需求。

Airbnb正在努力赢得众多商务旅行者和差旅管理经理的青睐,尽管酒店业和共享住宿公司之间依然存在各种混战——By Ed Watkins 

上个月,媒体对于酒店业与Airbnb之间明争暗斗的大篇幅报道,在酒店业内部和旅行者之间制造了很多话题。关于美国酒店协会就如何对抗Airbnb推出的“游戏计划”,媒体的一轮推波助澜也让其成为了大众关注的焦点。对此,共享住宿公司对酒店业做出了反击。

虽然舆论效应持续了有一段时间,但并没有真的对酒店业面临的与Airbnb和其他共享住宿服务商之间的实际问题有任何启示。

到目前为止,Airbnb对酒店业的主要冲击已经深深地影响到了传统海滩、山区度假圣地,以及主要的门户城市。例如,据媒体报道,今年春天在新奥尔良举行的爵士音乐节,有超过20000名参与者选择入住了Airbnb上的房源。如果Airbnb不存在的话,如果不是绝大多数,依然是许多客人,会选择入住酒店。

酒店业主和重度商务旅行客户的运营商一直都在谈论共享经济这一话题。如果你在郊区运营一家拥有200间客房的全服务或有限服务酒店,Airbnb并不会对你的业务产生太多影响。

这可能会有所改变,也有可能会迅速改变。GBTA Foundation最近的一项研究发现,37%的商务旅行者认为,他们公司的差旅政策是允许选择Airbnb或其他共享住宿服务商的。但现实是,只有17%的公司允许他们的员工使用Airbnb。

这项研究充满矛盾,看似为一部分公司政策存在的可能性变化开了个后门。三分之二公司的差旅管理经理不允许Airbnb作为员工出差时的住宿选择。大约有一半的公司已经明确拒绝了Airbnb,另外还有13%的公司仍在观望。

差旅管理经理把员工的安全作为不允许员工使用Airbnb和其他共享住宿服务商的最主要考量原因。他们还担心这些共享住宿服务商极为繁琐的取消政策,以及相当多的Airbnb房东缺少提供便于商务人士使用的房间内设施。

针对市场内的这些反对意见,Airbnb逐步在采取相应措施吸引商务旅客,最近推出了一个商务旅行搜索工具,便于商务旅客过滤筛选他们对于房屋及公寓内的设施和服务的各种需求,包括自助办理入住手续、Wi-Fi、书桌和浴室设施等应有尽有。Airbnb表示,平台上有150,000处房源符合这些标准,其营业额的10%来自于这部分客人。

Airbnb表示,超过一半的商务旅行都使用了Airbnb,这也预示着商务和休闲旅游的界线在逐渐模糊,而且为更多的商务旅行者测试产品敞开了大门。

如果美国或全球经济陷入衰退或恶化,大量商务旅客将寻求更低价格的住宿。由于较高的固定成本和盈亏平衡点,即使是在经济动荡时期,酒店也不能迅速地大幅度降低房价。而另一方面,Airbnb房东不受这些困扰,他们能很容易地调低房价,使酒店无法与其竞争。

GBTA Foundation的研究还发现,Airbnb造成了另一个问题,如果员工选择入住Airbnb等共享住宿,公司的差旅管理经理无法比较方便地追踪或联系到他们的员工。如果Airbnb纳入进全球分销系统,半数以上的差旅管理经理则表示,他们会考虑并认可其作为员工出差时的住宿选择。

尽管美国酒店协会与其他机构做了最大的努力,酒店业也很难让Airbnb停下其突破性发展的步伐。不过,Airbnb的公寓、别墅或一些房间可能还是缺少大多数商务旅客所需要的情调、服务和设施。

最重要的是,酒店必须专注于包括设施到服务等所有方面的住客体验,以确保客人们明白共享住宿服务商与热情好客是不符的,因为只有酒店才能提供全方位服务。

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